品管圈活动介绍课件.ppt

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1、品管圈活动介绍8//2015何谓QCC（WHAT）◎QCC是QualityControlCircle的简称◎工作性质相近或相关的人组圈◎针对所选定之部门内部问题◎以自动自发的精神，结合群体智慧◎通过团队力量，运用各种改善手法◎使成员感受到参与感、满足感、成就感◎因解决问题而体认工作的意义和目的何谓QCC品管圈的四个特点自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性为何要在医院推动QCC（WHY）全国医疗单位品管圈资源覆盖10余个重点省市近百家国内知名医院数百个圈组织千名圈员上海北京广州杭州重庆南京宁波温州丽水台湾品管圈在医院台湾医策会（2000）推广医疗机构品管圈，简称医品圈：利用圈员

2、自我与相互启发、头脑风暴、团队合作、善用统计数据及品管工具进行持续性改善活动，从而提高医疗质量。品管圈活动目标◎直接目标--次要目标提高质量意识，提高问题意识，提高改善意识，提高员工士气，提高改善能力，改善工作环境。◎间接目标--主要目标保障安全、提升质量、改善服务、提高效率、控制成本。医院管理面临的任务和现状：管理标准日益完善：在”医院管理年”、“质量万里行”、“医院等级评审”等活动后，医院管理的框架和核心制度已经基本确立民众的期待和要求快速增长：对疾病的认知有限，对服务的要求无限医院转型需要时间和投入：环境设施陈旧、病人多、病情复杂、医务人员超负荷工作改善成了每个员工的任务：具

3、体的流程改进、优化服务、提高内涵质量等，仅依赖上级督查和核心制度还不够品管圈活动的意义◎品管圈是一种强调从下到上的管理新模式◎品管圈是一个展示职工聪明才智的大舞台◎品管圈是一项切实体现服务病人的好工具QCC是如何运转的(HOW)品管圈的管理模式由下而上的管理以往的管理多「由上而下」员工若遇问题只需向上反应由领导「拍脑袋」决定「自主管理」及「人性化管理」品管圈是一种强调从下到上的管理新模式品管圈是一个展示职工聪明才智的大舞台品管圈是一项切实体现服务病人的好工具ActionPlanCheckDo处理:对成功的经验加以肯定，并予以标准化。计划:目标的确定以及活动计划的制定；检查:总结执行

4、计划的结果，明确效果，找出问题；执行:是具体运作，实现计划中的内容；品管圈之运转PDCAVSQCC全面医疗质量管理架构如何产生自动自发的精神？（HOW）如何产生自动自发的精神领导的支持与激励品管圈与绩效或福利挂勾选对圈成员圈长圈员（热情有活力）合适的圈人数如何产生自动自发的精神领导的支持与激励品管圈与绩效或福利挂勾选对圈成员圈长工作分派与支持品管手法的认识开会时间的掌握及会议技巧圈员（热情有活力）合适的圈人数（最多最多12名）品管圈的组成及成员组圈方式由规划单位分派（草创期）自行组圈（成熟期）圈成员（不超过12人）辅导员（1~2名）圈长（1名）圈员（8-10人）辅导员的职责了解品管

5、圈成员对于活动的想法与做法设立沟通网络（微信、留言本、品管墙、e-Mail、QQ…）教育训练提高活动能力品管圈演讲（源起、精神、步骤）创造自主活动的气氛头脑风暴的使用、多元化会议的召开及授权帮助品管圈活动主题的选定主题选定技巧辅导员的职责协助解决品管小组的困惑及问题教导正确品管手法之使用时机及技巧明确了解活动步骤、品管手法及其两者配合之时机公正评价活动过程并促使标准化活用开会技巧，利用5W1H进行查检完整性辅导活动推行的持续性利用甘特图进行追踪刚开始推行品管圈活动时，最好临床第一线的监督者如科主任、护士长为圈长：医疗圈—科主任护理圈—护士长医护团体—正，副圈长圈长的选定品管圈活动已

6、推行成熟时，数人就编为一圈，这时的圈长已互相推选来决定，并于每次改变改善主题时重新推选圈长。圈长的任务圈之代表人，亦即全体圈员之代表建立圈员互助、全员参与、全员发言、全员分担的体制。代表圈接受各方的通知，且把信息传给圈员增进全体圈员之活动信念及作法协助圈活动计划的拟定与工作分派培养后继品管圈活动圈长之人选向上级报告活动进度及概况，配合辅导员参与指导活动（甘特图及会议纪录）怎样的人可以当「圈长」？任何一个圈员都可以当圈长建议要当「圈长」的人应该做过品管圈（熟悉各个品管手法的运用）如何当个快乐的「圈长」？参与过品管圈活动、对于品管圈活动有正向的信念能发挥领导力及影响力，有荣誉心责任心率

7、先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提高自我能力把握事实并充分运用品管手法勿靠经验、直觉，仅凭「推测」进行活动、以数据及证据协助决策如何当个快乐的「圈长」？谨记品管圈活动精神，将无形成果之各个指标设计于活动过程中不应该自己一人替大家做开发活动之附加价值（如将QCC成为一个课题、QCC活動報告写成案例投稿）活用品管圈观念及想法于工作及生活上怎样的人可以当「圈员」？原则上，同单位第一线的人员为主了解品管圈不只是「解决问题」；主要目标之一是「品质教育训练」自愿性参加；绝对