基于客户价值挖掘，提升零售企业业绩

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1、基于客户价值挖掘，提升零售企业业绩针对不同的客户群采取不同的客户策略，最大限度地让更具有价值的客户满意，而不是取悦于所有的客户。基于客户价值挖掘，提升零售企业业绩市场咨询管理咨询IT应用咨询当我们脑海里面还藏着“客户是上帝”的时候，是否就真的会赢得客户，我们是否已经准备好经营这些令我们兴奋和感激的客户，否则赢得的价值远不及我们正在丢失的价值。我们每年都会增加在客户管理方面的投入，其中包心的客户（高价值客户），我们没有统计，也缺乏这方括人力、物力、时间和资本，但我们总感觉收效甚微，面的规划。我们也不知道为什么？我们有自己的信息管理系统，除了进、销

2、、存等基一直都是客户自己选择商品，我们缺少对客户消费本的应用之外，整个系统我们都没有完全应用起来，公习惯、偏好、消费能力的分析和观察，除了一些促销活司对于客户管理的重视度还是不够，同时也缺乏这方面动之外，我们目前还无法有效的引导客户消费，促进客的专业能力。户的交叉购买，挖掘客户的购买力，提升客户的销售贡我们非常清楚与客户沟通的重要性，也鼓励各个层献。级的员工都要加强与客户的沟通，深入了解客户信息和我们经常会有购物会刊（包括促销单）在店内发放需求，但执行效果并不理想。或邮寄给会员，在市场和营销方面我们投入也不小，但......具体发放和达成的结果

3、，我们只有一个整体的概念，到这样的现象是否也在您的企业发生？底有多少影响到了会员的消费，又有多少到达了我们核零售企业要强化客户意识，抓住发展机会，竭尽所能、积极主动的与客户建立沟通，不断提升客户的购物体验，对客户进行分级管理，始终掌握最具价值的“黄金客户”，并合理、有序的配置企业资源和市场营销活动，使企业客户管理成本最优、客户营销策略最佳。我们相信，很多中国的大型零售及购物中心都会遇我们都试图通过很多服务策略来改善和提升客户满到类似的问题，面对日益激励的市场竞争、面对多元社意度、培养客户忠诚度，但客户是否收获了他们的预期，会环境下善变和越显挑剔

4、的客户、面对经济危机下的发是我们吸引了更多的新客户、维护了更多的老客户，从展战略及成本控制的考验，我们应该认真关注客户，关而推动了业绩的增长？还是市场本身的消费增长带动了注他们的需求、感受和建议。业绩的增长？改善和优化零售企业的服务与管理，让客户易于管理，挖掘客户价值，提升客户的价值贡献，推动销售业绩的持续增长，保障企业的竞争地位。经过对国内外20家零售企业的客户满意度调查和因为：实证研究，结果显示中国零售企业在客户满意度、客户企业80％的利润来自于20％的具有忠诚度的客户；忠诚度以及客户所关注的关键性购物要素方面与国际同吸引新客户的营销费用是

5、保持老客户的五倍；类竞争者相比存在非常大的差距。“缩短差距”和“创向现有客户销售产品成功几率是50%，而向新客户销售的概新服务”也正是国内大型零售企业对决未来所必须跨越率为15％；的核心任务。客户忠诚度下降5％，企业利润下降25％；而我们要做的就是：针对不同的客户群采取不同的企业60％的新客户来自现有客户的推荐；客户策略，最大限度地让更具有价值的客户满意，而不每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长是取悦于所有的客户。85％。2月14日，商务部发文指出，支持零售企业开展优惠让利促销活动，营造节庆氛围，延长营业时间，促进商品销售。09年

6、，在国际金融寒流下，国际零售巨头的目光已经转向庞大的中国市场，一场由国内外零售企业参与的市场争夺战即将上演，谁将赢得客户的信赖，谁将拥有更多高价值的客户，谁将在这场战役中崛起，谁将是中国零售业真正的捍卫着，我们拭目以待。那么，您准备好了吗？UPBEYOND一直倡导“高度关注客户”的战略思想，国内大型零售企业建立“以客户为中心”的运营服务体系，在结合中国零售企业的特点下，UPBEYOND专门研发推动客户战略的有效实现，从而提升客户价值和公司业和设计了“零售企业客户价值提升解决方案”，旨在帮助绩的快速增长。零售企业客户价值提升解决方案那么，UPBE

7、YOND为零售企业提供的帮助包括：UPBEYOND为零售企业提供诸多工具，以便更好??通过客户满意度测试了解能够留住优质客户的地与购物者进行沟通，并实施有效的管理举措，包关键动因。括:??通过客户价值测评来区分客户类别，并定义核??客户满意度模型。心客户（会员），并找到这些最具价值的“黄金??与客户生命周期、客户价值贡献相关联的客户客户”。价值预测模型。??依据不同类别客户群的特征，设计差异化的客??客户忠诚度模型。户策略来有效激励客户，并能够合理平衡不同??高级细分与数据开采，找出最有价值的购物者，客户群的策略来保持成本最优、价值最大。优化以

8、客户为中心的组织及部门设置，确定转??针对客户价值提升相关联的执行团队建立相应变动因。的绩效管理体系，来保障一系列客户策略的有??平衡计分卡绩效管理体