金海湾酒店政策及工作标准程序

《金海湾酒店政策及工作标准程序》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、金海湾大酒店操作标准手册政策及程序POLICIES&PROCEDURES编号RD001RD002RD003RD004RD005RD006RD007RD008RD009RD010RD011RD012RD013RD014RD015RD016RD017RD018RD019RD020RD021RD022RD023RD024RD025RD026RD027RD028RD029RD030RD031RD032RD033RD034RD035工作任务清洁标准楼层服务客人私人物品班前例会维修单小费举荐系统打开关闭住客房间合理的工作需要未经许可离开工作区域接听电话技巧客用

2、走廊的清洁处理客人弃物倒垃圾公共区域吸尘早/晚房间差异报告客人的定义清洁次序送餐服务托盘撤除鲜花预定和准备楼层布草控制杯具洗涤、消毒工作程序处理客人投诉工作程序检查客房工作程序收取小酒吧账单工作程序无钥匙及欢迎卡客人开门程序楼层钥匙领用与保管制度客人要求开门处理程序引领客人进房程序报交遗留物品工作程序查走客房工作程序加床标准地毯吸尘程序宾客醉酒与蓄意闹事处理程序地毯清洁保养程序政策及程序POLICIES&PROCEDURES编号RD036RD037RD038RD039RD040RD041RD042RD043RD044RD045RD046RD047R

3、D048RD049RD050RD051RD052RD053RD054RD055RD056RD057RD058RD059RD060RD061RD062RD063RD064RD065RD066RD067RD068RD069RD070工作任务客房工作车的使用制度化学剂管理制度劳动工具的使用保养方法敲门进入客房程序做房程序病客处理程序玻璃杯的清洁程序玻璃和镜子的清洁程序不锈钢制品的清洁程序浴室清洁程序安全须知电话机的清洁程序房间抹尘工作程序灯罩的清洁程序个人及环境卫生制度工作间、消防通道清洁管理制度贵宾接待程序地面、墙面装饰材料及保养方法发现住客行为异常的

4、处理程序防火及紧急处理措施客房定期维修保养制度房间抹尘工作程序服务员的服务态度服务员应有的意识楼层早班员工工作流程日常维修程序早班工作前准备浴室墙面的清洁程序婴儿看护服务程序面盆、云石台清洁程序外借物品的程序铜制品表面的清洁程序贴身侍应服务内容做床请勿打扰、外宿、双锁的处理政策及程序POLICIES&PROCEDURES编号RD071RD072RD073RD074RD075RD076RD077RD078RD079RD080RD081RD082RD083RD084RD085RD086RD087RD088RD089RD090RD091RD092RD09

5、3RD094RD095RD096RD097RD098RD099RD100RD101RD102RD103RD104RD105工作任务木制家具清洁程序迷你吧清洁程序接待宾客入住程序仪容仪表及行为准则员工使用客用设施管理制度客人损坏酒店财务处理程序对客咨询服务发现可疑人物处理程序客衣收洗程序客房日常清洁程序开夜床服务程序空房清洁程序套枕头套的方法每日工作报表概要中班服务员日常工作程序门的清洁工作程序夜班服务员的工作程序疑难及特殊事件处理程序运用五官查房技巧客房库房管理制度长住房清扫的要求残疾人客房的清扫维修房的清扫程序客房消毒程序及方法客房的计划卫生及管

6、理输送服务礼仪规范PA概述VIP值厕服务程序玻璃、镜面彻底清洗程序地面推尘程序大堂员工工作程序灯具清洁程序地垫铺设地垫的清洁程序地面湿托程序政策及程序POLICIES&PROCEDURES编号RD106RD107RD108RD109RD110RD111RD112RD113RD114RD115RD116RD117RD118RD119RD120RD121RD122RD123RD124RD125RD126RD127RD128RD129RD130RD131RD132RD133RD134RD135RD136RD137RD138RD139RD140工作任务地毯

7、除渍程序地毯抽洗程序地毯干洗程序结束工作工作安全墙面清洁程序上班前的准备工作酒店杀虫灭鼠制度公共洗手间彻底清洁程序宴会厅的清洁夜班工作程序早班工作程序中班工作程序外围清洁办公室清洁程序铜、不锈钢器具光亮剂程序大理石翻新处理程序公共区域电话清洁程序电梯保养工作程序家私上蜡程序进排风口清洁程序理石蜡面处理程序立式烟缸的清洁程序楼道楼梯程序沙发清洗程序洗手间服务员的清洁标准下水口清洁程序公共区域烟缸更换程序洗衣部概况洗衣部各岗岗位职责制服房程序洗衣房办公室工作程序布草和制服盘点制服的控制制服的接收政策及程序POLICIES&PROCEDURES编号RD1

8、41RD142RD143RD144RD145RD146RD147RD148RD149RD150RD151RD152RD15