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1、家电卖场员工守则_家具卖场员工守则17家电卖场员工守则_家具卖场员工守则17家电卖场员工守则_家具卖场员工守则17家电卖场员工守则_家具卖场员工守则 家电卖场员工守则范文1 一、严于职守 1、严格遵守《作息时间》,依时上、下班,工作时间内不得擅离职守或早退; 2、工作时间不准打私人电话,不准会客; 3、上班时间不准吃东西,不准唱歌哼小调; 4、除指定人员外,其他员工不得使用客用设施; 5、举止文明,对客户要热情、礼貌; 6、管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠. 二、工作态度 1、热情礼貌,这是员工对客户和同事的最基本态度.要面带笑容,使用敬语,请字当头,谢字不离口,接电话
2、要先说您好; 2、努力赢得客户的满意及商场的声誉,提供高效率的服务,尽责尽力、关注工作上的细节,急客户所急,为客户排忧解难; 3、员工之间应团结一致、互帮互助、真诚协作,同心协力的工作; 4、有错必改、有事必报,不得提供假情况,不得文过饰非、阳奉阴违,更不得诬陷他人. 三、仪容仪表 员工的仪容仪表直接影响到商场的形象和格调,全体员工必须充分认识到这点的重要性. 1、员工必须时刻保持着装整洁,并按规定配带工号牌; 2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣服为适宜,不准留小胡子; 3、女员工不得披头散发,不得衣着暴露,更不准浓装艳抹. 四、服从领导 各级员工应切实服从领导的工作安排
3、和调度,依时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作.倘若遇疑难或有不满的,应马上向领导请示或投诉. 五、物品补领 1、商场发给员工的物品(如制服、工号牌、钥匙等)应妥善使用及保管,离职时均须交回,如未能交回者须按规定赔偿; 2、若有遗失或损坏者,应立即向部门主管汇报,申请办理赔偿或补领手续.17 六、处理投诉 客户是上帝,全体员工都必须高度重视客户的投诉.要细心聆听投诉,让客户畅所欲言,并把它作为商场管理的不可多得的珍贵教材. 1、如果客户投诉的事项不需或不能立即解决,应用书面记下投诉内容,并勿忘多谢和对事件致歉(注意:只致歉),然后迅速通知或转报主管经理; 2、事无大小,对客户
4、投诉的事项,处理如何事后必须有交代; 3、投诉事项中,若有涉及本人的记录,不得涂改、撕毁,更不得假造; 4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据. 七、讲究卫生,爱护公物 1、养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸屑、果皮、烟头和杂物.如在公共场所发现有纸屑、杂物等,应随手捡起,以保持清洁的环境; 2、爱护商场的工作器具,节约用水、用电和易耗品,不准乱用公物. 八、严守机密 未经批准,员工不得向外界传播或透露有关商场的信息,商场的一切资料不得交给无关人员. 家电卖场员工守则范文2 一、检查人 店堂管理人员、业种经理(助理)、卖区长(助理) 二、检查对象 一线营业员、收银员
5、 三、奖励方式 (一)员工因好人好事手顾客表扬的，经落实属实，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励。 (二)为店堂环境和服务质量提出合理化建议，并被公司采纳使用的，给予建议人适当奖励。 (三)对于遭受顾客无理刁难、辱骂，打不还手骂不还口，维护公司形象这，公司内部通报表扬，给予当事人特别奖励。 (四)发现火灾隐患及盗窃行为，及时报告处理，为公司玩会损失者，公司内通报表扬，给予当事人适当奖励。 (五)制止重大事故发生，使公司财产免受损失，为保护国家及人民财产，生命安全，见义勇为，有特殊贡献者，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励。 四、处罚方式 (一)工作纪律： 1、对于在工作期间
6、出现靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串岗、手插兜、抠手、剪指甲等行为的员工处以20元罚款。 2、对于在工作期间出现迟到、早退、无故空岗、脱岗、便装滞留等行为的员工处以20元罚款。 3、对于在工作期间出现岗上化妆、梳头、看书报、哼唱歌曲、照镜子、拖拉鞋等行为的员工处以20元罚款。 4、对于工作期间干私活或其他与工作无关事物的员工处以20元罚款。 5、对于在工作期间出现坐柜、嬉笑打闹、聊天、吃零食等行为的员工处以20元罚款。17 6、对于在工作期间滞留门仓、试衣间休息等行为的员工处以20元罚款。 7、对于在工作期间出现利用专柜电脑网络，从事与工作无关的事等行为的员工处以20元
7、罚款。 8、对于在工作期间无限无三声(迎声、答声、送声)服务用语的员工处以20元罚款。 9、对于在工作期间出现提前换便装、未穿工装或者工装闲逛。岗上试、选商品或购物等行为的员工处以50元罚款。 10、对于在工作期间出现三种违纪(在工作期间吃东西、使用手机、着工装坐电梯)等行为的员工处以50元罚款。 11、对于在工作期间出现无故离岗行为的员工处以50元罚款。 12、对于在工作期间出现厂家人
