gis在客户关系管理（crm）中的应用的研究——保险销售crm系统开发

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1、摘要地理信息系统(GeographicInformationSystem，GIS)是一种以地理空间数据为基础，实时地提供多种空间的、动念的地理信息及决策服务的计算机技术系统，它依掘地理对象的空间特征及属性特征，建立各种模型，并在这蝗模型的基础上使用宅

2、．BJ查询和宅I'日J分析技术对地理数据进jj管理，从中提墩仃用的地理信息为辅助决策服务。近年来，随着巾-场经济发腱和竞争的加剧，企业为提高竞争力不断推i}5新的发展思路和方法，其中客JFl’天系管理(CustomersRelationship、fanagementCRM)就是企qk为达到竞争敛胜、快速增长的}j的而提⋯的一种新的发展

3、战略。客户关系管婵系统本身蕴涵着犬蛩的空问信息，i酊这嗤信息对于企业实现服务自动化、更好的了解客户以及对企业进行决策支持等鄙发挥着巨大的作用，因此在CRM的丌发中引入GIs技术足{E常必要的。本论史E要探i'lGIS存保险客户天系铂’理(CRM)l}l的心用，以及促进GIS住企、lp莨‘删‘j决策及电f商务中的应用。系统采用Delphi作前台丌发，SQLServor作后台数掘库，并引入先进的(；IS构件MapX以使系统能增加地斟操作功能，实现客户信息的地图化定位与娃示以及客户信息的叔向A渤助能。整个系统界面简洁、荚观、友好，具有逻辑合理、操作方便、适用件好、易扩充等优点。本次设汁，

4、借鉴CRM管理理念，面向广大保险业务人员没计保险客户天系管理软件。丰要以客户资源管理为核心，帮助保险{J：销人员管理好和优化客，、信息。随蕾科学技术的不断提高，计算机科学fi渐成熟。作为计算机应用的一部分，使用汁算机对客户业务信息和F1程活动安排进行管理，具有着于f管理所无法比拟的优点。如：枪索迅速、彘找方便、可铝件岛、存储硅大、保密怍好、寿命长、成本低等。这蝗优点能够极大地提高业务弛的l：作效二年。【关键词】GIS、CRM、Mapinfo、MapX、SQLServer【论文类型】应用研究AbstractGeographicInformationSystem(GlS)isakind

5、ofcomputertechniquesystemwhichprovideslotsofspatialanddynamicgeographicinformationandalsoprovidesthedecision．makingsupportsserviceItbuildsupva^ousmodelswithspatialandattributedata．managesthegeographicdatabyIlseofmethodsofqueryandanalysisspatiallybasedonthemodels，picksuptheusefulinformationserv

6、ingforthedecision—making．Recently,withthedevelopmentofthemarketeconomyandtheintensenessofthecompetilion，Enterprisescontinuallybringforwardnewconceptsandmethodstopromoteabilitiesofcompetition，inwhichtheCustomerRelationshipManagement(CRM)isoneofthenewstrategiestohelpthecorporationsmakeprogressan

7、dsuccessesincompetition．CRMcontainsabundantspatialinformation．th。informationplayimportantpartinhelpingthecorporationrealizetheautomation—makingdecisionsupportandkno诵ngmoreabouttheclientsSo—itisnecessarytoimporttheGIStechniquetotheCRM．ThethesisprimarilyresearchtheGISapplicationintheinsuranceCus

8、tomerRelationshipManagement(CRM)，thatpromotetheGISmanageanddecisionintheenterpriseandapplicationintheelectroniccommerce．SystemadoptstheDelphitomakethestagedevelop，theSQLservertomakebackgroudDataBase，andcombinetheMapXoftheforerunnerGISco