客房部(楼层)各岗位工作流程

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1、客房部(楼层)各岗位工作流程客房部经理工作程序一，参加酒店1.应客务经理的临时委托，代其参加酒店晨会1.1记录会议精神及对部门的要 求。1.2 传达信息；落实本部门的工作要求。1.3信息反馈给客务部经理。2.酒店协调会2.1通报协调事宜,提出建议。2.2记录、跟办其它部门协调要求。3.由客务经理主持的每日晨会3.1通报部门特殊宾客信息 （VIP宾客、投诉宾客）     3.2 汇报今日工作重点。3.3 记录会议要求。4.客务经理主持召开的一周部门例会4.1 记录会议内容和部门对工作的要求。4.2通报上周工作及布置任

2、务的完成情况。4.3 汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。二，召开部门会议1.检查仪表仪容1.1着装整洁、挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无抽丝，化好淡装，不留长指甲。1.2 逐个检查。2.布置当日任务2.1 讲解当日任务项目、标准以及怎样做，用何种  工具、清洁剂。 .培训3.1 学英语或其他，发音标准，声音洪亮。3.2  讲解要点，再对员工进行抽查。4.报夜班提供的夜间进店、离店房号4.1  用笔记录，准确无误。4.2  强调当日进店的贵宾、团队和有特殊要求的客 人及房号。                  

3、                                            客务部经理工作程序RD011.参加酒店 2. 召开部门会议3.  现场巡查、督导4. 处理突发事件                                    5.  处理客人投诉做工作记录maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYib

4、incitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus客务部经理工作程序RD011. 参加酒店步骤/内容标     准1.应客务经理的临时委托，代其参加酒店晨会1.1记录会议精神及对部门的要 求。1.2 传达信息；落实本部门的工作要求。1.3信息反馈给客务部经理。2.酒店协调会2.1通报协调事宜,提出建议。2.2记录、跟办其它部门协调要求。3.由客务经理主持的

5、每日晨会3.1通报部门特殊宾客信息 （VIP宾客、投诉宾客）     3.2 汇报今日工作重点。3.3 记录会议要求。4.客务经理主持召开的一周部门例会4.1 记录会议内容和部门对工作的要求。4.2通报上周工作及布置任务的完成情况。4.3 汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。2. 召开部门会议步骤/内容标     准1.检查仪表仪容1.1着装整洁、挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无抽丝，化好淡装，不留长指甲。1.2 逐个检查。2.布置当日任务2.1 讲解当日任务项目、标准以及怎样做，用何种     工具、清洁剂。

6、3.培训3.1 学英语或其他，发音标准，声音洪亮。3.2  讲解要点，再对员工进行抽查。4.报夜班提供的夜间进店、离店房号4.1  用笔记录，准确无误。4.2  强调当日进店的贵宾、团队和有特殊要求的客 人及房号。      三，现场督导、巡查 1.检查服务工作、卫生状况1.1 经常性处于走动式检查中，发现员工在工作中出现的问题和不符合酒店要求的，及时指出， 予以纠正。1.2 对楼层公共区域卫生状况进行检查，发现维修    项目及时报修。1.3检查物料消耗情况，发现漏洞，提出调整方案   并予以落实。2.房间质量2

7、.1 每日抽查领班检查过的房间    间。2.2 房间清洁卫生符合酒店要求，物品配备齐全。2.3 检查待修房的卫生和维修项目，维修好后马上   安排恢复。3.VIP接待工作3.1 检查预定VIP房间的准备工作，根据接待要 maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationm

8、ostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus求，对VIP客房的卫生、设备进行检查，确保按酒店要求布置。3.2 检查住店VIP的服务规范，确保符合酒店要   求，客人满意。4.楼层钥匙管理4.1万能钥匙的领、归还记录完整、清晰。4.2 钥匙使用符合要求。5.检