2011年初级经济师考试经济基础知识预习讲义(23)

《2011年初级经济师考试经济基础知识预习讲义(23)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、经济师培训edu.21cn.com/kcnet1910/第二十二章　产品和服务策略　　一、产品层次与产品分类　　(一)产品的含义和层次　　产品是指提供给市场、供使用和消费、可以满足某种欲望和需要的任何东西，包括实物、服务、场所、组织机构、信息、体验和事件等。　　(掌握)整体产品的三个层次：核心利益、有形产品和附加产品。　　1.核心利益　　核心利益是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机。　　2.有形产品　　有形产品是指支持核心利益的各种具体形式，如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面。　　3.

2、附加产品　　附加产品是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益。如提供信贷、免费送货、售后服务等。　　整体产品的概念体现了以顾客为中心的营销观念。　　【例题1·单选题】提供给市场、供使用和消费、可以满足某种欲望和需要的任何东西，在现代营销学中被定义为()。　　A.产品　　B.需求　　C.核心利益　　D.服务　　[答案]A　　【例题2·单选题】产品最基本的层次，满足顾客需要的核心内容被称为()。经济师培训edu.21cn.com/kcnet1910/经济师培训edu.21cn.com/kcnet1910/　　A.核心利益　　

3、B.有形产品　　C.附加产品　　D.潜在产品　　[答案]A　　【例题3·单选题】支持核心利益的各种具体形式是()。　　A.核心利益　　B.有形产品　　C.期望产品　　D.潜在产品　　[答案]B　　【例题4·多选题】有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，包括()。　　A.产品的质量　　B.顾客购买的动机　　C.产品的功能　　D.产品的品牌　　E.产品的款式　　[答案]ACDE　　【例题5·单选题】(2007年)某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略

4、强调的是航空客运服务这一整体产品的()层次。　　A.核心产品经济师培训edu.21cn.com/kcnet1910/经济师培训edu.21cn.com/kcnet1910/　　B.有形产品　　C.附加产品　　D.延伸产品　　[答案]B　　【例题6·多选题】以旅馆和家电销售为例，产品整体概念包括的层次有()。　　A.核心利益　　B.外在利益　　C.有形产品　　D.附加产品　　E.潜在产品[答案]ACD经济师培训edu.21cn.com/kcnet1910/