各大网站退换货政策及流程20110810

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1、一、京东商城1.退换货政策京东承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请或者与京东商场的客服中心联系办理退换货事宜：·国家三包所规定的功能性故障·经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告。·到货物流损或缺件情况·物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。以下情况不予办理退换货：·任何非京东商城出售的商品（序列

2、号不符）；·对于过保商品（超过三包保修期的商品）；·未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；·商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；·密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）；·产品已使用。2.退换货流程26/26一、卓越亚马逊1.退货政策卓越亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。根据各种产品

3、的特性不同，退货政策具体实施细则存在差异，请参照商品的退换货政策。以下情况不予办理退货： 1.任何非由卓越亚马逊出售或配送的商品； 2.任何已使用过的商品，但有质量问题除外； 3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。注：卓越亚马逊系统显示退换货期限按照预计送达时间计算，预计送达时间可在我的帐户-我的订单中查询，如果由于实际送达时间与预计送达时间不符，导致您在退换货规定时限内不能正常办理，请通过自助服务联系客服中心申请办理。2.退换货流程如何提交退换货申请？目前绝大多数卓越亚马逊出售或配送的商品，已经开放在线退换货中心自助退换

4、货服务。卓越亚马逊推荐客户通过在线退换货中心自助进行退换货，使用这种自助方式避免了办理退换货必须联系客服中心的步骤，不仅节省了等待时间同时可根据个人时间随时进行退换货服务。在线退换货的操作流程详细解释请参见在线退换货操作。非卓越亚马逊物流配送的入驻卖家商品（由卖家销售和配送）的商品，不支持使用在线退换货服务，请直接和入驻卖家之间友好协商，达成关于退货及退款方式的一致意见。关于入驻卖家的退换货流程和规则，请参见入驻卖家商品退货标准及操作流程。退换货申请提交后，多长时间能处理完毕？支持上门办理退货订单，自退货申请被受理后4天内，卓越亚马逊

5、会安排上门取货。根据地址不同自退货申请被受理后7天左右，退货商品会处理完成。退货商品运输情况可以在线退换货中心查询。自商品退货完成后我们会将款项支付到您的电子帐户或礼品卡帐户。之后根据原支付方式，客户可要求将退款退至您的银行账户或原支付卡，退款细则请参见如何退款。26/26不支持上门办理退货订单，自退货申请被受理后，请您将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房。根据地址不同通常自商品寄出后2-4周后退货商品会处理完成。自品退货完成后我们会将款项支付到您的电子帐户或礼品卡帐户。之后根据原支付方式，客户可要求将退款退至您的银行账户或原

6、支付卡，退款细则请参见如何退款。卓越亚马逊退换货是否需要收取额外费用？符合卓越亚马逊退换货政策的商品，经卓越亚马逊核实并予以接受后，一律不再收取额外费用（退货配送费等），由卓越亚马逊原因造成的的商品退货，卓越亚马逊会返还一部分发货时所产生的配送费用，由客户原因造成的商品退货，已支付的配送费用不做退款处理。关于退换货配送费执行细则，请看退货配送费承担。如何了解我的退换货申请是否受理？我们会通过邮件形式和您确认退换货申请以及退款的情况。通过在线退换货中心提交的退换货申请后，您会收到一封退换货申请确认邮件。退货商品被处理完成以及退款成功后，

7、您也将分别收到退货商品处理及退款确认信。之后，您可登录“我的账户-我的礼品卡中查询退款金额。卓越亚马逊将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，卓越亚马逊将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由卓越亚马逊所有。亚马逊各个入驻卖家（由卖家销售和配送）的退/换货政策有所不同。如果想要了解某个入驻卖家（由卖家销售和配送）的退/换货政策，请在入驻卖家（由卖家销售和配送）的商品详细页面查看卖家个人资料。  退/换货流程当您从亚马逊的某个入驻卖家（由卖家销售和配送）那里购买了商品，入

8、驻卖家（由卖家销售和配送）会提供给您高质量的售前或售后服务。  如果您收到的商品与入驻卖家（由卖家销售和配送）描述的不一致，或有质量问题，请一定在收到商品的14天内直接联系入驻卖家（由卖家销售和配送），并告知入驻卖家（由