电子商务专业实习大纲

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1、北京交通大学实习大纲专业：电子商务层次：专科远程与继续教育学院一、实习的意义毕业实习是高等教育学生在掌握基本理论知识和技能的基础上，综合运用所学基础理论知识、基本技能和专业知识与工作实践相结合，全面检验学生分析和解决问题的能力以及基本训练的重要环节。二、实习的基本要求1．实习应结合所学专业知识及岗位工作需要，依照实习单位的实习条件进行。2．实习应本着贯彻理论联系实际，侧重实际动手能力和技能的培养、锻炼和提高为主要目的，切忌应付了是，走过场。3．为保质保量顺利完成实习任务，应在规定的时间内进行，切勿拖拉延误。4．实习期间，应遵守实习单位的规章制度，听从实习单位安排。三、实习项

2、目、内容及目的实习项目一：客户服务及网络营销实习内容：1.客户信息的收集；2.客户沟通；3.客户分类管理；4.网络平台的使用、更新；5.网络营销的方式；6.网络营销的内容；7.网络营销的策略。实习目的：1.掌握五笔等输入方式；熟练地使用Word、Excel等办公软件；2.掌握客户信息的分类方法，及时掌握有效信息；3.能够按照公司理念与不同客户进行语言沟通、书面沟通；4.掌握不同层次客户的管理重点；5.掌握网络平台的使用，能够及时对网页信息进行更新；6.体会网络营销与普通市场营销的区别，熟练采用多种网络营销方式。7.学习网络营销的策略。实习项目二：电子商务物流实习内容：1.货

3、物入库作业，包括入库单的审核、制订、传送作业，做好设备、人力、储位安排。2.货物验收作业，会使用RF手持终端进行货物验收。3.货物上架作业，会使用手动液压托盘车、堆高车，正确进行搬运、码垛作业，正确填写垛卡，并进行核对。4.货物保管作业，会进行温、湿度的记录，确保帐、卡、物三一致。5.货物盘点作业，根据货物的性质、重要性等不同，进行多种形式的盘点，并做好盘点记录，发现问题及时上报。6.货物出库作业：核对出库单、派工单等单证，做好设备、人力、储位安排。7.货物分拣作业：根据出库单进行多种形式及要求的货物分拣，正确使用搬运设备、手持终端，正确进行货物分拣。8.货物复核作业：正确

4、使用RF手持终端对待出库货物进行数量、名称等内容的复核。9.货物包装、配装作业：正确使用包装机械进行打包，在出库区按出库货位进行堆码、配装。10.出库完毕后，登记帐、卡，在出库单上签字确认。实习目的：1.掌握入库单、出库单的审核、制订方法；2.掌握手持终端的使用方法；3.掌握手动液压托盘车、堆高车等的操作方法；4.掌握货物堆码的要求、作业方法；5.掌握登帐、制卡的方法，确保帐、卡、物三一致的方法；6.掌握盘点的不同方法和要求，能够正确进行盘点工作；7.掌握所在库区货物的理化性质，能够正确对货物进行保养、保管；8.掌握不同的分拣方法，能够正确进行分拣作业；9.掌握所在库区的包

5、装设备的操作方法，正确进行打包作业。10.掌握所在库区货物的配装要求，正确进行出库货物的配装。实习项目三：运输调度工作实习内容：1．车站的设施设备；2．运输的流程；3．客户关系管理；4．车辆及人员调度方法；5．装卸安全管理；6．行车票据管理；7．行车安全管理；8.行车统计工作。实习目的：1.熟悉车站的设施设备，包括车辆的基本情况、站台的基本数据、装卸机械的基本性能；2.掌握运输作业的流程，包括托运、受理、验收货物、配装、装车、行车、到达、卸车、交付各环节的注意事项；3.能够与车站的客户进行业务沟通，使用规范的业务用语；4.掌握车辆及人员高度的初步技能；5.掌握本车站常见货物

6、装卸车的安全知识；6.能够正确填写、填制运单、货票、行车单等运输票据；7.掌握本车站常见货物运输中的安全知识；8.能够正确进行行车统计，比如车辆周转率等统计，从而为改善运输调度工作提供依据。四、实习进度安排顺号实习项目时间分配（周）备注1客户服务及网络营销42电子商务物流23运输调度工作2总计8备注:在实习过程中，每个同学可以根据所在公司或企业的作业性质和岗位需要，从以上三个实习项目中选取两到三个项目进行实习，但总的实习时间不能少于8周。