规范语句的要素有哪些

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规范语句的要素有哪些　　篇一：语言行为规范　　语言与行为规范(试行)　　第一节常用服务用语　　一、在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？　　1、请2、对不起3、麻烦您?4、劳驾5、打扰了6、好的7、是的8、谢谢您的建议、意见9、您?10、X先生或小姐11、X店长或主管、12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问?17、很高兴为您服务18、请稍等（候）19、抱歉?20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、早上好欢迎光临DTT27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）29、请问有什么需要帮忙的吗？30、请带好您的随身物品欢迎下次光临31、对不起让您久等了　　二、技师接待用语。　　※先生（小姐）下午好，欢迎光临。　　※我是ⅩⅩ号技师，很高兴能为您服务。　　※对不起，让您久等了。　　※不好意思，打扰一下。　　※麻烦您抬一下脚（翻转一下您的身体）好吗，谢谢！　　※先生（小姐）力度合不合适？ 　　※好的，我稍微重（轻）一点，好吗？　　※先生（小姐）现在为您按摩ⅩⅩ部位，ⅩⅩ穴位，您有ⅩⅩ感觉？如果您感觉到有轻微的酸麻或疼痛，可能先生（小姐）需要注意一下ⅩⅩ方面的调养和锻炼；如果您有ⅩⅩ感觉，恭喜您先生（小姐）您的身体很健康。　　※先生（小姐）麻烦您签一下您的手牌号，确认一下您的消费好吗，谢谢！　　※先生（小姐）需要休息一会儿吗？我马上为您准备被子盖一下好吗？　　例如：　　刮痧：　　先生（小姐）为了您的身体更健康，在ⅩⅩ分钟内；请您尽量不要喝冷水，好吗。很高兴这次能为您服务，请您多提宝贵意见，希望您再次光临。　　三、服务员接待用语　　先生、小姐（或女士），下午好，欢迎光临！　　先生、小姐（或女士），晚上好，欢迎光临！　　请问，先生、小姐您是休息、足浴还是做指压？　　先生，小姐（女士）里边请（手势或带领）。　　先生，小姐（女士）您好，您的消费是XX元。　　先生，小姐（女士）请慢走，欢迎下次光临。　　第二节电话礼仪 　　一、接电话的四个基本原则　　1、电话铃响在10秒之内接起。　　2、电话机旁准备好纸笔进行记录。　　3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。　　4、告知对方自己的姓名。　　二、接听电话顺序基本用语注意事项　　1、拿起电话听筒，并告知自己的姓名。例如：“您好，DTT╳╳/DTT╳╳部”（外线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）。如上午10点以前可使用“早上好”。电话铃响应3声以上时“不好意思，让您久等了，我是╳╳╳”。电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔。接电话时，不使用“喂—”。回答音量适度，不要用过高的音量告知对方自己的姓名。　　2、确认对方“╳先生，您好！”、“感谢您的关照”等必须对对方进行确认。如果客人要表达感谢之意。　　3、听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答，必要时应进行记录。谈话时不要离题。　　4、进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等,确认时间、地点、对象和事由。如是留言必须记录下电话时间和留言人。　　5、结束语“清楚了”、“请放心??”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。 　　6、放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。　　重点：　　1、认真做好记录。　　2、使用礼貌语言。　　3、讲电话时要简洁、明了。　　4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。　　5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。　　6、注意讲话语速不宜过快。　　7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。　　三、电话的拨打顺序基本用语注意事项　　1．准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码。准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。明确通话所要达的目的。　　2．问候、告知自己的姓名。“您好！我是DTT╳╳（DTT）”。一定要报出自己的姓名。讲话时要有礼貌。　　3．确认电话对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要找╳╳╳先生。”、“您好！我是DTT╳╳（DTT）的╳╳”，必须要确认电话的对方。如与要找的人接通电话后，应重新问候。 　　4．电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事??”应先将想要说的结果告诉对方。如是比较复杂的事情，请对方做记录。对时间、地点、数字等进行准确的传达。说完后可总结所说内容的要点。　　5．结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等，语气诚恳，态度和蔼。　　6．放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。　　重点：　　1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）。　　2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话。　　3、准备好所需要用到的资料、文件等。　　4、讲话的内容要有次序，简洁、明了。　　5、注意通话时间，不宜过长。　　6、要使用礼貌语言。　　7、外界的杂音或私语不能传入电话内。　　8、避免私人电话。　　注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。　　第三节服务语言用语要求 　　一、基本要求　　１、亲切：语言使用要使客户听起来感到亲切,说话要轻,语调要低，吐字要清楚,语言要规范,音调要亲切柔和，语言交谈要谦逊，有礼貌，要使用礼节性、交往性、选择性、专业性语言，了解方言土语，使客户感到易于交往。　　２、朴实：语言要大众化，力求口语化。　　３、真诚：语言内容要真实,服务态度要诚恳,通过语言反映出真诚服务的良好服务心态。４、准确：服务语言要尽量做到用词恰当，语言清晰，词语明了，表达准确。避免使用大概,可能等含糊词语。　　５、简练：服务语言要简明，扼要，抓住要点，突出重点，使客户一听就懂。要克服语言重复，语句啰嗦。　　６、文明：要使用健康、文雅、庄重的语言,杜绝粗俗、贬斥、挖苦、讽刺的语言。　　二、基本服务用语　　1、使用"您好,请,谢谢,对不起,再见。"十字文明用语　　2、接听电话：　　(１)迅速地接听电话,不要让客户等待时间超过８秒　　(２)保持亲切的语态和语速　　(３)接听："您好/节假日问候(新年好)!DTT╳╳（DTT）╳╳（部）为您服务,请讲"坚持来有迎声。　　3、提问： 　　接听电话过程中,称谓得体,使用礼貌用语如需提问,使用："请问?"。　　4、核对：　　如需核对,使用："您的?,请核实。"对客户提出的问题必须耐心解答,答语准确。当客户对我公司的服务有意见时,必须耐心解答,答语准确。　　5、投诉处理：　　客户往往情绪激动,语速较快,时常难以用简单的语句明确地反映情况。　　处理原则：　　(１)态度必须友好,耐心地倾听,不得妄下结论。　　(２)杜绝将责任归咎于其他同事。　　(３)杜绝讲一些对公司不利的话。　　(４)尽力取得客户的信任,使客户相信你能站在公正的立场解决问题。　　处理过程：　　(１)注意听来电人的陈述　　(２)确切总结来电人的陈述　　(３)对来电人表示同情与理解："我能理解您此刻的心情。"　　(４)感谢客户的批评与投诉："感谢您对DTT提出的宝贵的意见和建议,欢迎您再 　　次使用我们的电话服务系统。"　　6、处理无理来电　　(１)了解客户的意图,引导客户将对话转入正题："请问?。先生,女士,您有什么问题需要我帮助?"　　(２)结束交谈："对不起,您的要求不属于我们的服务范围,再见"。　　9、对来电人的提问不能及时回答：　　(１)不能直接对客户说"不知道"之类话。　　(２)不要将不确定的回答答复客户。　　(３)建议确认后再回电给他："对不起,我现在还无法确认,我们将核实后给您回电,我可以请问您的联系电话吗?"　　第四节服务语言表达技巧　　面对面沟通成功的“四要素”——语言、语调、表情、手势　　◆重要的不是你对他说什么,你讲话时对客户产生的影响是一种感觉,在与客户沟通时,说话的速度会在客户的大脑中形成对你的另外一种第一印象。　　◆语速过慢，客户会觉得你漫不经心。　　◆音乐家在演奏音乐时，要确保音量与所选的曲子一致。　　◆音量的适度升高，有时可以显示对对方谈话的热情。 　　◆如果音乐家用同样的音调演奏所有的乐曲，会怎么样？　　如果音乐家用同样的音调来演奏所有的乐曲，那肯定是很平淡。讲话时，音调要有起伏才可以去吸引你的客户，通过音调的起伏去表现关注的态度。比如说“真的对不起，真的很抱歉”，“真的”语气要加重，这种加重会表现出一种关注。客户服务人员在处理各种客户服务问题的时候，在和客户进行语言上的交流的时候，需要善于应用音调的起伏来表达自己对客户关注的程度。希望关注哪一点，你就在那一块把音调提升起来。但是音调还是要以平稳为基础，不要歇斯底里，不能有意识去加强。　　服务用语具体表达技巧　　下面来谈一下客户服务用语具体的表达技巧。在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。那么，当你向客户说出一些负面语言的时候，客户就感到你不能帮助他。客户不喜欢听到这些话，他只对解决问题感兴趣。客户服务人员应该告诉客户，能够做什么，而不是不能做什么，这样就可以创造积极的、正面的谈话氛围。那是不是说客户说什么就是什么？也并不是这样。　　1、在客户服务的语言中，没有“我不能” 　　首先，在客户服务的语言中没有“我不能”。当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。　　回答要点：　　正确的表达方式是什么？——“看看我们能够帮你做什么”。这样就避开了跟客户说不行，不可以。实际上你表达的意思是一样的。客户说“我要退货”，你回答“那我可以帮你调换一下，但是不能退货的”，这么说客户心里就会舒服得多，而不是说：“对不起，不能退货”，得吵半天。“为什么不能退”，“因为我们公司有规定，因为你买的这个发票上写着多少天”。最后再说“但我可以给您换”，这时候客户已经很生气了，为什么开始时不给客户争取这个方案呢？　　2、在客户服务的语言中，没有“我不会做” 　　◆正确方法：“我们能为你做的是……”使客户注意听你的解决方法。第二，是在客户服务语言中没有“我不会做”。他觉得你应该会做，应该可以，但是你为什么说你不会呢？我们希望客户的注意力集中在你讲的内容上面，而不是把注意力转移。因此，正确的方法还是说“我们能为您做什么，我可以帮您做什么”，而不是跟客户讲“我不会干这个，我不会做这个”。需要告诉他，你可以解决一些小的问题，但是太大的问题还需要专业人员来解决。或“我可以帮您分析一下”，“我可以帮您看一下”，这是维修行业客户服务中的第二个技巧。　　3、在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”　　◆正确方法：“我很愿意为你做”。　　◆当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中。　　◆正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们　　在客户服务语言当中，没有“我想，我做不了”或“我想，我可能干不了”。当你说不的时候，你和客户之间的沟通马上就陷入到一种消极的气氛中。你不要让客户把注意力集中在你或者你的公司不能做什么上面，或者说是不想做什么上。因此，我们举的这些例子都是告诉你，先表明一种愿意服务的态度，然后再把你不能够提供的事情讲出来。如果你有可能提供一些折中方案的话，要提前说出，应避免直接回绝客户。　　4、在客户服务的语言中，没有“但是”　　篇二：法律逻辑学作业三1　　一、单选题（共30题，每题1分，共30分）（总分）　　1.限缩解释属于法律解释分类中的：（）（分）　　A.语义解释　　B.语形解释　　C.语音解释 　　D.语用解释　　2.法律逻辑是一门（）学科。（分）　　A.理论性　　B.交叉　　C.逻辑性　　D.应用性　　3.当然解释属于法律解释分类中的：（）（分）　　A.语用解释　　B.语音解释　　C.语形解释　　D.语义解释　　4.从法律效力等级的角度，法律形式包括（）。（分）　　A.宪法和法律　　B.成文法和不成文法　　C.法律概念和法律命题　　D.立法形式和司法形式　　5.原意解释属于法律解释分类中的：（）（分）　　A.语音解释　　B.语用解释　　C.语义解释　　D.语形解释　　6.法律思维的特征包括（）。（分） 　　A.循法性　　B.规范性　　C.功利性　　D.强制性　　7.从静态法律构成的角度，法律形式包括（）。（分）　　A.宪法和法律　　B.成文法和不成文法　　C.立法形式和司法形式　　D.法律概念和法律命题　　8.按照概念涉及的对象不同，可以把法律概念分为：（）（分）　　A.涉物概念与时空概念　　B.确定性概念与不确定性概念　　C.时间概念与模式概念　　D.基本概念与非基本概念　　9.当法官指责被告人说谎时，被告人辩解说：“我要是说谎，我就是说不存在的东西；而不存在的东西是无法说的，因此，我没有说谎。”该命题犯了什么样的逻辑错误?（）（分）　　A.偷换概念　　B.转移论题　　C.混淆概念 　　D.偷换论题　　10.按照概念涉及的对象不同，可以把法律概念分为：（）（分）　　A.涉人概念与涉事概念　　B.基本概念与非基本概念　　C.确定性概念与不确定性概念　　D.权利概念与义务概念　　11.法律逻辑是一门（）学科。（分）　　A.法学基础理论　　B.理论性　　C.逻辑性　　D.应用性　　12.根据模态推理，由“张三可能会作案”可以推出()（分）　　A.张三必然会作案　　B.并非张三必然不会作案　　C.张三可能不会作案　　D.张三必然不会作案　　13.法律逻辑学是关于（）的形式、规律及其方法的科学。（分）　　A.法律概念　　B.思维 　　C.法律思维　　D.法律逻辑　　14.按照概念确定性程度的不同，可以把法律概念分为：（）（分）　　A.时空概念与模式概念　　B.涉人概念与涉事概念　　C.确定性概念与不确定性概念　　D.基本概念与非基本概念　　15.从法律形式存在方式的角度，法律形式包括（）。（分）　　A.成文法和不成文法　　B.法律概念和法律命题　　C.立法形式和司法形式　　D.宪法和法律　　16.法律逻辑是一门（）学科。（分）　　A.工具性　　B.理论性　　C.逻辑性　　D.应用性　　17.按照概念涉及的对象不同，可以把法律概念分为：（）（分）　　A.权利概念与义务概念 　　B.时空与涉事概念　　C.确定性概念与不确定性概念　　D.基本概念与非基本概念　　18.按照概念确定性程度的不同，可以把法律概念分为：（）（分）　　A.时空概念与模式概念　　B.基本概念与非基本概念　　C.涉人概念与涉事概念　　D.确定性概念与不确定性概念　　19.有关法律规范的逻辑结构的学说，两要素说的代表人物是（）。（分）　　A.张文显　　B.沈宗灵　　C.李步云　　D.孙国华　　20.法律逻辑解释的三元结构中，解释内容是指：（）（分）　　A.解释　　B.法律规范　　C.解释者　　D.被解释者 　　21.法律逻辑解释的三元结构中，解释客体是指：（）（分）　　A.被解释者　　B.解释　　C.法律规范　　D.解释者　　22.按照概念涉及的对象不同，可以把法律概念分为：（）（分）　　A.权利概念与义务概念　　B.确定性概念与不确定性概念　　C.基本概念与非基本概念　　D.涉人概念与模式概念　　23.法律逻辑解释的三元结构中，解释主体是指：（）（分）　　A.解释　　B.解释者　　C.被解释者　　D.法律规范　　24.扩张解释属于法律解释分类中的：（）（分）　　A.语形解释　　B.语义解释　　C.语音解释　　D.语用解释 　　25.有关法律规范的逻辑结构的学说，新三要素说的代表人物是（）。（分）　　A.孙国华　　B.张文显　　C.李步云　　D.沈宗灵　　26.按照概念涉及的对象不同，可以把法律概念分为：（）（分）　　A.确定性概念与不确定性概念　　B.时空概念与模式概念　　C.基本概念与非基本概念　　D.涉人概念与模式概念　　27.有关法律规范的逻辑结构的学说，四要素说的代表人物是（）。（分）　　A.张文显　　B.孙国华　　C.李步云　　D.沈宗灵　　28.按照概念内容上的不同，可以把法律概念分为：（）（分）　　A.时空概念与模式概念　　B.基本概念与非基本概念 　　C.涉人概念与涉事概念　　D.确定性概念与不确定性概念　　29.从法律运作过程及法律实现的角度，法律形式包括（）。（分）　　A.法律概念和法律命题　　B.立法形式和司法形式　　C.宪法和法律　　D.成文法和不成文法　　30.法律命题是指以命题或语句的形式存在着的（）。（分）　　A.命题　　B.法律规范　　C.逻辑形式　　D.法律命题　　二、多选题（共20题，每题2分，共40分）（总分）　　1.从法律效力等级的角度，法律形式包括（）。（分）　　A.宪法和法律　　B.国际条约　　C.行政法规　　D.地方性法规　　2.法律体系的逻辑特征包括：（）（分）　　A.独立性 　　B.一致性　　C.完全性　　D.明确性　　3.法律体系的内容应当：（）（分）　　A.具体　　B.多样　　C.丰富　　D.完整　　4.法律逻辑的系统整合性包括：（）（分）　　A.整体的功能性　　B.内部的关联性　　C.结构的完整性　　D.形式上的条理性　　5.按照概念确定性程度的不同，可以把法律概念分为：（）（分）　　A.非基本概念　　B.不确定性概念　　C.确定性概念　　D.基本概念　　6.从静态法律构成的角度，法律形式包括（）。（分）　　A.法律概念　　B.成文法 　　C.法律解释　　D.法律命题　　7.按照概念涉及的对象不同，可以把法律概念分为：（）（分）　　A.不确定性概念　　B.时空概念　　C.涉物概念　　D.涉事概念　　8.法律类比在法律适用过程中，表现为两种形式：（）（分）　　A.法律推理　　B.法律判断　　C.类推适用　　D.判例类比　　9.有关法律规范的逻辑结构的学说，两要素说认为，法律规范由（）组成。（分）　　A.行为模式　　B.处理　　C.法律后果　　D.假定　　10.按照概念涉及的对象不同，可以把法律概念分为：（）（分） 　　A.涉事概念　　B.涉人概念　　C.模式概念　　D.渉物概念　　11.法律逻辑解释的三元结构包括：（）（分）　　A.解释　　B.被解释者　　C.解释者　　D.法律规范　　12.法律解释的语义解释，可以分为：（）（分）　　A.原意解释　　B.当然解释　　C.限缩解释　　D.扩张解释　　13.从法律运作过程及法律实现的角度，法律形式包括（）。（分）　　A.立法形式　　B.法律制度　　C.守法形式　　D.司法形式　　14.从法律形式存在方式的角度，法律形式包括（）。（分） 　　A.不成文法　　B.法律概念和法律命题　　C.宪法和法律　　D.成文法　　15.法律逻辑解释的原则包括：（）（分）　　A.合理性原则　　B.合逻辑性原则　　C.客观性原则　　D.合法性原则　　16.按照概念内容上的不同，可以把法律概念分为：（）（分）　　A.基本概念　　B.非基本概念　　C.涉人概念　　D.确定性概念　　17.按照概念涉及的对象不同，可以把法律概念分为：（）（分）　　A.渉物概念　　B.涉人概念　　C.模式概念　　D.涉事概念　　篇三：言语交际的基本要素和基本原则 　　言语交际的基本要素和基本原则　　中央电大胡吉成　　一、言语交际的基本要素　　言语交际包括四大要素：主体要素、主观要素、核心要素、客观要素。　　主体要素是指言语交际活动的参与者，也即人，也包括单位和组织机构，但说到底还是人，因为后者也是通过具体的人来完成交际过程的。主观要素是指交际者的交际动机，每个人说话都具有主观意图，或者陈述，或者询问，或者感叹，或者命令，绝对不会无缘无故说出话来，例如“李秘书你把这个讲话稿尽快整理好交给我”就是命令。核心要素是交际过程中使用的手段——语言或者辅助手段，发话人要根据交际动机恰当组织话语，把自己的意图传递出来，让对方正确理解，所以使用言语，要注意避免歧义，采用正确的语气方式。客观要素是指交际过程中的环境因素，包括主观环境和客观环境，这对于言语交际也具有很强制约作用的因素，同样的词语、句子，什么时候该说，什么时候不该说，该对谁说，该怎样说，都密切联系环境，把握环境影响，是一个人的言语能力和交际能力的重要方面。每一次交际行为的发生都与一定的生活场景密切相关，不是在真空中进行，因而客观要素对于言语交际的影响是不言而喻的。 　　言语交际中的这四大要素，在整个言语交际过程中都要完整地呈现出来，缺一不可，要完成交际任务，实现交际意图，每一个要素的把握掌控都非常重要。例如主观要素，直接牵涉到语句的使用，本来该用祈使句，结果使用了陈述句，别人不一定领会你的意图。例如打算向同事借一支笔，一般会说“借我一支笔用一下吧”，但是也会说成“你有笔吗？”也即用疑问句表达祈使句的意思，但是后一句就容易让人误会为一般的询问，对方不一定采取行动，而使用祈使句，言语动机就非常明确了。每一个要素，又不是独立的，而是相辅相成，互相配合的，比如主观要素就涉及到言语手段的选择问题，言语手段的选择又要注意到环境因素的制约作用。 　　交际要素中最值得注意的是主体要素，因为人在整个言语交际过程中，动机的形成、言语的组织、环境的把握，都要靠主体要素来灵活掌控。主体要素是指言语交际过程中言语信息的发出者和接收者，也即发话人和听话人。要使言语交际有效，达到目标，主体要素的品德修养、言语水平、交际技巧、洞察判断、综合分析能力都非常重要，前面谈到对言语交际的基本要求，其实就是对言语交际主体要素的要求。这里的要求不仅仅是对发话人而言，在言语交际过程中，发话人和听话人的身份是不断变化的，你说话是发话人，对方是听话人，对方说话是发话人，你就成为听话人。因此，要提高言语交际水平，作为主体要素的人，必须加强修养、积累知识、提高素养，因为语言水平不只是简单掌握语言技巧可以提高的，而是一个人综合素养的集中体现。　　主体要素包括发话人和听话人两个方面，要认识他们对于使用语言的影响，还需要进一步认识主体要素的不同分类，这样对于主体要素对言语的把握才有更加深刻的理解。通常，我们可以从以下几个方面来认识主体要素的分类：从人的自然属性即性别看，可分男性和女性；从年龄看可分少年、青年、中年、老年，还可以分出幼年，也有人按照年龄分为学前期、学生期、职业期、养老期等；从身份看可分本族人和外族人、中国人和外国人等；从相互之间的关系看可分家人和亲戚、朋友和一般人、熟悉的人和陌生人、上级和下级和同级、长辈晚辈和平辈；从彼此关系的亲疏看，可分关系亲密、关系普通、关系疏远、关系抵触、关系敌对等等。这种分类可以从多方面多角度考虑进行研究，这样的研究不仅仅是理论的研究，而对于指导言语实践具有非常重要的意义。不同身份地位的人发表言论，对于言语核心要素的运用是有差别的，而听话人对于言语信息的反应也是有差别的，同样一句话，一般人说和 　　领导人说，份量、影响完全不同，可见，言语交际中弄清楚主体要素的基本类别非常重要，这样才能做到看人说话，随机应变。这里的主体要素的分类认识，与本节第四个内容言语交际的基本原则中的适应言语交际环境密切相关，也与第八章角色原则中的交际角色内容密切相关，自学过程中可以结合这两部分的内容进一步揣摸，以深入认识理解主体要素对于言语运用的要求。　　二、言语交际的基本原则　　第一，满足交际目的 　　满足交际目的，可以说是言语交际的第一要义，因为人际交往、言语交际，总是具有主观意图，总是具有目标的，即或是两个熟人相遇互相一声“你好”的问候，也是一种目的。汉民族的血液里融化着“民以食为天”的传统观念，有很多关于“吃”的概念渗透在日常生活行为中，通过一定的词语表达出来，例如“混饭吃、饭桶、找饭吃、给碗饭吃、丢了饭碗、铁饭碗、吃利息、炒冷饭、吃闲饭、有饭大家吃”等等，所以人们见面往往是一声“你吃了吗？”其目的就是一个打招呼，而不是真正关心你是不是已经吃饭或者说要请客，这就是交际目的。而与一个陌生人相遇，则不能这样问候，这里就与主体要素的分类联系起来了。所以言语交际要满足交际目的，就要考虑多方面的因素，有时候需要绕圈子，有时候需要开门见山直奔主题。有个笑话说一个人打电话给对方，对方的小孩子接了电话。这个人问：“你爸爸在家吗？”小孩回答说“在家”，然后就把电话挂断了。因为小孩子不懂这里的疑问句的用途实际上是祈使句，是请求对方的父亲接听电话。发话人没有结合言语交际的目的和听话人对象的实际情况采用恰当的表达方式，结果交际目的没有达到。　　因此，要做到满足交际目的，言语交际过程中一定要明确自己说话的目标是什么，使用语句不能含混含糊不清模棱两可，让人不得要领；话语还要注意准确，特别是像同义词的选用，一定要采用最能表达思想感情的那个词；注意把话说完整，把信息完整圆满传递出去；同时还要注意尽量简化言语，避免冗余信息，特别是说一大堆废话把真实信息掩盖了，对方难以理解你的意图，交际目的就难以达到。　　第二，适应言语环境 　　语境是言语交际四大因素之一，包括主观因素和客观因素两个方面构成。在修辞活动中，一般把适应言语环境看作是最基本的原则，因为任何话语行为都是在一定的环境中进行的，话语是不是贴切，是不是合适，检验的标准就是是不是适应言语环境。这就像一件很漂亮的羽绒服，在冬天穿就非常合适，而在夏天穿就是让人笑话。语言中的词语句子，本身无所谓优劣，全看适应是不是适合语境需要。俗话说，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话，就是要求说话要根据语境需要随机应变，而不是墨守成规。宋楚瑜XX年在清华大学发表演讲，开篇就巧妙运用了语境，拉近了与听众的距离：“尊敬的顾校长、中央国台办的陈主任，各位老师、各位同学，大家早安，大家好。听到顾校长刚刚的一番赞美之词，套一句北京人所说的话，听到以后，特可心。昨天还有天气预报说可能今天有一些雷阵雨，但是今天到清华大学来，看到不仅是风和日丽，而且是拨云见日，这不就象征两岸关系我们大陆都希望雨过天晴、拨云见日，这种期待是我们大家共同的。”适应言语环境，特别是只对听话人的反馈信息及时做出言语调整，是一个人临场应变能力的具体体现。　　如果我们巧妙地利用语境的某种特殊条件进行修辞活动，就能使语言焕发出夺目的光彩。甚至可以这样说，没有语境就没有修辞，关键在于人们是不是善于运用。王安石的“春风又绿江南岸”（《泊船瓜洲》），如果没有“春风”和“江南岸”的环境配合，“绿”只是个平平常常的表示色彩的形容词；宋祁的“红杏枝头春意闹”（《玉楼春》），要是没有“红杏枝头”和“春意”的环境配合，“闹”也只是一个平平常常的动词。那么，从哪些方面来利用　　语境提高表达效果呢？大体为：　　1．利用社会、时代背景　　现代京剧《红灯记》中李玉和被捕时对着母亲和女儿的一段唱词，说的话几乎都是双关语：　　李玉和：（庄重接酒）妈，有您这碗酒垫底，什么样的酒我全能对付！（一饮而尽）谢，　　谢，妈！　　（唱）临行喝妈一碗酒，浑身是胆雄赳赳。鸠山设宴和我交“朋友”，千杯万 　　盏会应酬。时令不好风雪来得骤，妈要把冷暖时刻记心头。　　铁梅：爹！（扑向李玉和，哭）　　李玉和：（唱）小铁梅出门卖货看气候，来往“帐目”要记熟。困倦时留神门户防野狗，　　烦闷时等候喜鹊唱枝头。家中的事儿你奔走，要与奶奶分忧愁。　　这段唱词表面上嘱咐的是生活琐事，实际上强调的是对敌斗争，这是当着鬼子的面儿这种特定场合决定的。作品正是利用这一语境，充分展示了李玉和不畏强暴、机智坚定的英雄性格。　　2．利用题旨情境　　“题旨”即为“题意”；“情境”即为一段时间和空间具体情形的概括。茅盾的小说《春蚕》是写春天来到一个养蚕村的故事。其中一段是这样写的： 　　天气继续暖和，太阳光催开了那些桑拳头上的小手指模样的嫩叶，现在都有小小的手掌那么大了。老通宝他们那村庄四周的桑林似乎长得更好，远望去像一片绿锦平铺在密密层层灰白色矮矮的篱笆上。“希望”在老通宝和一般农民们心里一点一点一天一天强大。蚕事的动员令也在各方面发动了。藏在柴房里一年之久的养蚕用具，都拿出来洗刷修补。那条穿村而过的小溪旁边，蠕动着村里的女人和孩子，工作着，嚷着，笑着。　　这段文字写得很有生气，利用比喻写春天给养蚕人带来了“希望”。不一般的是最后写村里人兴奋、忙碌的情景：“蠕动着村里的女人和孩子，工作着，嚷着，笑着”，这是一个多项状语后置的句子，这里作者刻意用“蠕动”来描写“忙碌”，采用了比拟的手法，突出了养蚕村的特点。作品中除此以外，还多处用了这个词，诸如“渐渐地，那些树影又在水面上显现，一弯一曲地蠕动，像是醉汉。”还有“‘乌娘’在蚕箪里蠕动，样子非常强健。”作者之所以这样反复运用，就是要强调养蚕人想的、说的、忙的，都是为了他们赖以生存的命根子——蚕，而忙碌的结果，却是失望与沮丧，使“希望”与“失望”形成强烈的反差，给读者留下深刻的印象。这个主题，也正符合了旧中国高利贷对蚕农进行残酷剥削的题材。　　3．利用交际对象　　这种方法报刊标题采用得较多，我们仅举几例：　　①姓钱不爱钱的钱钟书——钱钟书拒收稿酬　　②冰心一片冰心　　③张娟娟今日大婚，“箭”证幸福 　　例①利用钱钟书先生的姓与“金钱”的“钱”构成同音同形，表现了钱钟书先生的高尚品德。例②让人名与谓语的中心语同音同形，突出了冰心老人的高洁品格。例③是报道两位射箭运动员，经过六年的爱情长跑，终于在XX年青岛全运会后，举行婚礼。作为画龙点睛的标题，这些提法都恰到好处地利用语境提高了表达效果。　　4．利用交际场合　　场合是由一定的时间、地点、人员等构成的某种环境。合理地利用交际场合和有效信息是提高表达效果的重要因素。比如：陈汉元的文章《从宜宾到重庆》里写道：重庆的主要街道在山城的脊背上弯弯曲曲地延伸着。在重庆，即便在热闹的街区，你也难得看到骑自行车的人，因为骑自行车爬坡实在太困难了。有人开玩笑说：在重庆，有时候是人骑车，有时候是车骑人。　　这段话中“有时候是车骑人”是指“有时候人要扛着车”，因为上一句写了“人骑车”是正常的现象，下一句写“车骑人”就显得幽默风趣，而且构成了词语顺序的回环往复，生动而形象。　　语境对于言语运用的影响主要表现在以下几个方面： 　　1）语境的制约功能：语境的制约功能在于规定了言语的表达方式。同样的内容，我们可以用这样的句子，也可以用那样的句子，可以用陈述句，也可以使用祈使句，可以使用一般性词语，也可以采用成语，还可以采用专业术语。例如法庭上，法官一般说带“犯罪嫌疑人、证人”，不能说带“罪犯”、带“某某老婆”。同样是表示配偶的意义，一般场合可以说老婆、老公、太太、爱人，但是外交场合一般要说夫人，“妈妈”、“母亲”的理性意义没有本质区别，但是前者只能用于一般口语表达，而后者广泛运用于书面语，特别是用于比较庄严的场合用作比喻，例如“祖国是我们的母亲”。到别人家，如果感觉热，不宜对主人大喊大叫要求人家开空调，一般不使用祈使句直接表达，而是使用感叹句委婉表达你的意图，比如说“啊哟，房间真热啊！”主人心领神会，就会把空调打开了。曹禺可谓是使用语言的大师，他在戏剧语言，非常准确地刻画了戏剧人物的性格特征，从而给人留下了深刻印象。例如话剧《雷语》中，周朴园从鲁侍萍口中得知鲁大海就是他自己当年风流行为遗留下的儿子，用了四个语调急促高升的句子：“什么？鲁大海？他！我的儿子？”这几个短句的运用，非常生动地把周朴园那种激动、急促、惶恐、惊愕的复杂情绪生动地刻画出来，如果简单使用“鲁大海原来是我的儿子啊”这样的感叹句，就很难表达这种复杂的情绪。曹禺先生这里对于语句的选择，就充分考虑到了语境的这种制约功能。语境的制约功能还在于，言语交际的具体语境中，面临的交际对象情况也是千差万别的，男女老少、东西南北、上级下级、左邻右舍、同学同事、熟人朋友，等等，交际对象不同，说话的语气、口气和表达的方式，甚至说话的地点、空间距离都是不同的。 　　2）语境具有解释功能。语境的解释功能主要在于规定了言语的含义。每个句子，虽然是在词或短语的基础建立起来的，但是看得懂这些词语，未必能理解这些词语的具体含义。因为句子都是受制于一定的语境的，每个句子的具体含义是不同的。所以在一个具体的句子里面，每一个名词都是有指称的，例如“今天是个好日子”，那么“今天”到底是哪一天？离开具体语境，无从回答。据说有个老板开饭店，因为客人少，他贴了一张告示，说“明天吃饭不要(来自:小龙 文档网:规范语句的要素有哪些)钱”。结果第二天客人去了他还是说明天吃饭不要钱，客人奈何不了他，其实从句子分析角度看，他昨天贴的告示，那么明天就是某日的第二天，因为句子的起讫时间是确定的，知识由语境的解释功能决定了的，饭馆老板无法狡辩，你昨天公开宣称明天吃饭不要钱那么今天又继续宣扬是明天，是诚信缺失的表现，骗得了一时骗不了一世，早晚还是要被顾客抛弃。又如课堂上老师说“请同学们把书打开”，同样是一个词“书”，可是在不同的课堂可能是语文书、数学书、历史书、物理书等等，同学们不会搞错就是因为语境规定了言语的含义。多义词在具体的语言中只有一种意义，不会引起歧义，就是因为上下文这个语境把不相关的意义排除了，过滤掉了，剩下了适合语境需要的意义，所以语境具有解释词义的功能。如果不注意语境的这种解释功能，理解别人的话语就会出错。例如历史课上老师讲授哥伦布航海的事迹，一个学生在下面看课外书籍，老师叫他回答问题：“谈谈你是怎样认识哥伦布的？”这个学生回答：“我根本不认识哥伦布！”结果引起哄堂大笑。其实这里的“认识”不是通常说的“熟悉”这样的意义，而是对人或事物的看法评价，这个学生由于没有专心听课，所以答非所问，闹出了笑话。　　评价认识表达方式的效果，同样需要通过语境来检验。平时我们说的所谓“说话得体”实际上就是指切合语境，包括言语的客观环境和听话人的情况等，切合语境，那么简单的话语，也能产生出非凡的魔力，给人留下深刻的印象。总之，语境是制约言语交际的重要因素，　　言语表达是不是贴切恰当，在很大程度上就是要使言语切合语境，使话语与语境协调一致。例如对于来自朝鲜的客人，我们可以说“中朝两国人民的友谊似长白山高，如鸭绿江水长”，因为长白山和鸭绿江这两个事物与中朝两个有一定关联，用作比喻不但恰当而且使人感到亲近。如果面对来自蒙古客人、哈萨克斯坦的客人，用这样的比喻就有点不伦不类了。　　第三，坚持不断创新 　　语言作为交际工具要适应社会的发展需要，社会不断向前发展，语言同样也要向前发展，这样语言才能完全适应社会需求，这就是我们古人使用文言，而我们使用白话的重要原因，因为文言适用于古人的需要，而白话文适用于现代人的交际需要。语言是发展的，可变的，这是语言在运用中能够创新突破的前提条件。言语交际中的创新主要表现在两个方面，一是创造新鲜生动的说法，在表达上走前人没有走过的路，这种全新的表达方式一旦得到社会的认同，就会成为一种比较固定的表达方式，成为语言结构的一个部分，所以创新可以推动语言的发展，例如毛泽东在《放下包袱，开动机器》一文中，把思想上的负担比喻为压迫人的包裹，这种新鲜别致的表达反映出了思想负担与压人的包裹的某些共同特征，得到了社会的认同，因此“包袱”一词也增加了一项新的意义，那就是影响思想和行为的负担。有一首《问江南》的歌，其歌词在江南文化底蕴基础上大胆想像，就非常具有创新特色：　　“问江南?问江南?江南的雨下了多少天?打湿了多少诗篇?问江南?问江南?雨中的杏花开了多少朵?芬芳了多少思念?那一方土是否还红红绿绿?那一方天是否还浓浓淡淡?浆声灯影可曾记得流泪的初恋?夜夜呼唤我的可是那水做的江南?” 　　这首歌的歌词初看很平常，仔细一琢磨，作者借助比拟的修辞方式，处处充满了创新，充满了新颖别致的组合，创造了优美的意境，由此给人丰富的联想。言语交际中的创新并不神秘，像日常交际中的手机短信，就有很多言语创新的案例，例如这样一条祝福新年的短信：“愿你抱着平安，拥着健康，揣着幸福，携着快乐，搂着温馨，带着甜蜜，牵着财运，拽着吉祥，迈入新年，快乐度过每一天！”其中的主体内容，宾语都是形容词，这里创新用作名词了，同时也可以看作是一种比拟的用法。　　创新表达另外一种方式就是改造就有样式，让旧瓶装新酒，这种方法仍然有一种新颖别致的感觉，例如像仿拟中的仿词、仿句，比如模仿“郎才女貌”为“郎财女貌”，模仿“愿天下有情人都成了眷属”为“愿天下有钱人都成了眷属”，有力地讽刺了那些一切向钱看不讲感情的恋爱观，可谓精警动人。这些可以结合第五章的仿拟修辞格来具体揣摸。当然，创新并非就一定要改变词义和词的用法，需要展开大胆的想像和新奇联想，就是古老的比喻，使用得当，能够发现本体和喻体的新角度，同样可以出彩，令人难忘，例如钱钟书的小说《围城》，里面就有很多新颖别致的比喻。口语交际中使用创新表达，可以给人留下深刻的印象。 　　言语交际，不是照搬现成语言中的词句，需要你结合目标、环境、对象等多方面因素综合考虑选择，是一种充分运用智力的活动。智力是人们认识客观事物时运用知识解决实际问题的能力，即人们的聪明程度，人的创造力、创新能力与智力具有非常密切的关系，但是又比智力更加复杂，难度更大，创造力是一种高级智力，言语交际中的创新能力，实际上是高级智力运用的表现。语言是一种资源，是一种取之不尽、用之不竭的富矿，等待我们运用智力去开发，去推进，去发展，特别是去开发其中潜在的功能。　　第四，注意语言规范　　语言规范对于从事文字工作或者接待工作的人来说，是一个基本功，因为如果使用语言不规范不准确，从小处说是有失个人的名誉，从大处说是有失单位的名声，因为像秘书这样的工作人员，基本上就是一个单位的形象代言人，是单位形象窗口，言语是不是得体规范，是留给对方的第一印象。因此准确规范使用语言不但可以提高言语交际的效果，而且能够融洽气氛，有助于改善人际关系，消除误会、淡化矛盾，给人留下良好的印象。　　语言规范的总要求是是注意语言文明，具体地说要留意以下几个方面：第一，语言标准。