各大网站退换货政策及流程20110810

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一、京东商城1.退换货政策京东承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请或者与京东商场的客服中心联系办理退换货事宜：·国家三包所规定的功能性故障·经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告。·到货物流损或缺件情况·物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。以下情况不予办理退换货：·任何非京东商城出售的商品（序列号不符）；·对于过保商品（超过三包保修期的商品）；·未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；·商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；·密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）；·产品已使用。2.退换货流程26/26 一、卓越亚马逊1.退货政策卓越亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。根据各种产品的特性不同，退货政策具体实施细则存在差异，请参照商品的退换货政策。以下情况不予办理退货： 1.任何非由卓越亚马逊出售或配送的商品； 2.任何已使用过的商品，但有质量问题除外； 3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。注：卓越亚马逊系统显示退换货期限按照预计送达时间计算，预计送达时间可在我的帐户-我的订单中查询，如果由于实际送达时间与预计送达时间不符，导致您在退换货规定时限内不能正常办理，请通过自助服务联系客服中心申请办理。2.退换货流程如何提交退换货申请？目前绝大多数卓越亚马逊出售或配送的商品，已经开放在线退换货中心自助退换货服务。卓越亚马逊推荐客户通过在线退换货中心自助进行退换货，使用这种自助方式避免了办理退换货必须联系客服中心的步骤，不仅节省了等待时间同时可根据个人时间随时进行退换货服务。在线退换货的操作流程详细解释请参见在线退换货操作。非卓越亚马逊物流配送的入驻卖家商品（由卖家销售和配送）的商品，不支持使用在线退换货服务，请直接和入驻卖家之间友好协商，达成关于退货及退款方式的一致意见。关于入驻卖家的退换货流程和规则，请参见入驻卖家商品退货标准及操作流程。退换货申请提交后，多长时间能处理完毕？支持上门办理退货订单，自退货申请被受理后4天内，卓越亚马逊会安排上门取货。根据地址不同自退货申请被受理后7天左右，退货商品会处理完成。退货商品运输情况可以在线退换货中心查询。自商品退货完成后我们会将款项支付到您的电子帐户或礼品卡帐户。之后根据原支付方式，客户可要求将退款退至您的银行账户或原支付卡，退款细则请参见如何退款。26/26 不支持上门办理退货订单，自退货申请被受理后，请您将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房。根据地址不同通常自商品寄出后2-4周后退货商品会处理完成。自品退货完成后我们会将款项支付到您的电子帐户或礼品卡帐户。之后根据原支付方式，客户可要求将退款退至您的银行账户或原支付卡，退款细则请参见如何退款。卓越亚马逊退换货是否需要收取额外费用？符合卓越亚马逊退换货政策的商品，经卓越亚马逊核实并予以接受后，一律不再收取额外费用（退货配送费等），由卓越亚马逊原因造成的的商品退货，卓越亚马逊会返还一部分发货时所产生的配送费用，由客户原因造成的商品退货，已支付的配送费用不做退款处理。关于退换货配送费执行细则，请看退货配送费承担。如何了解我的退换货申请是否受理？我们会通过邮件形式和您确认退换货申请以及退款的情况。通过在线退换货中心提交的退换货申请后，您会收到一封退换货申请确认邮件。退货商品被处理完成以及退款成功后，您也将分别收到退货商品处理及退款确认信。之后，您可登录“我的账户-我的礼品卡中查询退款金额。卓越亚马逊将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，卓越亚马逊将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由卓越亚马逊所有。亚马逊各个入驻卖家（由卖家销售和配送）的退/换货政策有所不同。如果想要了解某个入驻卖家（由卖家销售和配送）的退/换货政策，请在入驻卖家（由卖家销售和配送）的商品详细页面查看卖家个人资料。  退/换货流程当您从亚马逊的某个入驻卖家（由卖家销售和配送）那里购买了商品，入驻卖家（由卖家销售和配送）会提供给您高质量的售前或售后服务。  如果您收到的商品与入驻卖家（由卖家销售和配送）描述的不一致，或有质量问题，请一定在收到商品的14天内直接联系入驻卖家（由卖家销售和配送），并告知入驻卖家（由卖家销售和配送）商品的问题。您和入驻卖家（由卖家销售和配送）之间应友好协商，达成一致意见。如果需要退款，请将商品退回卖家。请注意，从亚马逊入驻卖家（由卖家销售和配送）购买的商品，退货时，请将商品直接退还给卖家，而不是退还给亚马逊。在线自助退换货服务入驻卖家商品（由卖家销售和配送）可以使用入驻卖家的在线退换货中心自助退换货服26/26 务，用这种自助方式避免了办理退换货必须联系入驻卖家的步骤，一般入驻卖家会在48小时内查看并给予反馈，如果卖家确认同意退货，您将收到卖家的退货地址及如何邮寄您退货的说明。  退款如果您在亚马逊入驻卖家（由卖家销售和配送）订购的商品，办理退货后由入驻卖家（由卖家销售和配送）直接为您办理退款，亚马逊不能为您办理退款。您可在我的帐户中的订单详情页面，找到卖家的联系信息。  注意：如果您没有从亚马逊入驻卖家（由卖家销售和配送）获得订单相应的退款，您可以根据亚马逊商城交易保障索赔，获得补偿。一、当当网1.退换货政策当当网承诺自顾客收到商品之日起7日内申请退货，15日内申请换货，如符合以下条件，我们将提供商品退换货服务：1.商品及商品本身的外包装没有损坏，保持当当网出售时的原质原样；2.注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；3.确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、当当网发货清单齐全；4.如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品；5.当当网中的部分商品是由与当当网签订合同的商家提供的，这些商品的退换货请与商家联系。以下情况不予办理退换货：1.任何非由当当网出售的商品；2.任何已使用过的商品，但有质量问题除外；3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。26/26 1.退换货流程一、红孩子商城1.退换货政策红孩子承诺自顾客收到商品之日起15日内（以发票日期为准，如无发票以发货清单的日期为准），如符合以下条件，我们将提供退换货服务：1.商品及商品本身的外包装没有损坏，保持红孩子网站出售时的原质原样，不影响二次销售；2.确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、发货清单齐全；3.如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品；4.车床、食品、贴身用品、书籍、音像制品、化妆品、玩具、特价商品、价值人民币500元以上的手表及钻石品若无质量问题恕不退换，确有质量问题依照国家对该种商品的法定退换原则执行；5.家电类商品退换货按国家3包政策执行，3c产品自发票开具之日起，如发现商品本身出现性能故障，经国家质检部门或厂家鉴定属实，持质量鉴定单及购物发票原件，7日内可退，15日内可换，在办理退，换货时需要包装完好，附件齐全，敬请您保留商品外包装15天；6.如发生退货，请于每天8：00-21：30致电客服，我们将提供服务。退款方式与您的支付方式一致（银行卡退款将在20个工作日生效），并在退货完成后7日内返还已使用的优惠券及相应积分；7.非本地库房发货商品不支持部分拒收及部分退货。以下情况不予办理退货：26/26 1.任何非由红孩子商城出售的商品；2.任何已使用过的商品，但有质量问题除外；3.因人为疏忽或使用不当而导致的商品损坏；4.商品吊牌，包装破损，发货单、商品附件、说明书、保修单、标签等丢失，不予退货。特殊说明：1.食品类商品不予退货，但有质量问题除外；如商品过期或距离保质期结束不到3个月；2.化妆品及个人护理用品属于特殊商品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期。因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退货将无法受理；3.品牌商品按其三包约定执行；4.图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准；5.我们保证商品的进货渠道和质量，如果您在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理；6.为保障您的权益，请您在收到商品时，仔细检查核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。如有问题请您当时指出并做拒收处理。2.退货流程上门办理退货流程邮寄办理退货流程1、如果您的订单需要办理退货，请致电红孩子客服，客服人员收到您的申请以后会在两个工作日之内和您联系。2、支持上门办理退货订单，我们将在受理退货申请后的一周左右为您安排退货服务，同时将货款退至您手中，如果是银行卡支付，将直接退至您银行卡中。3、不支持上门办理退货订单，请您将有问题的商品邮寄回北京红孩子，我们收到商品的时间取决于您选择的邮寄方式。收到商品检验无误后，7-20个工作日内将退货款项存至26/26 您的个人账户中。如果因为红孩子原因造成的商品退货，我们将为您报销邮寄费用。如果是因个人原因造成的商品退换，我们将收取一定的费用。一、凡客1.退换货政策退换货承诺   自商品签收之日起30日内，VANCL为您提供退换货服务。详细说明1、一张订单VANCL只提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。2、请确保商品吊牌及各种包装完整。3、因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等），不予退换。4、若开具过发票，请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货。5、礼包或套装中的商品不可以部分退货，因退货后，原礼包或套装中商品将无法享受购买时优惠。6、图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。7、特殊商品不提供试穿服务（VANCL指定的特殊商品，如祙子、化妆品、化妆工具等，请留意商品信息中的相关提醒），非质量问题不予退换。   运费报销   1、退换货发生时，请选择普通快递将商品寄回给我们。首次退换货时，我们将一次性为您报销寄回的快递费用5元。因暂不支持运费到付业务，请您先垫付运费。换货商品将免费为您配送。   2、报销的运费将存入您在VANCL的虚拟账户中，可以进入“我的凡客”进行查询。  特殊商品请注意   化妆品：26/26    1、为保障所有用户使用化妆品的安全和卫生，化妆品不提供试用服务，包装一经开封，非质量原因不予退换（无塑封裸装产品在签收后将不再退换）。   2、办理退换货前，请与客服联系（客服电话：4006507099；E-Mail：service@vancl.com），告知您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等，我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服，将无法为您进行退换货办理。   3、请确保商品未经开封、使用且包装保持出售时原状，若有赠品，请一并退回。   4、我们会全力保证商品的质量，如果您使用后对商品质量表示置疑（例如：过敏、脱皮等），请及时与客服取得联系，并出具相关书面鉴定，我们会根据国家相关规定予以处理。   5、为保证商品运输质量，化妆品类商品单独配送，配送时间比其他商品延迟2-3天。   6、化妆品类商品单独配送，如需换货只能更换同类商品，暂时无法与其它类商品互换。   温馨提示：   1、为保障您的权益，请在签收商品前与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致，产品包装是否完好无损，准确无误再进行签收。在您签收后，发生上述现象VANCL将不再对此负责。   2、化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一，因此，介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。   小家电：   1、小家电不提供试用服务，非质量原因不予退换。退换货时请保持商品及包装出售时的原状且配件齐全。换货时只更换同型号产品，外包装及附件不予更换。   2、办理退换货前，请与客服联系（客服电话：4006507099；E-Mail：service@vancl.com），告知您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等，我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服，将无法为您进行退换货办理。   3、请您确保退换货时，商品未经开封、使用且包装保持出售时原状，若有赠品，请一并退回。   4、我们会全力保证商品的质量，如果您使用后对商品质量表示置疑，请及时与客服取得联系，并出具相关书面鉴定，我们会根据国家相关规定予以处理。26/26    5、为保证商品运输质量，您订购的小家电类商品将单独为您配送，预计配送时间会比其它商品延迟2-3天。   6、小家电类商品单独配送，如需换货只能更换同型号产品，暂时无法与其它类商品互换。   温馨提示：   1.为保障您的权益，请在签收商品前与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致，产品包装是否完好无损，准确无误再进行签收。在您签收后，发生上述现象VANCL将不再对此负责。2.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品，不予办理退换货。2.退换货办理流程退换货办理方式如果您需要办理退换货，可通过——网站自助服务：登录VANCL“我的凡客-我的订单”直接办理。点击了解办理方法客服邮件：service@vancl.com上门办理1、上门办理的地区部分地区如北京、上海（除崇明外）、广州、深圳、江苏、四川、重庆、安徽、湖北、湖南、浙江、山东、江西、福建、贵州、云南、广西、海南等已开通上门退换货业务。2、退换货上门办理操作步骤1）请您通过网站、电话、邮件等方式提交退换货需求。2）在VANCL确认了您的需求后，配送人员会携带退/换货相关单据为您上门办理退换货。3）请您将所需退回商品、发货单、发票等一起退还给配送人员。4）配送人员验收完商品后，会将更换的商品交到您手中，或当场为您办理退款服务。退款说明：原订单订为货到付款（含货到后POS机刷卡付款），会当场退还现金；其他支付方式，会在收到退回货物后尽快以货款原渠道返还（财务办理退款成功后会短信通知您）。非上门办理不支持上门办理退换货的区域，请您严格按以下步骤进行操作：1）请您通过网站、电话、邮件等方式提交退换货需求。26/26 2）VANCL确认了您的需求后，系统会自动为您保留库存7天，请您务必于7天内将商品退回至VANCL库房，7天后库存将自动释放。3）请将商品、发货单、发票一起退回vancl仓库。一、苏宁易购退换货政策一.退换货总则：1.苏宁易购所售商品均为正品行货且有正规发票。凭苏宁易购发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务，苏宁易购将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务；2.您在联系客服中心后，我们将在受理换货申请后的7-10个工作日内为您安排换货服务。办理换货后，商品预计可以在1-3周内入库；3.自购买之日起7日内（以发票日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货（注：如选择重新调换同品牌同型号的产品我司可承担往返运,选择退货我们不承担往返运费）；4.第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。您可以在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。二.以下情况不在退货、换货范围之内：1.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；2.对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修，苏宁易购商城将不予受理；3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内；4.商品的外包装、附件、说明书不完整，或保修单、发票任一缺失或涂改，苏宁易购概不提供退换货服务；5.非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内；6.商品的正常磨损，不在退换货服务范围内；26/26 7.商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差，一切以实物为准，因此所产生的问题，不在退换货服务范围内。三.退款到账周期：1.网银支付的退款：我们将您的货款直接退至您支付使用的银行卡账户；2.电话支付的退款：我们将您的货款直接退至您电话支付使用的银行卡账户；（与网银支付退款流程相同）3.易付宝支付的退款：我们可以将您的货款直接退至您在苏宁易购的易付宝帐户中，方便您下次购物时直接使用；如需易付宝账户退款：(1)门店充值的易付宝金额需在充值的门店收银台退款。充值时使用现金形式充值，金额以现金形式退款；以银行卡充值时，金额退款到相应的银行卡；(2)网银充值的易付宝金额在我的易购-我的易付宝-账户退款中申请退款。4.货到付款现金支付的退款：如现金支付办理退款，必须提供准确的银行账号、开户行名称、顾客姓名、开户行所在省市；5.货到付款Pos机刷卡支付的退款：如果您的支付方式为Pos机刷卡，我们将按照原方式退款至您支付时使用的银行卡账户，您需保存好pos凭条上的商户名称、终端号、原交易日期、卡号、刷卡金额；6.货到付款电话支付的退款：我们将您的货款直接退至您电话支付使用的银行卡账户（与网银支付退款流程相同）。以上退款周期7-15个工作日1.退换货政策根据规定，在国家三包政策范围内，客户购买的产品如出现质量问题，客户可直接联系当地厂家售后人员进行质量检测，并享受7天包退15天包换的服务。如因当地没有厂家售后点等原因，我们可协助处理，期间产生的运费收取标准如下：非质量问题：经厂家鉴定不属于质量问题的，退换货产生的运费由您自行承担（不支持运费到付）。质量问题：经厂家鉴定确属于质量问题的，退换货产生的运费由您先行支付，我们将在核实后将货款和运费一起退还给您（不支持运费到付）。2.退换货流程一、联系我们的客服26/26 如果您购买的商品有任何质量问题或使用疑问，都请您在第一时间联系我们的客服：400-888-0909。二、开具检测报告    家电商品及配件自您收到商品之日起15日内，如出现国家三包所规定的质量问题，请您与我们的销售代表或客服人员联系，经客服确认后，联系厂家的售后部门办理检测报告。开具检测报告说明：因商品本身质量问题需要送检，在您送检过程中所引起的相关费用我们均不承担，[各品牌服务电话]。三、商品寄回    如检测报告确认属于质量问题，请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件（需要与发票上的人名一致）随同商品一起寄回，寄回地址即为您购买产品时的发货公司地址。否则，即视为您放弃退货的权利，我们也将无法实现退货的承诺。退货说明：    1、退回要求：凡是配件需要办理退货手续，请您务必将配件连同外包装一起寄回，保证商品的完整，包括原来的包装物、用户手册，和其他由厂商提供的所有附件，并保证产品未受污损。如果商品任何一部分丢失或损坏，则在您补全所有附件之前，我们无法提供退货服务。如果商品主机完好无损，附件丢失，并符合退货条件，需扣除所丢失或损坏附件的金额后办理退款。    2、退货邮费：因当地没有官方售后维修中心而寄回我们售后服务中心代为检测的邮费，先由您来承担，若商品确实有质量问题，则相应的物流费用随退款或以其他方式在处理结束前返还给您，并且更换后的寄送费用也由我们承担。    3、退货延误：由于商品不全而造成的退货退款延误，我们不承担责任。    4、发票退回：为保证您顺利办理退款，退货同时，请务必将开具的发票一同退回。四、商品审核    客服人员会在收到您退回的商品后的5个工作日内检查核实并及时回复，如情况属实我们的客服人员将为您做退款或换货操作，请您保持联系方式的畅通以便客服人员及时与您沟通。（1）、审核未通过26/26     如果审核没有通过，我们将直接将您寄回商品按原地址或按订单地址返回，并且不承担相应运费。（2）、审核通过后    核实通过，我们的财务人员会根据您的订单金额将货款转至您预留的银行账户内，根据银行周转时间和帐户到帐时间不同，到款的时间也会有所不同，请您耐心等待。    如果确认为退款，则进入退款流程（查看退款说明）。以下情况不适用7日内退货退款    1、任何非库巴购物网出售的商品（序列号不符）。    2、非产品本身质量问题，如：对于颜色，外观，形状不满意等问题。商品图片及信息仅供参考，请以收到的实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，不属质量问题，不再换货范围。    3、超过三包有效期，商品的外包装、备件、说明书和保修单、发票任一缺失或有损毁。    4、消费者未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，不适用于本退换货条款。    5、兼容性问题不在退货范围内。注：以上条款最终解释权归库巴科技（北京）有限公司所有产品故障说明:    所有的电器，电子产品及配即便是厂家原包行货都会有出现故障的几率，我们不保证所有售出的产品都没有故障，但我们保证所售商品是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。    我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定给予处理。一、乐淘1.退换货政策•商品签收之日起（快递单上签收时间为准）乐淘按以下标准为您提供退换货服务 1.7天内，乐淘为您提供无理由退换货服务，运费由乐淘承担；  （1）商品号码不合适可退、换；26/26   （2）商品款式、颜色等不满意可退、换；  （3）商品存在质量问题可退、换  （4）商品配送错误可退、换；  （5）只要商品满足退换货条件均可退、换。 2.7天后，乐淘将按照各品牌规定，为您提供售后三包服务； 3.退换货时，请您通过快递到付的形式寄回商品，平邮件乐淘无法接收。•以下情况将无法办理退换货 1.超过退换货有效时间申请退换货服务（时间为：商品签收后的7天内） 2.商品已经穿着（不包括货到后对商品进行试穿的情况），无法进行二次销售（即鞋底、鞋面已磨损、已有穿着痕迹） 3.商品的外包装有损坏（包括包裹填充物及外包装盒） 4.商品的相关配件丢失（说明书、保修单、吊牌、发票等） 5.厂家三包质检后，不符合退/换货要求。自助申请退换货•自助申请退换货系统使用规则：1.适用于网上支付订单和货到付款订单的退货和换货，无需联系乐淘客服，直接在我的乐淘中即可完成申请退换货的过程；2.自助退换货需在您的订单签收后，方可使用。3.换货功能只能申请更换同款商品（包括同鞋码商品也可更换），如需更换其他款式商品，请联系乐服务热线400-696-5566；4.货到到付款订单退货，可自助选择银行信息（请您将此信息填写完整，以便乐淘及时为您办理退款）；5.申请完成后，无需联系乐淘客服，直接将需退换商品寄出即可。26/26 2.退换货流程一、好乐买退换货政策对于所售商品，我们为您提供“7日内退货，30日内换货”的无理由免费退换货服务。好乐买郑重承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如商品及包装保持好乐买出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。好乐买郑重承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准）30日内，我们将提供换货的服务（请保持鞋子、鞋盒及其他配件完好无损，请不要直接在鞋盒上缠胶带）。以下情况将不提供退换货服务：1、任何非好乐买出售的商品；2、任何已使用商品，但有质量问题除外；3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；4、商品的外包装破损（包括包裹填充物、品牌包装箱或外包装袋、鞋盒外直接缠胶带），商品附件、说明书、保修单、标签等有缺失。若商品有吊牌，请您不要轻易剪掉或损坏吊牌，吊牌被剪掉或损坏，会直接影响退换服务无理由免费退换货服务：关于退换货的产生的运费，如果由于产品本身质量问题造成的退换，26/26 运费由好乐买（中国）公司承担，请采用普通快递方式退回，如果您选用EMS、顺丰等快递公司，好乐买（中国）公司承担按照普通快递的标准的部分，超出部分将由客户自行承担！强烈建议客户退换货采用普通快递方式返回！由于款式、颜色、尺码、个人喜好等原因造成的退换货，返回到好乐买公司的运费由客户负责，再次发出的运费由好乐买公司负责，免费提供服务。注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，这不属于质量问题，一切以实物为准。三包保证/规定：自购鞋之日起，三月（90天）之内我们为您提供保修服务。注意事项：1、商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等齐全，商品保持出售时的原质原样；2、注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明；3、若办理退货，已开据发票的商品需同时退回发票；4、提供好乐买发货单或邮局的邮寄包裹单；5、如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，赠品需要保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，按照网上价格在退款中扣除；6、由于到付的运费比较贵，所以在您退换货时，请不要发到付的快递；如果是产品质量有问题，请您先垫付运费，收到货时会将运费与货款一并退还给您。好乐买网保证商品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，我们会根据国家法律规定予以处理。注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，这不属于质量问题，一切以实物为准。好乐买将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，26/26 但对于任何欺诈性行为，好乐买将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权归北京好乐买信息技术有限公司所有。退换货的产生的运费，如果需要好乐买（中国）公司承担的部分，由客户垫付，好乐买收到货品，检验后符合退换货政策的，这部分费用以站内现金积分的形式返还到该客户的好乐买注册帐户内。一、我买网1.退换货政策总则      依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，“我买网”承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。   食品类商品如无质量问题，不予退换货。客户签收商品时请按照《“我买网”验货与拒收政策》之要求进行验货，检查无误后再行签收。签收后，“我买网”不再为验货时即可发现的问题承担售后责任。   请客户保管好需办理售后业务的商品及其包装、票据和赠品，作为办理相关业务的依据，并需事先与“我买网”客服中心取得确认。换货政策    若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用，并于3日内联系“我买网”客服中心。经检测确属质量问题的，客户可以选择换货，“我买网”将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。   存在以下情形之一的，“我买网”不承担换货责任：   1.任何非购自“我买网”的商品。   2.任何因客户使用或保管不当导致出现包装破损或质量问题的商品。   3.任何因客户原因导致超过保质期的商品。 退货政策26/26    若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用，并于3日内联系“我买网”客服中心。经检测确属质量问题的，客户可以选择退货，“我买网”将对该问题商品全款退货。   存在以下情形之一的，“我买网”不承担退货责任：   1.任何非购自“我买网”的商品。   2.任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品。   3.任何因客户原因导致超过保质期的商品。   4.仅赠品存在问题，且不影响主要商品使用或食用的。    补货政策   请在收到商品时按照《“我买网”验货与拒收政策》之要求进行验货，若发现商品短缺，应立即与“我买网”客服中心联系。在客服电话营业时间内，请直接致电客服中心。若在客服电话营业时间以外发生问题或线路遇忙未能接通时，请第一时间发送含有详细问题描述的邮件至客服邮箱并于最近的一个客服电话营业时间内致电客服中心。客服中心核实无误后会尽快为您办理。 其他    1.“我买网”尽最大努力确保网站图片与实物的一致性，但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差，此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考，一切以实物为准。   2.“我买网”将不定期对本售后服务条款进行修改，您在“我买网”的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。   3.单品页面已明确注明特殊售后条款的商品，优先适用特殊规定。   4.有关商品质量的检测，依国家规定执行。   5.“我买网”竭诚为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈或不道德行为，“我买网”将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。本政策最终解释权归“我买网”所有。2.退换货流程换货流程   1.若客户发现商品存在质量问题，请于3日内与客服中心联系确认。26/26    2.客服中心在受理您的换货申请后一周内安排上门处理，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。 退货流程    1.若客户发现商品存在质量问题，请于3日内与客服中心联系确认。   2.客服中心在受理您的退货申请后一周内安排上门处理，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。   3.符合退货条件的，客服中心予以确认，并按原支付方式和原路径安排退款。在线支付的订单，我们会在15个工作日内将退款注入至原支付账户。汇款支付的订单，将退款汇至原汇款银行的原汇款人处。货到付款的订单，以现金形式返还。 补货流程   1.若客户在验收时发现商品有短缺，应立即与客服中心联系，并在发货单上注明未收到商品的名称、数量及“我买网”包装是否有破损。之后客户可选择拒收整单，也可支付全款后申请补货。   2.若客户在签收后3日内发现商品有短缺（属验收时难以发现的问题），应立即与客服中心联系，经客服中心确认后办理补货。   3.客服中心在受理您的补货申请后一周内安排上门处理，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。  一、橡果国际1.退货政策橡果国际是唯一在美国纽交所上市的中国电视购物公司（股票代码ATV)，我们率先与北京市消费者协会推行“保护消费者权益先行赔付保证金”（北京市消费者协会电话或橡果国际“先行赔付专线”010-88494292申请赔付）。您对我们的产品或服务有不满意，均可享有“30天不满意退货”服务。1、若因客户对产品不满意而产生的退货，运费需客户自行承担；2、若收到您退回的商品及其配件、货牌、销售单据、赠品、包装等缺失，或因不正当使用及恶意破坏，恕不接受退货；26/26 3、若超过橡果指定的“30天不满意退货”时间，恕不接受退货；4、由于客户未提供任何单据注明订单号而导致未及时处理的退货，橡果国际恕不负责；5、客户在完成其商品退货后，橡果将扣除其商品所带来的积分；6、客户对其订购产品恶意退换货，经橡果国际核查属实，公司将保留追究法律责任的权利。7、未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记等，恕不接受退货；8、品牌数码3C类产品：     a、在您收到商品的七日内，如果商品出现质量问题，我们将会根据您的要求退货或换货；     b、在您收到商品的十五日内，如果商品出现质量问题，我们将会为您更换同型号的新品；     c、在您收到商品的一年内，如果商品出现质量问题，商品厂家将会免费为您保修；   d、该类商品恕不参加“30天不满意退货保障”，最终解释权归橡果所有。2.退货流程26/26 一、新蛋网退换货政策1.中国新蛋网出售的所有商品都是正品行货，均具备正规机打发票，请您妥善保管。售后服务需凭新蛋网的发票。2.中国新蛋网严格遵循国家《三包》法规，对中国新蛋网所售商品履行退货和换货的义务。3.如符合以下条件，自客户收到商品起7日内可退货、8日至15日内可换货： A.商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题； B.在7日内（退货）或15日内（换货）至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）； C.商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退回此整套商品）； D.退换货时效定义：    退货时效：自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告；    换货时效：自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告； E.运费说明：   a.自客户收到商品起7日内因质量问题退货，如使用圆通快递、申通快递或邮政普包寄回商品而产生的运费将以积分形式返还至客户的新蛋账户中（不承担保价和当天件产生的费用），如选择其它快递或EMS邮政特快专递寄回，新蛋酌情承担不超过8元的运费，返还的运费也以积分形式返还至客户的新蛋账户中；   b.上海外环以内的客户因商品质量问题申请退货，可在退货申请中选择新蛋奥硕快递上门取件（仅限在收到商品7日内的因质量问题退货）。4.如商品无质量问题并符合以下条件，自客户收到商品起7日内可申请退货： A.商品未拆封使用，依旧保持新蛋网出售时的原质原样，不影响新蛋网第二次销售； B.商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包等，则需退回此整套商品）； C.下列商品不适用无质量问题退货：   a.单价在500元以上的商品；26/26    b.CPU/处理器、主板、内存、硬盘、移动硬盘、显卡、显示器、台式机电脑、笔记本电脑、平板电脑、服务器、单反相机、数码相机、单反/数码相机镜头、数码摄像机、手机、手表；   c.办公设备（包括但不限于打印机、扫描仪、一体机、传真机、投影机等）、打印耗材（包括但不限于墨盒、硒鼓、打印纸等）、闪存类商品（U盘、存储卡等）、光存储附件及耗材、电池、各种线缆/线材及附件等；   d.全部厨用电器（包括但不限于豆浆机、榨汁机/搅拌机、电饭煲、电蒸锅、电磁炉、微波炉、电烤箱等）和个人护理/健康相关商品（包括但不限于电动牙刷、剃须刀、剃/脱毛器、血压计/血糖仪、美容美发器、电子健康器械、按摩器械、足浴盆等）；   e.餐具厨房商品（包括但不限于锅具、刀具、水具、保鲜盒等）、母婴用品、家纺用品、服装鞋帽、化妆品、洗护发用品、护肤品、个人护理用品。 D.运费说明：因无质量问题退货而产生的所有运费由客户自行承担；5.以下情况中国新蛋网恕不提供退换货服务： A.任何非由中国新蛋网出售的商品（商品序列号不符合）； B.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期； C.商品已使用（有质量问题除外）或为正常使用磨损； D.商品外包装不完整或损坏，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符； E.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记； F.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题； G.由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题；6.新蛋网上海售后部在收到客户寄回的商品起15个工作日之内完成退换货申请的处理（您可在“我的新蛋-返修查询”中查询寄回的商品是否被接收）。*特殊商品如有另行规定，以商品页面保修条款中的保修政策为准。7.自客户收到商品起15日以上如商品出现质量问题，为了不耽误客户使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商客户服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。8.在不违反国家《三包》法规的前提下，新蛋网对商品退换原则保留最终解释权。26/26 一、梦芭莎1.退换货政策梦芭莎无风险购物,我们承诺自客户收到商品之日起30天内,如对商品有任何不满意,只要商品未经使用,配饰、标签、赠品齐全,我们将提供无条件退换货服务。因仓库无法接收到付，为了保证您的货物尽快到达梦芭莎，请您先行垫付运费，收到退换货商品后，全国统一返还￥15元运费礼券至您的梦芭莎帐户以便下次订购使用（已开通上门退换货服务的北京、上海、广州、深圳等地统一返还￥10元运费礼券，港澳台及海外退货返还￥30元运费礼券，同张订单仅限首次办理退换货时补贴运费）。普通商品退换货：1.退回商品与办理退换货的商品一致。2.商品有良好的外包装,未经过度使用,未经水洗,配饰、标签(包含赠品)等齐全。3.如整单退货，原订单有使用礼券支付，退款将优先退礼券至您梦芭莎账户，礼券在收到您退货后2个工作日添加到帐，到帐后有效期在原基础上延长1个月且礼券保留原消费限额；如订单部分退货，礼券在收到您退货后2个工作日添加到帐，到帐后90天内有效（退货礼券无消费限制）。若订单为非质量问题而拒收的，则原单中使用的礼券作废。4.如果订单中部分金额采用梦芭莎现金账户余额支付,在办理退款时,此部分金额仍退回至梦芭莎帐户中。5.为保障顾客的权益，乳贴、丝袜及内裤等个人贴身用品一经签收后不予办理退换货。化妆品退换货：1.我们保证商品的正规进货渠道和质量，非质量和保质期（已过期或2个月即将过期）问题，化妆品及个人护理用品不予退换货。如在使用过程中对商品质量表示置疑，请出具国家质量检测报告，我们会按照国家法律规定予以处理。2.因个人喜好(气味，色泽、型号，外观)和个人肤质不同要求的退换货将无法受理。3.如您验收商品时发现包装箱破损，且包裹内的商品存在破损、短缺、错误或表面质量问题等，请现场拒收包裹或致电客服中心联系。否则商品签收后，我们无法鉴定原因，不予办理退换货。26/26 2.退换货流程一、聚美优品退货政策二、国美电器网上商城1.退换货政策国美电器网上商城所售商品都是正品行货，均自带发票。凭国美电器网上商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。国美电器网上商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当商品出现问题时，我们建议您直接联系厂家售后服务点，这样将大大缩减问题商品的处理时间。您可以通过厂家的客服热线查询相关售后服务点的地址、联络方式，或直接咨询国美电器网上商城客服热线查询相关厂商客服热线信息。26/26 注：如商品在收货完成7天之内出现性能性故障，您可以办理退换货；如商品在收货完成15天之内出现质量问题，可办理换货；如商品超过30天但仍在保修期内，您可以继续享受免费保修服务。 申请退换货服务时，需要您注意的是：第一必须提供对应问题商品的保修卡及国美电器网上商城发票原件。开具的发票内容必须是所购产品明细，如开具其它发票内容则不享受售后退换货、保修服务；第二必须提供厂家出具的检测报告单，根据检测报告单的鉴定结果确定商品是否可以进行退换。若遗失其中一项，致使厂家无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，导致带来的时间延迟及不便，国美电器网上商城不承担任何责任。2.退换货流程1)产品出现问题，请您在“我的国美”-“售后服务”中提交退/换货申请单，申请单由售后专业人员审核，期间我们可能会联系您询问商品状况。审核通过后，我们会根据您的申请的配送方式为您办理，如您选择邮寄给我们，请您在售后申请审核通过后的72小时内邮寄给我们，我们收到商品后会尽快为您办理。2)若您自购买之日30天内提交退/换货申请单：   a)取件范围内：商品所在地在取件能力范围内，国美电器网上商城将免费提供上门取件服务，并保证您的商品安全。为了避免商品返回途中损坏或配件不全导致复检不通过给您带来的损失，请您备齐商品、附件及其包装。   b)非取件范围：将退换货商品通过普通快递（不支持到付、不含EMS、顺丰、航空快运）寄回国美电器网上商城，请在退换货的商品包裹上写明您的订单号及退换货单号并附邮寄凭证。我们收到后经质检部门检测，若属实会给您返还运费，运费金额以红券方式返还。若取回件经检测非商品本身质量问题，则取送件运费由客户自行承担。   c)退货的商品要连同发票一起寄回，否则不能退款。3)商品退换货邮寄返回地址：   北京配送中心地址：北京市朝阳区黑庄户物流园区（国美物流配送中心）  邮编：100024  收件人：朱凤鸿（收）                       电话：010-52937351/52937352    工作时间：周一到周日9:00-20：00   上海配送中心地址：26/26 上海市闵行区西畴路376号  邮编：201100  收件人：冯彬（收）4)因接收退换货需一定的时间，请您耐心等待，在收到您的退换商品后，经质检部门核实后，我们会及时与您联系为您安排退换货服务。5)特别声明：我们对客户退换货商品的签收不代表我司售后退换货完成，只有复检通过后，才会尽快为您办理售后服务。26/26