品管圈活动步骤介绍课件

《品管圈活动步骤介绍课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、品管圈活動步驟介紹--問題解決型活動報告者:張秀美時間:95.11.02(四)8:00-8:40AM參考資料:1.毛綺如顧問師94.052.醫療界的QCC實務—醫療品管的深耕活動3.HandbookofTQM&QCC品管圈活動基本步驟計劃(Plan)實施(Do)確認(Check)處置(Action)1.主題選定2.活動計劃擬定3.把握現狀4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施檢討8.效果確認9.標準化10.檢討及改進(沒有效果時)有效果時2問題的種類過去現在未來1.發生型問題(已發生的問題)2.探索型問題(想要更好的問題)3.

2、設定型問題(今後何去何從的問題)脫線,未達問題改善,強化問題開發,迴避問題原因取向目標取向3魅力品質當然品質課題達成活動與問題解決活動的適用範圍課題達成型突破現狀預測防止新規業務現狀問題將來問題問題解決型4問題型V.S.課達型目標標準費用標準費用費用高低浪費減少浪費進一步降低費用問題型課達型5課題達成型v.s問題解決型改善步驟對照圖1.主題選定判定合適的改善步驟2.活動計畫擬定3.現狀把握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施及檢討2.活動計畫擬定3.課題明確化4.目標設定5.方策擬定6.最適策追究7.最適策實施及檢討8.效果

3、確認9.標準化10.檢討及改進(有效果時)問題解決型改善步驟課題達成型改善步驟(沒有效果時)(沒有效果時)6課題達成型關係程度問題解決型1.未曾有過經驗，首次面臨的工作欲順利完成（新規業務的因應）1.欲解決原來已在實施的工作中之問題2.欲大幅度打破現況（現況打破）2.欲維持、提升現況水準3.欲挑戰魅力的品質，魅力性水準（魅力性品質的創造）3.欲確保當然品質、當然水準4.欲提前對應可預見的課題4.欲防止再發生已出現的問題5.透過方案、idea的追究與實施可達成標的5.透過問題的原因究明與消除原因，可獲得解決判定結果合計分數判定結果（關

4、係程度（三段評價）：大=5；中=3；小=1）QCSTORY判定表7P計劃D執行C確認A處置主題選定計劃擬訂現狀把握目標設定解析對策擬訂對策實施與檢討效果確認標準化檢討與改進問題分析與解決步驟--問題解決型8主題選定9--依醫院目標管理的方向--主管的方針、提示、指引--提高效率或品質--可自解決的問題--工作上相關的問題--範圍勿太大、所需時間勿太長--活動達成可能性--目前重要性--圈解決能力主題選定—激發問題10主題選定—評價方法--醫院方針--重要性--迫切性--效果性--參與度--配合度主題評價表--圈能力--時效性--可行

5、性--定量性--共同性11問題點一覽表（評價計分方式：優：5分、可：3分、差：1分，圈員人數：人)評價項目問題點醫院方針得分選定迫切性重要性參與度圈能力121.評價表,勿同時出現正、反面評價項目如:同時評估[可行性]、[困難性]2.評價表—應以“直式”來評價3.命名方式:動詞+名詞+評價基準以‘降低’等字詞來敘述主題如:降低門診病患候藥時間4.選定合適的改善績效衡量指標5.明確選題的理由--顯示主題的嚴重性、迫切性與改善的必要主題選定—注意事項13主題選定–舉例14活動主題—舉例降低3A病人紅燈使用次數◆就病人而言--病房每天必發生

6、的問題◆對同仁來說--隨時了解病患需求、影響工作量◆從醫院來看--維持病房安寧環境選題理由活動計劃擬定161.預估各步驟所需時間--決定活動期限(已週為單位)2.決定活動日程及工作分配--圈員討論或推動人員訂定3.擬訂活動計畫書,取得上級核准4.進行活動進度控管--活動計劃表加掛於工作現場活動計劃擬定—步驟17WHATWHENWHOHOWWHERE擔方地活動項目/週12341234123412341234當法點主題選定活動計劃擬訂現狀把握目標設定解析對策擬訂對策實施與檢討效果確認標準化檢討與改進----表示計畫線，表示實施線活動計劃

7、進度表—甘特圖做法18活動計劃擬訂依活動順序排列把握現狀201.將現行工作內容充份掌握--列出與主題相關的作業流程(流程圖)2.客觀掌握實際狀態(三現原則）--到現場，針對現物，做現實觀察3.收集彙整問題現況實際資料--數據收集技巧4.歸納出本次主題的特性(掌握重點)--應用圖表分析把握現狀—步驟21護士詢問何事處理問題紅燈響問題處理結束把握現狀—作業流程簡介把握現狀—數據收集技巧1.數據收集確實且充分2.數據單位與主題特性應一致3.改善前後所收集數據條件要一致4.數據出現異常，要做交代或剔除5.數據層別要清楚6.數據統計要正確，來

8、源要清楚23把握現狀－改善前數據收集&柏拉圖收集日期：91/02/26~91/03/10總住院人日數：768人日78.2%42.3目標設定25目標設定—方法1.依據醫院或部門的方針及計劃,考量圈能力,由圈員自主設立目標值--可依主管指