新一轮全面质量管理基本知识普及教育考试答案

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1、新一轮全面质量管理基本知识普及教育考试答案一、判断题51.×2.√3.√4.√5.√6.×7.×8.×9.√10.×11.×12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.×19.√20.√5二、填空题51.过程或体系2.样本3.可靠性4.产品或服务5.顾客满意6.管因素7.操作者8.宗旨和方向9.卓越绩效10.顾客需求11.事物和概念12.对策表13.过程管理14.考核奖惩15.定量或定性16.市场定位17.自我控制18.自主性19.过程质量20.对应事项5三、单项选择题51.C2.B3.A4.A5.C6.B7.D8.D9.C10.B5四、多项选择题51.AD2.ABCD3.C

2、D4.ABC5.BCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.AC10.ACD5五、简答题1.答：（1）5S活动的内容：整理、整顿、清扫、清洁和自律。（2）5S相互之间的关联关系：第一，整理、整顿、清扫是进行日常5S活动的具体内容；第二，清洁则是指对整理、整顿、清扫工作的规范化和制度化管理，维持并巩固前3个S的效果；第三，自律则是约束并引导员工克服马虎心态，养成认真负责、遵章守纪、自觉进行5S活动的良好习惯。2.答：（1）质量责任制的基本内容必须健全；（2）质量责任制的有关规定要形成文件；（3）质量责任制的贯彻落实需有必要的培训作支持；（4）质量责任制要有岗位人员的能力作保证；（5）质量

3、责任制要与考评、奖惩等激励措施相结合；（6）质量责任制的建立健全要与贯标工作相结合。六、分析题1.答：图1：强正相关图2：弱负相关图3：曲线相关图4：不相关2.答：（1）控制图；（2）用来及时反映和区分正常波动与异常波动；（3）工序处于异常；（4）连续9点落在中心线同一侧。5七、综合题1.答：（1）六西格玛管理包含两个方面的含义：一是对缺陷的一种测量评价指标；二是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。（2）特点：与其他管理方法相比较，六西格玛管理更加强调以下一些管理原则：①关注过程。六西格玛管理强调，任何工作或活动都是过程，包括经营管理活动在内。②关注相关性。六西格玛强调，任何输出Y

4、的改变都是由于过程或者其输入X的改变引起，改进输出的关键是识别、改进和控制这些关键的X。即，要把握过程Y=f(X1，X2，X3，…，Xn)的相关关系。③使用科学方法。六西格玛管理强调了科学方法的应用，比如DMAIC方法。在许多实施了六西格玛管理的企业中，将DMAIC作为一种工作素养，要求管理和技术骨干具备并在日常工作中使用。④依据数据决策。六西格玛强调使用支持决策的相关数据并用它们来指导决策过程。“改进一个流程所需要的所有信息都包含在各种数据中”。2.答：（1）顾客意见统计表序号项目频数（条）累计频数（条）累计%1办事效率130130432环境卫生90220733服务态度3025083

5、4大客户服务20270905其它303001005（2）服务质量问题排列图（3）下一步服务工作应从办事效率和环境卫生两项主要内容进行改进。　由于泡沫的终点将至，空头慢慢开始布局。　　索罗斯已经在黄金减仓。我和妻子大概讨论了一下黄金，因为我手里有黄金资产。结论是暂时持仓，等待这一轮不明朗结束。　　在所有的强大影响力中，中国政府的政策将是最直接的。　　在政策面释放的信息中间，加息和行政调控的意图非常明显。记得07年到08年上半年，央行9次提升准备金，6次加息，意图在于压制通胀和过热。在导致经济大衰退前，美国次债危机引发金融崩溃，掩盖了中国当年已经进入衰退的结果。由于外部全球性经济危机，中国

6、得以开始4万亿经济刺激，却不用担心热钱攻击。只是当时释放了10万亿的田亮增发，一瞬间引发的泡沫让人惊叹。　　然而此时，在经济结构处于不稳定状态，货币天量增发，恶性通胀站在门口，海外债务泡沫危机，中国要在经济增长和恶性通胀中选择一个。维持稳定的取向压过一切，紧缩政策不可避免。　　5香港有300家对冲基金，平均如果持资金10亿美金，那就是3000亿美金，杠杆50，就可以引发1.5万亿美金的火力。中国的外汇储备2.8万亿，现金储备或许有一半，也就是说两者似乎战斗力相当。　　但是危机并不在于热钱的分量，而是在于我们国内无数资本所持有的冷钱。　　　　我的一个朋友说了个笑话，说有个富翁有300亿人

7、民币的资产，他晚上到金茂大厦，向下一看，灯火辉煌，有65万亿的高楼大厦在那里。这老兄觉得自己也就是一根毛，人生实在是无聊，就跳楼自杀了。　　后半段是我加的。　　我们自己的冷钱大概有数百万亿，以地产的形式被政策凝固在房子里。我对tg的佩服之处在于，行政政策可以让房地产市场凝固，既不下跌，也无法出逃，因为接盘的人需要资格。要买就用全款，要卖看看下家是否可以有资格购买。　　但很显然，你现在玩房子已经是吃得太多了。　　除此外的冷钱在哪里.....银行储