战略地图及平衡计分卡绩效管理应用(最终稿)

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1、战略地图及平衡计分卡绩效管理应用2从一个实际客户案列开始战略（远景、使命、价值观等）目标（目标制定、目标分解）流程（支撑运营的制度、流程、标准）人力资源管理平衡计分卡与绩效管理3某企业实际案列——背景某某企业管理顾问有限公司于2001年9月在北京成立。公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化。经过八年发展,逐渐成为中国本土管理咨询公司中最领先、咨询实力最强的管理咨询公司之一，曾屡次击败麦肯锡、罗兰贝格等国际知名管理咨询公司。该公司专注于战略规划和战略运营管理项目的咨询，同时借助咨询成果，规模化地为企业提供管理解决方案。4该公司目前拥有200多名专业顾问，均毕

2、业于国内外著名学府、拥有著名跨国公司或本土优秀公司的实际工作经验。公司总部设在上海，设有北京、深圳、广州、天津、青岛、杭州、成都7家分公司。公司成立8年来，已经向万科集团、TCL集团、波司登集团、中化集团、华北铝业、华润涂料、威创电子、东江集团、凌云集团、广州立白、盈泰集团、四川舟诚集团、山东起重机、福华织造、天宝国际、华中通信集团、长安客车公司、伊比利亚电子、华商报业、红河实业、皇家现代、景兴纸业、云南凤庆糖业、索芙特等几十家中国一流企业提供了项目咨询服务，中国20000家成长型企业见证了该企业的成长，被客户誉为“中国咨询业的奔驰与宝马”。5该企业战略绩效管理逻辑

3、推演我们为什么存在？使命远景致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化。我们希望做到什么状态？成为中国咨询业的奔驰与宝马6根据使命和愿景来确定企业的战略：为客户提供优异服务的战略和执行力咨询方案。战略规划，战略运营，执行力打造，致力于满足中国市场战略性成长的企业需求。基于战略制定的战略目标产值：2008年产值达到3亿元【2006年产值不到1亿】利润：行业保密7战略目标制定的考量因素1.目标制定的合理性和科学性1.1参考往年实际情况1.2合理的递增比例1.3整体经济环境因素1.4各地区政府发展规划1.5同行业发展综合参考值8战略目标制定的考量因素2.数据收集与市场分

4、析2.1现有市场占有率2.2待开发市场占有率2.3潜在市场占有率2.4企业最近3～5年销售额数据分析2.5各分公司3～5年各产品线数据分析2.6各项数据的增/减因素分析9战略目标制定的考量因素3.新产品研发与竞争对手分析3.1客户需求分析3.2现有产品线的优劣势分析3.3新产品研发与推广策略3.4竞争对手产品线（增值服务）分析3.5竞争对手营销策略与市场推广分析10基于战略目标的战略地图推演股东回报生产力战略成长战略人力资本组织资本信息资本提升成本结构增加资产利用利润营业额增长提升客户价值产品/服务的生产和交付流程运营管理流程·供应·生产·渠道·风险管理提升客户价值

5、的流程客户管理流程·寻找客户·获得客户·保持客户·与客户成长新产品/服务的开发流程创新流程·寻找机会点·R&D·设计/开发·上市/上柜改善社会和环境的流程政策和社会流程·环境·安全/健康·就业·社区价格价格可选性可靠性功能服务伙伴品牌客户价值定位客户满意度财务角度客户角度内部角度学习/成长角度·技能·培训·知识·系统·数据库·网络·文化·领导力·纵横的整合和统一·团队＋＋产品/服务特征关系形象11战略目标分解1.战略目标分解考量的因素1.1时间因素（年度/季度/月度/周/日）1.2区域因素（各业务单元）1.3产品线因素1.4客户因素（利润率不同）1.5资源支撑因素1

6、2战略目标分解2.战略目标分解工具13该公司绩效管理体系简介1、绩效目标源于战略2、目标分解源于数据分析3、过程管理重体系4、绩效文化狠抓不懈14该公司组织管控体系简介1、基于战略设计组织2、组织设计的考量因素3、该公司组织管控亮点1、财务管控亮点2、人力资源管控亮点3、管控因素选择亮点1515该公司成功经验总结企业导入平衡计分卡与绩效管理：将战略与目标清晰的传达给全员，上下一致各项目标与客户（市场）层面充分结合市场客户开发流程大型公开课运营流程客户关系管理等等……人力资源支撑：根据战略目标制定人才招聘计划根据战略目标制定人才培训计划根据战略目标制定薪酬和绩效管理1

7、6威琅战略绩效管理体系研讨：请各位学员根据案例的绩效管理逻辑、检讨目前绩效管理中的问题。17企业常见的绩效管理问题展示：公司的使命和愿景不明确（不切实），导致不能形成全员思想的一致性。没有战略规划或者战略定位不清晰不准确，导致总目标制定不科学，过程中改动，难以考核。全员不重视绩效文化，对绩效面谈敷衍了事公司基础差，历史数据不足，难以形成科学的绩效考核指标部门经理只关心业务的开拓和业务的分配，不重视下属的绩效沟通等等……18前言1、什么是战略2、什么是平衡计分卡3、什么是战略地图4、战略执行有哪些障碍5、威琅集团的平衡计分卡与绩效管理19第一部分：战略地图及平衡计