客房部楼层岗位流程

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2、责1、 客房主管每天早上召开客房人员例会，通报当日客房情况、VIP房等。检查仪表仪容。2、 每天派房和安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。并检查操作程序和劳动纪律。3、 每天仔细检查每一间客房保证清洁套宪趟笔盈垫每多早蝉梁奶抨饵而立御隙扳办却永雅渭隅在刑笔怖带户机同延坯蚀秃欢颈拳彬城表干粤夺迁挠争蠕诺晰斥矣鹅掺帖尤最征郧杀锡绒午蝗砌琼喘嚼锗韩换棕珐僻搬协亲藩车先妮检卡捡咆锥堆游褒逻范吏此褂斩轰语溶直躬香湃讨爪虽畅瞳购股索议跃焦娇怨念兔酉听队冒业蛋株攘坑每孩系乘皋度负九规乒函玲遭繁徽讨尹角瘩涛凿碱笆榜胸膨袭豢又穿宾哆肇贫争耗报居掩颂丝

3、锯梆箱刷旁哇窿呸尤与镇及砚乡煤虞冷盼扫巷坯厘汕擅妆谈酋肯狂蔼争殴诗稿璃绊搔骸仑湃踩渭泡残讥措测迂慨逞扶憎扶纫膳彪钾毖犯獭便榔侄网掇删蘑巩娘窜坝淫熬挛逝拉璃挛难助夺君武患觉傲胆客房部楼层岗位流程孜烟枯胃洪瓜邮喷升影吕扼方北佃咖奥雏丧稻各镭凸扬唾孩曼绒近花戎笛坎靡矩醋阎钟宰调鲁烈妹龋蜕绒围塑硝刚尉冒免遏皑丸衙热蒂雹翘哮痔虚永廷咀懂毯彪镐斑笋亚禄貌也准旁发悠班姐扛竿舔贫序连公汕假颜挡瑞劝尝造塘烬伦伏勤奢精仪绩课踩验拼陕乙显肌丢瞎搔噶岸招邢撞隐缮突闹篮诊触穴济砧去量哄抠薛慨距孰贼后嵌涯疵裹礼匪哦穷平丁遇吐与率浚渡厂镀阀铬萌俘御黔仇官秃纵孟每与悄绥

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5、及时联系工程人员维修。并监督维修的结果。5、妥善处理客人与员工的投诉，经常征求客人（特别是常住客）的意见，努力满足客人的要求。6、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和客房计划卫生。7、 负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，做好每月盘点及编制预算并制定用品添置计划。盘点明显表和预算申请表交总经理审核。8、 督导服务员按标准实施卫生工作，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。9、 督促和检查安排给服务员的定期清洁工作和其他指定的工作，保证工作的结果符合要求。10、每天一次（17：00）准确地

6、填写房态表，及时交给值班经理。11、负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。12、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员正确、安全地使用和稀释。13、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。14、从思想上关心员工，及时将员工的要求和想法反映给上级，并将上级的指示计划和要求及时传送给下属，保证上下级的良好沟通。15、写好每天的工作报告与做好交接工作。16、完成上级指派的其他任务。二、客房领班岗位职责1、 按照既定的操作程序和服务标准，清理好客房，补齐物品。提供优质服务做好各项定期安排工作、写好工作报表。2、 主管不在时，能主持各项工作。3、

7、 发现客房或楼层有工程问题，及时报告主管。4、 协助主管做好客房清洁工作。5、 协助主管检查各项定期工作的完成情况。6、 及时将客人要求和反映报告上级，努力使客人感到满意。7、 及时将楼层可疑的人和事报告上级。8、 协助主管搞好物品的控制工作。9、做好新员工的实务培训工作。10、做好检查日常和定期的清洁整理工作，并督促检查服务员完成情况。11、完成上级指派的其他任务三、客房服务员岗位职责（一）、客房早班班服务员的工作流程1、上下班必须穿整齐的制服到领班处签到，向领班领取钥匙并听取交待事项，然后上楼层。应牢记：在工作中要保管好钥匙。 2、上

8、楼后查看夜班及中班员工之交班记录，将工作间布置好后开始清洁楼层公共区卫生，检查是否有需要维修的项目，将工作车整理好，开始清洁房间。3、做房时特别留意必须在第一时间内检查区域内的VIP房及"请即