应知应会(后勤客服部)

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1、目录一、兴梅公寓基本概况………………………………………………………………2二、后勤区服务中心工作职责………………………………………………………3三、后勤区宿舍管理规定……………………………………………………………4四、后勤客服基础服务礼仪…………………………………………………………5五、后勤客服人员基本应知应会……………………………………………………8六、便民服务电话……………………………………………………………………11theprovisionsofelectricpowerconstructi

2、onengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic11

3、一、兴梅公寓基本概况华润石梅湾湾旅游度假区，位于海南省万宁市东南海滨，总开发面积约70万平米，由两个形如新月的海湾组成，长达六公里的碧海银滩，沿海湾绵延数十公里的茂密青皮林带，是从清朝就立碑保护的目前世界上发现的第二个也是面积最大的海滩青皮林，至少已有4000年历史，现列为省级自然保护区，区内拥有国内目前惟一的开发商具有私属产权的岛屿，加井岛，岛周边海底分布茂密的珊瑚群及品种繁多的水生物与色彩斑斓的热带鱼，自然资源得天独厚。华润石梅湾毗邻贯通南北的环岛高速公路东线，距海口约160公里，距离三亚10

4、0公里，距兴隆约12公里，与南燕湾高尔夫球场相临，由海口机场、三亚机场开车经高速公路在1.5小时内即可到达。位置：坐落于石梅湾旅游度假区莲花路旁。占地面积：兴梅公寓占地面积为44976平方米。发展商：海南华润石梅湾旅游开发有限公司建筑设计：深圳同济人建筑设计有限公司物业管理：海南石梅湾旅游度假区管理服务有限公司建筑面积：总建筑面积为25101.92平方米，住宅面积为17146.35平方米，架空层面积779.6平方米，商业街面积5321.27平方米，其它面积1854.7平方米（食堂1694.15平方

5、米接待室68.36平方米门卫室8.32平方米垃圾房83.87平方米）。住宅由9栋多层住宅组成，共计房间389套，其中高级公寓20套，中级公寓80套，普通公寓289套。兴梅公寓服务中心办公地点：兴梅公寓8号楼楼一层兴梅公寓服务中心办公时间：全天24小时兴梅公寓服务中心24小时值班电话：15120639005（短号6299）theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1t

6、heunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic11二、后勤区服务中心工作职责后勤区服务中心是后勤管理处为向住户提供方便快捷的一站式服务而设立的重要部门，对

7、外接待处理各类住户咨询、投诉、服务要求并跟踪反馈，对内综合调度协调和收集信息。主要职责有：1、接待工作，为新入职员工办理餐卡、门禁卡，安排入住2、接受住户的日常各类报修、咨询、投诉和建议，并负责通知相关部门处理3、监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环；4、负责客服热线答复各种询问，接待来访人员、顾客5、沟通协调及投诉处理6、作为管理处对外开设的主要窗口，对外协调与行政主管部门的关系7、协调与沟通后勤区各住户，外部单位人员的关系8、日常维修结果回访、定期回访工作9、对住户的投诉进行

8、跟踪、回访和记录10、对投诉进行统计、分析，并向客服经理提供分析报告11、监管工作12、各种管理工作的检查、督促13、各种回访、统计资料管理14、管理处各类管理文件的整理15、各种文件、通知等文件的起草、印发等工作16、社区文化17、组织各类社区文化活动、宣传板报、月报等18、管理处各种费用的收取19、办理各种出入证件、车辆通行证、IC卡管理等20、管理费、水电费交费通知单21、代收各快递公司邮件，并及时通知领取theprovisionsofelectricpowerconstru