上海市高等教育自学考试

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1、上海市高等教育自学考试能源管理专业（专科）（A020321）办公室管理（00344）自学考试大纲上海大学自学考试办公室编上海市高等教育自学考试委员会组编2015年版Ⅰ、课程性质及其设置的目的和要求（一）本课程的性质与设置的目的《办公室管理》是全国高等教育自学考试能源管理（专科）专业的专业基础课程，是培养和检验自学应考者对办公室管理的基本理论知识和实际应用能力的掌握而设置的课程。设置本课程的目的，是为了使自学应考者能够全面系统地掌握办公室管理的基本理论、基本知识和基本技能，培养并提高办公室管理的能力。（二）本课程的基本要求本课程的

2、基本要求是：自学应考者应比较全面系统地掌握办公室管理的基本理论、基本知识和基本技能；认识办公室管理工作的特点和要求，熟练掌握办公室管理的程序和方法，并能够运用这些方法做好办公室的实际管理工作。（三）与相关课程的联系办公室管理是能源管理（专科）专业的系列课程之一，是能源管理专业的重要组成部分，本课程探讨并介绍办公室管理的要求与技能运用，突出实践性与应用性，既是一门有独立体系和内容的课程，又与能源管理中的管理信息的收集与处理、公文写作与处理等应用性课程内容有交叉的部分。Ⅱ、课程内容与考核目标第一章引言一、学习目的与要求通过本章的学习

3、，了解办公室工作的发展历史，理解办公室及办公室管理的含义，理解办公室管理研究的意义。二、课程内容第一节办公室含义及分类（一）办公室的含义。（二）办公室根据其性质或规格、级别进行分类。第二节办公室工作发展历史简介办公室工作发展的简要历史。第三节办公室管理的概念办公室管理的概念。第四节办公室管理的必要性与可行性办公室管理的必要性与可行性。第五节办公室管理研究的意义办公室管理研究的意义。三、考核知识点（一）办公室含义及分类（二）办公室管理的概念（三）办公室管理研究的意义四、考核要求（一）办公室含义及分类识记：⑴办公室的含义；⑵办公室的

4、分类方法。（二）办公室管理的概念1.识记：办公室管理的概念。2.领会：办公室管理的概念包含的几种含义。（三）办公室管理研究的意义1.领会：办公室管理具有的几种职能。2.简单应用：办公室管理研究的意义第二章现代管理中的办公室工作定位一、学习目的与要求通过本章的学习，了解办公室的性质及在现代组织结构中的地位和作用，理解办公室工作的绩效价值以及对办公室工作人员素质的基本要求，理解办公室管理制度的框架结构要求。二、课程内容第一节现代管理运行模式（一）办公室的性质。（二）办公室的地位和作用。第二节办公室管理工作的绩效价值办公室管理的绩效价

5、值。第三节办公室人员的素质特点（一）办公室人员的个体素质结构。（二）办公室人员群体优化原则。第四节办公室管理制度的框架结构（一）办公室管理制度的含义。（二）办公室管理制度框架。三、考核知识点（一）办公室的性质、地位和作用（二）办公室管理工作的绩效价值（三）办公室人员的素质特点（四）办公室管理制度的框架结构四、考核要求（一）办公室的性质、地位和作用1.识记：⑴办公室的性质；⑵办公室的地位和作用。2.简单应用：在实际工作中如何体现办公室的作用。（二）办公室管理工作的绩效价值1.识记：个人绩效的含义。2.简单应用：办公室管理的绩效价值

6、。（三）办公室人员的素质特点1.识记：办公室群体的功能。2.领会：个人素质结构的构成内容（四）办公室管理制度的框架结构1.识记：办公室管理制度的含义。2.领会：办公室管理制度框架构成。第三章办公室人际关系一、学习目的与要求良好的人际关系对于办公室人员的工作和生活至关重要，通过本章的学习，了解办公室人际关系处理的原则，掌握办公室人际交往的方法和技巧。二、课程内容第一节办公室人际关系概述（一）人际关系的含义。（二）办公室人际关系的作用。（三）影响人际关系的因素。（四）人际关系的方式、障碍。（五）办公室人员处理人际关系的原则。第二节办

7、公室人际关系处理原则（一）办公室人员与上级关系的特征和处理原则。（二）办公室人员与一般同事关系的特征、处理原则和要求。（三）办公室人员的其他业缘关系的范围、特征和处理原则。第三节办公室人际交往技巧（一）有效说服的技巧。（二）同感与理解的技巧。（三）消除误解的技巧。三、考核知识点（一）办公室人际关系概述（二）办公室人际关系处理原则（三）办公室人际交往技巧四、考核要求（一）办公室人际关系概述1.识记：⑴人际关系的含义；⑵影响人际关系的因素；⑶人际关系的方式；⑷人际关系的障碍。2.领会：⑴办公室人际关系的作用；⑵办公室人员处理人际关系

8、的原则。（二）办公室人际关系处理原则1.识记：⑴办公室人员与上级关系的特征；⑵办公室人员与一般同事关系的特征；⑶办公室人员的其他业缘关系的范围、特征。2.领会：⑴办公室人员与上级关系的处理原则；⑵办公室人员的其他业缘关系的处理原则。3.简单应用：办公室人员与一般