质量管理体系的建立和应用

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1、质量管理体系的建立和应用----以学生公寓精细化管理为例后勤集团张利东2014年学校党政工作要点提出：继续深化后勤改革，积极推进节约型校园建设。集团提出了2014年为“精细化管理年”。高校后勤改革的最终目标是实现“社会化”，而后勤改革的过程就是通过建立现代企业管理制度来管理后勤，以不断提高后勤的管理服务水平和质量。一、质量管理体系是什么？   当管理与质量有关时，则为质量管理。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，就需要建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。ISO9001质量管理体系、ISO1400

2、1环境管理体系是国际标准化组织和国际劳工组织，为那些需要在相关领域不断提高内部管理水平的组织(单位或部门）而制定的管理标准。它是根据管理组织自身的需要，采取自愿的原则制订的标准规则，通过有效的实施运行，帮助管理组织不断提高其管理水平。它适合于所有类型的组织（单位或部门），是衡量所有管理者在质量管理方面管理的唯一标准，它是为管理者服务的管理工具。管理的发展一般分为三个阶段◆第一阶段为经验管理阶段。它的管理模式是粗放式的，管理者凭经验和感觉进行管理，没有统一的管理标准作参考和依据，很容易造成效率低下和资源浪费。◆第二阶段为制

3、度管理阶段。它是所有管理者依据统一的管理标准作参考，通过建立监督检查制度，使自己的管理水平达到统一的标准要求。◆第三阶段为先进管理（高级管理）阶段。7它是组织者实践中在制度管理的基础上，根据质量管理体系标准要求建立的管理体系，它是一种文化和理念。先进的管理（高级管理）是组织者自己建立的最终目标，也就是说要达到先进管理（高级管理）阶段，建立质量管理体系管理是所有组织要经过的一个过程。二、质量管理体系的核心内容是什么？◆一切为了顾客【以师生员工对服务满意度为关注对象】◆一切凭数据说话【建立完整的记录，提供客观真实数据】◆一切

4、以预防为主【把安全隐患不合格项消灭在萌芽状态】◆一切按“PDCA”循环【不断总结提高、持续改进】PDCA是什么？P---计划：我们做任何工作、处理任何事都要有计划。计划涉及到我们后勤管理服务工作的方方面面，没有计划就没有方向，就难以集中部门的积极因素为确定的目标努力奋斗。D---执行：执行就是具体管理服务过程的实施，是把计划内容变为现实，它是最为重要的环节。C---检查：是总结计划实施后的效果，依照《工作手册》的标准找出问题，分析检查结果，纠正偏差，调整制定新标准，并将检查情况作详细记录，使管理工作具有可追溯性。有检查没

5、有处理，不如不检查，没有奖惩的检查没有意义。A---行动（或处理）：对所检查的结果进行处理，典型成功的经验可以进行固化（标准化），可以制定新的作业指导书，在今后的工作中执行；失误的教训要进行总结，以免今后重复发生；未能实施的计划，提交下一个PDCA循环解决，以持续改进。PDCA循环式工作程序不是停留在一个水平上的循环，它是阶梯螺旋式上升的过程，通过不断发现、改进、解决问题，最终实现较高的师生员工满意度。三、质量管理体系需遵循的原则1、以师生员工为关注焦点：后勤集团需要把满足师生员工的需求放在第一位，努力创建师生满意后勤。

6、各单位或部门应当理解师生员工当前和未来的需求。2、领导作用：7建立后勤集团统一的宗旨和目标，营造使员工能充分参与实现后勤集团目标的内部环境【最高管理者需做好确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和创造一个良好内部环境等工作】。3、全员参与：各级人员都是集团的一部分，除了对员工要进行质量意识、职业道德、以师生员工为关注焦点的意识和敬业精神的教育外，还要激发他们的积极性和责任感。员工通过学习培训，掌握服务技能和经验，胜任本职工作，充分实现全员参与。4、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，任何利用资源并通过管理，将输

7、入转化为输出的活动，均可视为过程。对关键过程的要素要进行识别和管理，包括：输入、输出、活动、资源、管理和支持性过程。5、管理的系统方法：系统方法在实行上包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。以系统地分析有关数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标，然后通过系统设计或策划为达到目标而采取的各项措施和步骤、配置的资源，形成一个完整的方案，最后在实施中通过系统管理而取得高效率。6、持续改进：以提高后勤集团总体业绩为最高目标，不断改进其后勤服务质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足师生员工日益增长和不断变化

8、的需求和期望，只有坚持持续改进，才能不断进步。7、决策方法的事实性：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，做出的决断。四、质量管理体系的建立和应用1、对全体员工进行广泛宣传和动员   全员参与非常重要。对员工进行适当的教育、培训，使后勤