中高层管理者八项技能水平提升培训

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1、中高层管理者八项技能水平提升培训管理技能一：角色认知与计划制定角色认知一、角色认知一：1、角色定位：职务代理人2、四项职业规范3、角色错位一：民意代表4、角色错位二：领主5、角色错位三：向上错位6、角色错位四：自然人7、讨论：正确地做事还是做正确的事？二、角色认知二：作为上司的职业经理1、角色定位：管理者和领导者2、业务（技术）型经理分析3、老好人型经理分析4、官僚型经理分析5、个性化管理的危害及克服三、角色认知三：作为同事的职业经理1、角色定位：内部客户2、分析：为什么不“补台”计划制定一、目标与目的的区别二、目标与计划三、设定目标的七个步骤1、部门的使命是什么2、谁是部门

2、的客户3、我们如何满足客户的需求4、我们会影响或被影响哪些人或部门5、我们的优势6、那些需要该改进。7、我们需要变成什么样四、计划的掌握，制定计划的好处是协调团队、更充分利用资源、增强团队效力、加强操作控制。五、制定计划的7个因素：目的、时间、地点、人选、程序、评估和传达。管理技能二：行动与检查一、良好执行力的重要性1.把上司当客户对待2.周密的计划-有效的行动-严格执行定期检查-积极的评估处理3.计划需要有效的执行二、执行不力的原因三、提升执行力的有效策略1.制定进度计划。2.健全各类反馈信息并严格检查计划3.将例外问题转化成例内管理4.检查的技巧管理技能三：授权一、可以授

3、权吗？1、授权是什么、授权不是什么？2、授权的障碍3、管理人员授权的特点二、授权要素1、授权的影响因素2、授权的原则3、授权的好处三、如何有效授权第一级：指令式第二级：责任式四、授权的步骤步骤一：确定授权工作步骤二：适当的授权人步骤三：授权沟通步骤四：追踪管理技能四：指导一、指导者的权力1、权力的三个特性（1）强制性、（2）潜在性、（3）职权2、影响力的四个特性3、权力与影响力对比分析二、给指导者画像——好领导、糟领导1、好领导特征、糟领导特征2、权力的戒律3、建立影响力三、四种领导方式：1、指挥型2、教练型3、支持型4、授权型四、指导方法1、clear（清楚）2、conci

4、se（明确）3、complete（完整）4、considerate（慎重考虑）五、给予指导的步骤1、思考如何给予指导2、进行指导3、取得反馈4、随时为员工提供帮助5、跟进6、员工绩效管理技能五：绩效管理1.领导力由法定权、强制全、奖惩权、专长权、威信等几个方面组成。2.绩效循环与操作3.绩效管理是一个连续过程，由员工和领导共同负责。拟定绩效期望时应首先听取员工自己确定的目标。4.领导者应及时排除与员工之间由于绩效期望不同而造成的矛盾。5、量化与可衡量化6、绩效面谈，如何使绩效面谈富于实效而不是流于形式7.绩效管理是以职位为基础、坚持smart原则、是一种既可以使员工的工作能力

5、得到提高又能够使工作圆满完成的工具。8.领导者只能被授予职务，而不能被授予威信。得到提升后，要避免成功的员工，失败的主管的陷阱。管理技能六：有效沟通一、为什么沟而不通二、沟通障碍的化解六环节四原则三、沟通的四项能力与步骤（一）有效沟通环节之一——倾听1、为什么要倾听2、倾听的问题与如何倾听（二）有效沟通环节之二——发问1、问的价值2、发问的艺术（三）有效沟通环节之三——反馈1、反馈2、JOHARI视窗（四）有效沟通环节之三——表达六、与上司与下属沟通1、如何改进与上司沟通2、如何请示上级3、改善与下属的沟通七、管理人员之间的水平沟通1、管理人员之间沟通的障碍2、管理人员之间沟

6、通的三种方式3、如何积极地沟通管理技能七：人际关系管理一、与部署建立并发展良好的关系，管理者发挥高效能的关键二、人际关系原则与原理三、不同性格模式的人相处的艺术四、上级对主管的期望与要求五、了解上级的处境管理技能八：培训员工与团队建设培训员工一、领导者必须认识到其职责是：帮助人发展。二、教练：如何塑造行为1、理清目标2、把握状况3、心态转变4、计划行动　　三.通过建立一个高效的团队。1、团队发展阶段；2、培育团队要素；　　四.在实际工作中一定要做到用人之长。