在物业现场管理上

《在物业现场管理上》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、换位思考做好物业人在物业现场管理上，提倡换位思考，包括了三个方面：　　一是要求全体工作人员和善对待业主，对于业主的需求先礼貌了解仔细思考理解再根据情况有礼有节的处理，坚决反对语言不礼貌、态度恶劣的服务禁忌；就像在装修管理中对装修公司工人，装修工人文化水平一般不高，对于物业管理条例、装修装饰规定可能不是很了解，因此遇到情况先讲清规定和道理，帮助他们分清利弊，避免发生冲突，用换位思考的观点去处理解决问题。　　二是在员工管理中，在保证原则和制度的基础上多开展换位思考，切实解决员工吃饭、住宿、洗衣以及生活上的问题，现在员工住宿生活条件得到了良好的安

2、置，员工积极性也得到了很好的调动，对于稳定队伍开展工作打下了良好的基础，更有利于把职责明确到个人，各尽其责，互相帮助。　　三是现在有很多网上建立了小区网站，物业人员可以定期上去了解情况，交流看法、听取建议和意见，掌握居民的动态，为进行“换位”并进一步改进工作打好基础。　　换位思考将更好的帮助我们开展管理服务工作，在工作中要多点“走出去”走到业主中去学习、思考、理解，切实了解我们业主的需求，才能准确定位我们的管理服务内容、要求和注意事项，持续改进我们的服务水平，提高业主的满意度。小区房屋共用设施设备，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业

3、主或者住宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备，一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。但都属于组织管理。这种演变，是要将若干世纪延续下来的社会体制，在十几年或几十年间让它转轨变型，人们必然要经历一段了解、习惯、磨合、适应的过程。　　有人称，物业服务企业就像一个大管家。有了这个大管家，业主的生活就会过得更加舒适美好；但要有个前提，就是需要摆正理顺物业服务公司和社区业主之间的关系。我记得，旧时大户人家都有“大管家”的设置，他们是代替家长或主人管理好这个家

4、。他们安于职守、倾心尽力，会受到全家人的信任与尊重。物业服务企业既然享有这个称誉，就理应得到业主的信任与尊重。如果简单地看成是“花钱雇人做事”，那么，许多事情就不好处理了。我与物业服务企业和谐相处了十余年，尽管先后更换了四任经理，但我们的关系，始终如一，持续深化。首先，物业服务企业依靠物业管理费支持运营，我就按期如数缴纳付费，我从不因某些服务欠佳而推迟或不缴，更不会用不缴费来制约物业服务企业。业主与物业服务企业是平等的，并非是旧时的“主仆”关系。商家常把消费者喻称“上帝”；其实，大可不必。买方公信卖方，卖方诚待买方，这是千古遗风，属于社会分

5、工。说到底，“买与卖，人皆兼有，只买不卖，只卖不买，可能吗？”otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongM

6、arch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand　　人是有感情的，但管理制度却是无情的，这一点大家都清楚。各项规章制度的功能是一种制约机制，规章制度能否贯彻执行的核心是公正，没有了公正就会使所有

7、管理手段失去意义，使人失去心理平衡。那么，如何使规章制度得以公正的贯彻执行，还要做到以情感人。工作中的情感互动，让业主明白物业管理人员和广大业主一样具有平常人的情感特征，只是社会分工不同而已，要使业主通过物业管理公司的热心服务，感知亲情无处不在。另外，通过换位思考，依据物业管理的行业规范，创造一个物业服务企业与业主间平等沟通的平台，随时征集业主的意见和建议，酌情采纳，不断改进，逐步提高物业管理水平。　　时下，我对物业管理的看法、态度、希望和需求，概括讲有两种情况，一是力所能及；一是力所不能及。前者多是物业服务不到位；后者属于苛求强加于物业服

8、务企业。对此，我是尽力以客观公正的视角，评价物业服务企业是否有所作为。我曾被推选为“业主委员会”的成员。每月一次的例会，大家都会提出不少的意见和建议。但是，我坚持的一条基本原则，