讲稿:高品质的沟通

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1、高品质的沟通第11页共11页一、请各位思考下面两个问题并回答2、两头驴在做什么?1:问题出在哪里?一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况,交待一名员工统计离职数目,请他三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数有多少,不同年资的离职人员各有多少,男性、女性各占多少人,这位员工一概答不上来,主管不悦地说,我给你三天的时间,你只给我统计一个总离职人数啊!二、沟通培训大纲说话技巧急事,慢慢的说;大事,清楚的说;小事,幽默的说;没把握的事,谨慎的说;没发生的事,不要胡说;做不到的事,别乱

2、说;伤害人的事,不能说;讨厌的事,对事不对人的说;开心的事,看场合说;伤心的事,不要见人就说;别人的事,小心的说;自己的事,听听自己的心怎么说;现在的事,做了再说;未来的事,未来再说;1、沟通总论:目的、效果来源、两种方式、三个要素、三个行为、特点。2、如何进行高品质的沟通⑴沟通前的充分准备⑵恰当的称呼是沟通的前提⑶微笑是最好的名片⑷悉心倾听是沟通的第一秘诀⑸沟通的基本原理是关心与赞美⑹说话要有艺术沟通总论20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonare

3、gularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender高品质的沟通第11页共11页各位:我在这里讲课的目的是什么?是与你们进行沟通。我要把我的信息、思想、情感传给你们,让你们有所收获,并同时应用于工作和生活中。如果我们之间没有形成共识,我就是浪费你们的时间,鲁迅不是说了:浪费别人的时间等于是谋财害命

4、。我们从出生到成长,无时无刻不在和别人进行着沟通。在生活中我们要与家人、朋友沟通;在工作中我们要与顾客、同事、上下级沟通。1、沟通的定义及目的各位:你们与别人谈话有目的吗?在外面跑业务有目的吗?在外面跑业务就是于客户沟通,与别人谈话就是与他们沟通。沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通便是通上下左右前后的情,有效沟通是通往成功的秘诀。人与人相处,最重要的是了解,最可贵的是谅解,最悲哀的是误解。管理者的水平如何,说来说去都离不开其所具备的沟通能力是大还是小。沟通的能力决定了一个人的成功与否,

5、决定了一个企业的成败与否。打仗要知己知彼,才能百战百胜;管理要知人知心,才能做到有效沟通。对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍,最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中,不能有效沟通确实是最大的一个障碍,是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。2、沟通效果的来源一位美国心理学家多年前发表过一份他的研究心得,认为沟通效果的来源是73855:文字7%、声调38%、身体语言55%3、沟通的两种方式我们在工作和生活中,都采用两种不同的沟通模式,通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方,并达成共识。可能我们用得最多的是语

6、言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通,有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通,如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来,我们的沟通方式有两种:⑴.语言的沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。⑵.肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神。实际上,在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,这都是肢体语言的一部分。手势、脸部表情、眼神姿态、声音:柔和

7、的手势表示友好、商量,强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。双臂环抱表示防御,开会时独坐一旁意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。4、沟通的三大要素要素1:沟通一定要有一个明确的目标。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucar

8、daccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notd

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