gis在crm中的应用论文

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1、GIS在CRM中的应用论文GIS技术作为一种空间信息处理与分析技术，是在信息空间中构建与现实地理空间相对应的虚拟地理信息空间并在管理与决策中应用的核心技术，具有广泛的应用前景。以下就是GIS在CRM中的应用。企业存在的目的在于为客户(消费者)提供服务，这种服务主要是有形和无形的产品的生产和售前、销售(含产品的运送)、售后服务，通过服务获得的利润促进企业的发展，使投资者得到回报。企业作为服务提供者通过一定的沟通渠道与客户进行单向或双向沟通，建立对客户的服务(售前、销售、售后)关系。在市场经济条件下，一个企业不可能成为服务的唯一提供者，它要面对竞争对手激烈的市场竞争，只有建立良好的客户关系才能在市

2、场竞争中立于不败之地。这就需要采用技术手段和建立一定的管理机制，完善企业与客户的沟通渠道，了解用户需求，改善服务，提高客户对企业的满意度和忠诚度，以争取更多的客户和更大的市场占有率。这种需求导致了CRM的产生，同时也是企业以产品为中心模式向以客户为中心模式转移的必然结果。CRM的实质是实现与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程自动化并对商业流程加以改善。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它涉及客户与服务提供者沟通渠道的建立，商业流程、客户、客户服务、服务提供者等信息的管理与使用，更为重要的是CRM能够提取用户需求、服务质量和效果、市场情况的信息，为管理与决策服

3、务，具有商业智能和分析能力。CRM构成了企业的信息门户与面向企业内部商业流程的自动化和优化的ERP相比，CRM专注于销售、营销、客户服务和支持等方面，在这些方面比ERP更进一步。ERP的运用可带来企业运作效率的提高，CRM通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度(profitability)、客户忠诚度，实现最终效果的提高。实际上，CRM的价值在于突出了销售管理、营销管理、客户服务与支持等方面的重要性，可以看成广义的ERP的一部分，二者应该能够形成无缝的闭环系统。CRM系统的应用可以分为操作和分析决策两个层面。随着计算机

4、技术与通讯技术为代表的信息技术高速发展，以客户为中心的经营模式是新一代企业的标志。下面是编辑老师为大家准备的Struts框架的客户关系管理系统的设计。客户是企业的战略资源，及时掌握客户的消费变化情况，准确了解客户的需求，已成为市场竞争的焦点。实施客户系统为客户提供高质量服务，从而获取较高的客户满意度和忠诚度，是企业最重要的核心竞争力，是企业在竞争中立于不败之地的根本保证。建设客户管理系统，整合客户信息及客户反馈信息，是实现企业客户关系管理的一个重要环节。客户关系管理是现代管理理念与计算机为代表的高科技相结合的产物，是实现以客户为中心的管理的实战策略和方法。特别是计算机网络的飞速发展，使客户信息

5、在销售和服务部门之间出现了共享，为实施客户关系管理系统奠定了良好的基础。客户关系是从以产品为中心到客户为中心的转变，因此我们必须做到以下六点：1)留住老客户2)发现新客户3)提高客户的忠诚度4)加强竞争对手的分析5)了解客户的需求，降低运营风险主要是通过一定的沟通渠道获取客户的信息，并由系统的用户按照一定的工作流程，处理这些信息，并将信息的处理结果返回用户并向用户提交所需的服务。操作层面应用要求建立单向或双向的沟通渠道，这种沟通渠道可以是传统的广告、邮件、传真、，也可以是现代化的基于Inter的沟通渠道，如电子邮件、BBS及应用服务系统。这些渠道所获得的信息都应该以电子数据的形式进入系统，在管

6、理中使用。沟通渠道的建立核心是呼叫中心(CallCenter)的建立。在信息处理、反馈和服务的提供方面，工作流(中的应用，希望对大家有所帮助。