英文商业信函抱怨售后

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1、精品文档英文商业信函抱怨售后篇一：经典：商务英语10种抱怨信函写作篇抢注网址：/wenkxd.htm经典：商务英语10种抱怨信函写作篇Complaints&Claims（抱怨和索赔信函）抱怨、索赔信函的目的是为了获取更好的服务，对已出现的问题求得尽快的、妥善的解决。它通常是买方由于对收到的货物不满而书写，如：货物未按时到达；货物虽抵达，但与订单所载不同；货物有损毁现象；货物数量短缺或多余；货物质量与样品不符；服务不合理以及收费过高等，这些均是抱怨、索赔的正当理由。书写抱怨、索赔信函时，不妨开门见山出原先双方同意的条件

2、，然后列举事实以表示有何不满，以及为什么不满，最后提出解决的方法。内容应明确、清楚、有理，语气要简洁、坚决。避免使用愤怒和使对方过于难堪的措辞（除非你所抱怨的问题反复发生，且多次投诉而毫无结果）。1）ForDelayinShipment(由于发货延迟而抱怨)DearSirs,Thefurnitureweorderedfromyoushouldhavereachedusaweekago.Needlesstosay,thedelayindeliveryhasputustogreatinconvenience.Itisth

3、ereforeimperativethatyoudispatchthemimmediately.Otherwiseweshallbeobligedtocancel2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创16/16精品文档theorderandobtainthegoodselsewhere.Pleaselookintothematterasoneofurgencyandletushaveyourreplyasearlyaspossible.Yoursfaithfully,亲爱的先生们：我方从贵方订购的

4、家具应于一星期前收到。不用说，发货的延迟给我方带来了很大的不便。因此，贵方必须立即发货，否则我们将被迫取消订单，到另处订货。请紧急处理此事，并尽快告知结果。2）ForPoor-Packing（由于包装不妥提出索赔）DearSirs,WearewritingtoinformyouthatthetoyscoveredbyourorderNo.519arrivedinsuchanunsatisfactoryconditionthatwehavetolodgeaclaimagainstyou.Itwasfounduponex

5、aminationthat10%ofthemarebrokenandsomearebadlyscratched,obviouslyduetotheimproperpacking.Therefore,wecannotofferitforsaleatthenormalpriceandsuggestthatyoumakeusanallowanceof20%ontheinvoicedcost.Thisistheamountbywhichweproposetoreduceoursellingprice.Ifyoucannota

6、ccept,Imafraidweshallhavetoreturnthemforreplacement.Sincerelyyours,2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创16/16精品文档亲爱的先生们：我们写信通知贵方，519号订单玩具已收到，但货物状况很不令人满意，故我们不得不提出索赔。经检查，我们发现有10％的货物破损，而且一些也有严重磨损现象。很明显，这是由于包装不妥造成的。因此，我们无法以原价售出货物。建议贵方依照发票金额给予20％的折扣，这是我们所建议降低的售价额度。如果贵方无法接受，

7、我们将不得不退货，要求替换。3）ForDamageofGoods（由于货物损坏而抱怨）DearSirs,OurorderNo.JT-8Theglasswareyousuppliedtoourorderof3rdJulywasdeliveredbytheshippingcompanythismorning.The160cartonscontainingthegoodsappearedtobeinperfect洛基国际英语竭诚为您服务抢注网址：/wenkxd.htmcondition.ButwhenIunpackedth

8、emwithgreatcare,Iregrettoreportthat10cartonsofglasswarebadlycracked.Wetrustyoucanunderstandthatweexpectthecompensationforourdamagedgoods.Yoursfaithfully,2016全新精品资料-全新公文范文-全程