GIS在CRM中的应用 二 .doc

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1、GIS在CRM中的应用二将GIS应用于CRM中，实现了CRM中服务提供者、客户和服务等信息的空间化（SpatialEnable）,可以挖掘CRM系统的信息中所隐含的空间现象、过程和规律，为企业的管理与决策服务。另外，GIS的网络分析功能可以用于企业为客户服务的物流管理。GIS在CRM中的应用，实质上是商业地理分析的一个具体应用。组件式GIS软件，使GIS应用可以直接嵌入到CRM系统中，实现GIS应用与CRM一体化无缝集成；采用关系数据库存贮和管理空间数据使GIS数据与CRM数据可以统一存贮和管理。这些因素，使GIS技术在CRM中的应用成为可能。InternetG

2、IS技术的发展为GIS在CRM中的应用开拓更广阔的空间，用户可以把自身所在位址的空间信息通过Internet提交给服务企业，企业可以通过这一信息为用户提供服务，尤其是有形产品配送和物流管理，这将促进电子商务的发展。目前，北京超图公司开发InternetGIS软件的SuperMapIS已经实现了这种用户地址信息的Internet传输功能。GIS技术在企业的应用不仅仅局限于CRM系统，还可以用于企业的设施管理（AM/FM）乃至ERP。目前，GIS在CRM乃至电子商务中应用的制约因素，主要是所需的空间数据的获取问题，中国科学院地理信息产业发展中心与中科越秀信息产业发展

3、有限公司联合开发的“中国之窗”多媒体地理信息系统光盘及即将建立的GIS网站将有助于问题的解决。另外，高空间分辨率小卫星遥感影像的面市也将有利于CRM所需空间数据的获取。1.3应用实例北京超图地理信息技术有限公司为加强对自主开发的SuperMap系列软件的市场营销、销售及技术支持的管理，开发了一套客户关系管理软件，其中把GIS应用于客户空间分布的分析和市场决策。该系统采用SQLServer和SuperMap2000全组件式GIS软件进行开发，开发语言采用VisualBasic6.0。系统实现了客户管理的主要功能，并增加了GIS的功能，实现了由图形查询所在区域的客户

4、、由客户显示客户所在区域的图形、制作客户分布专题图的功能，为SuperMap系列软件的市场销售管理和决策提供了空间分析功能。1.4小结本文探讨了GIS在CRM应用可行性，其目的不仅仅局限于GIS在CRM的应用，更为重要的是为GIS2在企业与社会的应用寻找切入点，通过这些切入点，促进GIS应用领域的拓宽，使空间信息资源能得到充分合理的利用，并推动GIS产业的发展。参考文献1、《计算机世界》Internet呼叫中心与客户关系管理http://www.e-works.net.cn/glxt/crm54.htm2、骆驰骋编译CRM的衰落（一）http://go1.163

5、.com/~crm/Page/gdwz2/crm_000911_01.html3、一焜《CRM在中国》http://go1.163.com/~crm/Page/gdwz2/crm_000813_01.html4、《ChinaByte综合消息》建立电子商务时代的客户服务中心http://go1.163.com/~crm/Page/gdwz2/crm_000912_01.html5、辛志华建立CRM数据库的几个原则http://go1.163.com/~crm/Page/development/crm_sjyz.html6、CRM为电子商务把脉http://go1.

6、163.com/~crm/2