公共关系学平时作业3(1)

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1、《公共关系学》课程形成性考核册学校名称:_____太仓电大______姓名:__覃紫玲_____学号:___1132001405269___班级:__2011春工商管理专科____江苏广播电视大学-5-平时作业三（第九章～第十二章）一、填空1．从展览会的性质分，有贸易展览会、消费展览会。2．危机事件的特点是意外性、紧迫性、聚焦性、和破坏性。3．危机处理的原则概括成5S，即承担责任原则、真诚沟通原则、权威证实原则、系统运行原则和速度第一原则。4．礼仪是人们在社会交往中表现的基本准则和道德规范。5．公关活动中的身份差异原则，包括外事礼宾差异、地位差异、

2、性别差异。6．服饰的选用要符合TPO原则，即注意时间、地点、和目的这三个要素。7．握手礼的顺序一般应遵循尊者决定的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。8．落座的礼仪主要有三条原则以右为尊、以前为上和对门为大。9．公关人员在接待工作中要遵循守时践约的原则。10．企业CI又称企业CIS，译为企业识别系统，在本质上是企业的自我同一性、和同质性。11．企业的识别系统由同质性、行为识别、和视觉识别三个子系统综合构成。12．视觉识别系统包括基本要素和应用要素两大部分。13．公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战

3、略的定位及其传播上。14．整合营销传播与传统营销以“产品为中心”相比，更强调“以客户为中心”。15．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指名人战略、名品战略、和名门战略。二、名词解释1.危机公关:指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。2.公关礼仪:指社会组织及其成员在与公共交往过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼仪、礼貌等的总称。3.4C理论：由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的

4、，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。4.CS战略：是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求（consumerwantsand-5-needs）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（co

5、nsumer）；加强与消费者的沟通与交流（communication）四方面的内容。三、单项选择题1.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）。A.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.社会事业2.搞开放组织活动（D）。A..应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密3.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。A.商业性的B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的4.公关礼仪最根本的原则就是（B）。A.公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异

6、原则D.从简实效原则5.公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A.形态与手势B.传播和沟通C.语言艺术D.体态与非自然语言6.组织行为识别系统的英文缩写是（C）。A.MIB.CI C.BID.VI7.处于整个CI系统的最高层的是（A）。A.理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统8.关系营销的理论基础与前提是（C）理论。A.4PB.6PC.4CD.CI9．人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS

7、战略的（D）。A.产品满意B.理念满意C.行为满意D.视听满意10.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。A.企业B.政府C.事业单位D.社会团体四、判断题（在题前括号内正确的打“√”，错误的打“×”）（×）1.出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。（√）2.在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。（×）3.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（√）4.组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次

8、活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的。（×）5.对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和