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1、ICS03.160A00DB51四川省地方标准DB51/T1614—2013四川省政务服务热线建设规范2013-11-12发布2013-12-01实施四川省质量技术监督局发布locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightc
2、ameDB51/T1614—2013目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 建设内容14 热线功能15 热线号码设置16 热线流程设置27 热线硬件建设38 热线服务要求39 运行管理要求3locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal
3、,whennightcameDB51/T1614—2013前言本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。本标准由四川省质量技术监督局批准。本标准起草单位：四川省政务服务中心、四川省标准化研究院。本标准主要起草人：岳立、牛建平、肖平、罗光辉、张应杰、张凯峰、杨路、罗定兰、杨玲、李旭峰、周磊。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(Wuzhensaidinformatio
4、nisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcameDB51/T1614—2013四川省政务服务热线建设规范1 范围本标准规定了政务服务中心热线建设的一般内容、热线设置、热线功能、热线硬件建设、服务提供和运行管理要求。本标准适用于四川省省、市（州）、县（市、区）人民政府政务服务中心。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB51/T1172-2010政务
5、服务中心服务质量规范DB51/T1174-2010政务服务中心基础设施建设规范3 建设内容政务服务热线建设指关于政务服务热线“96196”设置、硬件设施和热线运行管理建设，内容包括设施设备、服务流程模式和服务制度。4 热线功能4.1 政务服务热线“96196”主要实现的功能包括：a)投资服务咨询；b)行政审批事项办理查询；c)语音信箱留言；d)电话投诉举报；e)投诉处理结果查询；f)民意调查；g)电话求助。4.2 政务服务热线电话还可以根据当事人的服务需求，分门别类地接转到相应的主管部门。如投资办企业，电话可转接到发改委、商务厅、招商局、工商局窗口；如投诉举报，
6、电话可转接到监察厅窗口、效能投诉中心；如建议意见，电话可转接到政务服务中心；人工服务电话统一填写值班长电话。5 热线号码设置5.1 全省政务服务热线号码统一采用“96196”。3DB51/T1614—20131.1 各市、州报省政务服务中心综合处申请并经批准，可在本市(州)及所辖县(市、区)政务服务中心的政务服务热线“96196”下挂10个电话号码。2 热线流程设置2.1 政务服务热线“96196”由省政务服务中心按全省统一的服务流程模式进行统一开通。2.2 各市州政务服务(除成都市)热线“96196”可选择设置流程如下：a)拨打“96196”；a)语音提示一；
7、b)按1加#XX区，按2加#XX市，按3加#XX县，依次类推；c)进入语音提示二；d)语音提示二e)按1加#查询政务服务中心基本信息；f)按2加#办件状态查询；g)按3加#并联审批；h)按4加#招投标服务；i)按5加#投资服务；j)按6加#公司登记；k)按7加#年检业务；l)按8加#建设项目；m)按9加#投诉建议表扬；n)按0加#人工服务。注1：语音提示一内容可为：欢迎您拨打四川省政务服务咨询热线，拔打本地请根据语音提示选择，拨打省内其他市州请加区号。XX市政务服务中心请按1，进入XX区政务服务中心请按2，进入XX县政务服务中心请按3等等。注2：语音提示二内容可
8、为：：欢迎进入××市(县
