高校图书馆流通馆员的素质构建新论

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1、高校图书馆流通馆员的素质构建新论　　(中山大学图书馆，广东广州510006) 　　摘要：文章论述了当今高校图书馆流通馆员的素质现状及其存在的诸多问题，探讨了流通馆员应具备的一些素质，并提出了自学、自修、培训、交流等提升素质的途径。 　　关键词：信息社会；高校图书馆；流通馆员素质 　　中图分类号：G251.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)11—0146—02 　　随着社会经济的不断发展、信息社会的不断深入，转变服务理念、变革服务方式、提高服务效益，成为高校图书馆面临的首要任务。近几年，图书

2、馆学界业界对以馆员为中心的图书馆管理研究与实践日益重视，研究表明在对图书馆工作起作用的诸多因素中，图书馆建筑所占5%，信息资料占20%，而图书馆馆员所占比重高达75%〔1〕。英国图书馆专家K·C·哈里森曾言：“即使是世界一流的图书馆有着一流的馆藏，但如果没有高素质和训练有素的图书馆员，也难以提供广泛有效的读者服务。”〔2〕由此可见，馆员是图书馆最活跃的起决定作用的因素。馆员的素质决定着图书馆工作的效率和质量，是推动图书馆事业发展的主要动力。高校图书馆要适应新的形势，最为关键的就是提高图书馆人员的素质，从而才能

3、充分发挥高校图书馆的作用，更好地为教学科研服务。 1高校图书馆流通馆员的素质现状及其问题 　　高校图书馆流通馆员通常占图书馆人员总数的一半以上，而且，流通馆员大多直接面向读者，主要承担着借还书、阅览等工作重任，流通馆员的素质直接反映了一所图书馆一所高校的对外形象。特别是笔者所在高校是一所大量招收华侨子弟的著名侨校，流通馆员在读者服务中更是在向广大侨生展示着整个国家的对外形象。因此，流通馆员的素质问题显得非常重要。但是，由于种种原因，目前高校图书馆流通馆员的素质现状不容乐观，主要存在以下问题： 　　1.1文化知识水

4、平偏低，图书馆专业知识缺乏 　　图书馆工作是一种默默无闻、“为他人做嫁衣裳”的工作，向社会提供的价值和效益不能直接体现出来。此外，受图书馆内部分工中流通部门是最低等的不良偏见影响，图书馆流通人员队伍往往不够稳定。高学历有知识的年轻人岗位变动较快，而一些调动到图书馆的教师家属大部分从事图书馆工作时间较短，业务不够精深，管理服务经验不足。同时，还有许多流通馆员没有受到系统的图书情报学、目录学、古籍整理等专业训练，图书馆专业知识缺乏，且多数馆员学历层次低，所学专业与实际工作不对口。 　　1.2知识老化，现代信息素养与信息

5、检索技能的急需提高 　　随着信息技术的广泛运用，高校图书馆自动化、集成化、网络化、数字化建设日新月异，图书馆的服务也随之不断创新，因而对图书馆员的知识能力要求也在不断变化与增强。然而，许多流通馆员因为种种原因，知识结构趋于老化，缺乏敏锐的信息意识和必要的信息检索技能。这一点，对于年龄较大的同志表现尤为突出，在现代科技的迅猛发展和知识更新快捷的信息社会中，他们的计算机网络应用技术与信息检索能力急需提高，他们的知识结构急需更新。 1.3服务态度冷漠，服务方式僵硬 　　图书馆作为学校的教辅机构，它不直接参与教学，不能

6、直接创造经济效益，加之工作琐碎、枯燥，人员的待遇相对较低，使得部分身心素质不好的馆员产生了得过且过的情绪。部分流通馆员在工作时打不起精神，如在接待读者时表情冷漠，居高临下，对读者的咨询或爱理不理，或轻描淡写地解答、或语言生硬，甚至发生争执。这样，就使得那些原本对图书馆了解尚不多的读者，带着多少都掺杂着一点敬畏的复杂心情离我们而去，这些都严重地影响了图书馆的服务质量〔3〕。 2高校图书馆流通馆员素质构建 　　2.1高校图书馆流通馆员应具备的素质结构 　　所谓素质结构，是指人们从事某种社会活动所应具备的基本知识

7、和基本技能。图书馆流通工作人员的素质结构主要包括思想道德素质与业务素质两大方面。 　　2.1.1良好的思想道德素质。高校图书馆是学校的第二课堂，图书馆员对进馆的学生读者同样起着为人师表作用，因此，我们自己必须要树立正确地世界观、人生观、价值观，热爱祖国，热爱图书馆事业。同时，高校图书馆是一个服务部门，我们必须牢固地树立服务观念，以“读者第一”、“用户至上”为工作宗旨，甘做人梯，全心全意地为读者服务，只有具备这种良好的职业道德素养，才能在工作中正确地感染人、影响人、引导人和教育人。 　　2.1.2过硬的业务素质。系统扎

8、实的图书馆专业理论知识。要掌握图书馆专业核心课程的目录学知识、图书馆管理、信息检索等专业基础理论，并努力做到融会贯通，联系实际，以提高工作水平。 　　必要的计算机网络技术知识与技能。计算机与网络技术是现代社会必不可少的工具，图书馆作为信息储存与传播机构，这种工具的重要性不言而喻。随着网络环境下高校图书馆自动化、网