品管圈活动的基本步骤 ppt课件

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1、品管圈活动的基本步骤计划1.主题设定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定plan2实施7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进Do确认处置CheckAction3一、主题选定步骤：发现主题选定主题说明衡量指标的定义及计算公式说明主题选定的理由4一、主题选定发现主题：按照医院目标管理的方向上级重视、反复提醒的方面降低成本或提高效率和品质患者经常抱怨的问题从工作结果的分析讨论中发现从员工的期盼中发现5一、主题选定选定主题：实际状况的需求文献查证、公共卫生、医院管理的重要

2、议题强制投票法记名式团体技巧法优先次序矩阵评价法6一、主题选定说明衡量指标的定义及计算公式7床边综合能力是指责任护士运用护理程序的工作方法，找出该病人的护理要点，准确把握病人的整体状况，及时发现问题和解决问题，同时也培养了护士敏锐的观察力、人际交往能力和沟通技巧，体现人文关怀和灵活性，得到病人更多的信任和配合。床边综合能力定义8衡量指标责任护士床边综合能力合格率=×100%责任护士床边综合能力考核90分以上的人次考核的责任护士总人次9一、主题选定说明主题选定的理由10选题理由对患者而言对护士而言对病区而言提

3、高综合素质，减轻工作压力，提升自我成就感。增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体形象。对医院而言提高患者满意度，增加社会效应，提升医院的整体品牌形象。为患者提供全面、全程、优质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。11一、主题选定注意事项：只选定一个主题经过全体圈员讨论决定必须经主管同意方可开展活动12一、主题选定常用QC手法：头脑风暴法亲和图评价法流程图查检表记名式团体技巧法优先次序矩阵13二、拟定活动计划书步骤：决定活动期限（以周为单位）按时间顺序拟定活动内容拟定各步骤所需时间。决定活动

4、日程及圈员的工作分配拟定活动计划书，并取得上级核准进行活动进度监控14二、拟定活动计划书注意事项：圈成立时，即可拟定活动计划书绘制甘特图。建议P阶段占30%，D阶段占40%，C阶段占20%，A阶段占10%。按实际进度，依照时间顺序来画甘特图。实施线若与计划线不符各步骤负责人应记录两者差异的原因，以便活动后讨论与改善。实施线应与实际进度一致。活动计划表可挂在工作现场，以提醒及控制进度。15二、拟定活动计划书常用QC手法：头脑风暴、甘特图16三、现状把握步骤：充分掌握现行工作内容到现场，针对现状，做现实观察（三

5、现原则）归纳出本次主题的特性（重点掌握）17三、现状把握注意事项：收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据或数据收集量不够收集数据要有可比性，改进前后能反映出变化的程度收集数据的时间要有约束，要收集最近时间内的数据18三、现状把握常用QC手法：查检表流程图柏拉图直方图圆饼图推移图19四、目标设定步骤：目标设定的内容表达方式为：完成期限+目标项目+目标值如：在11月30日前将责任护士床旁综合能力合格率由57%提升至77%。20四、目标设定步骤：完成期限一般为3个月，依问题大小而定。可通过查找文献、参考兄

6、弟单位的标准或进行自我挑战。要考虑目标达成的可能性，是否为能力所及，是否能与活动期限内完成。数据化善用图表表达，如柏拉图、直方图、推移图计算公式：目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改善重点×圈能力）21四、目标设定注意事项：与问题相对应必须量化具有一定的挑战性可在主题选定后直接进行（前提是有现成的数据可用）目标值设定的适当与否，可由后面“效果确认”时的“目标达成率”的高低来做初步判断22四、目标设定常用的QC手法：简易图表直方图柏拉图圆饼图23五、解析步骤：列出问题展示问题的全貌（鱼骨图）彻底分析原

7、因24五、解析注意事项：讨论充分、分析透彻针对目标项目分别展开解析利用5W1H及5WHY找出真正的主要因确定主要因时不仅用圈员投票形式，而且考虑客观现实因素25五、解析常用QC手法：因果图系统图关联图26六、对策拟定有效对策应满足以下条件：有改善的效果能达到预期的改善目标能合乎品质、成本、效率的要求对圈员、同事的工作不会造成负担绝对安全与可靠27六、对策拟定步骤：针对要因，用头脑风暴法进行讨论评价改善对策，按八二法则进行对策选定对策内容应为永久有效对策，而不是应急临时对策拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配

8、对策拟定后，需获得上级核准方可执行28六、对策拟定1.提出对策的注意要点：具体可行尽量是自己有能力解决的对策活用创造力思考原则治本而非治标经济效益大的对策安全上需考虑管理上不发生矛盾29六、对策拟定2.选择对策的注意要点：要有可操作性，避免模棱两可的概念和抽象用语在实施过程和实施后可以进行监督检查有针对性有创新性选出的数量4～6个30六、对策拟定常用QC手法：头脑风暴法评价法亲和图创造性思考法查检表31七、对策实