6.客服专员绩效考核表

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1、客服绩效考核表被考评人：考评时间：考评人：年月日至年月日项目具体考核内容考核方式分值直接上级评分人事评分软件操作（20%）Office办公软件操作操作精通的得5分，基本达到要求的得3分，欠佳的得0分；5打字速度5阿里旺旺等聊天工具操作5淘宝店铺后台操作5工作职责与意识（40%）销售意识和服务意思工作表现出色的得5分，基本达到要求的得3分，应付了事的得0分；5挖掘需求、积极推荐5打消疑虑、解决异议5关联销售、口碑维护5店铺日常检查维护5积极学习专业技能，提高专业素质5服从并保质保量的完成上司安排的各项任务５品性（20%）人际关系表现出色的得5分，基本达到要求的

2、得3分，应付了事的得0分；5协作性5个人修养5受同事们尊重度5学识（20%）执行能力各方面能力表现很强、知识面很宽、极具发展潜力的得５分，一般的得３分，欠缺的得１分；５专业知识５行业知识５发展潜力５一般知识５综合评分汇总：（软件操作）+（专业能力）+（品性）+（学识）=考核说明：薪资结算方式=行为考核分值×总薪资×40%+总薪资×60%officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincity

3、andMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished薪资标准及对应等级级别标准技术标准/能力标准工资标准奖励标准惩罚标准A级客服专员熟悉淘宝的各项操作流程和相关规则，具有强烈的服务意识、销售意识、品牌意识，具备优秀的语言表达能力、交际能力，有很强的沟通能力，

4、善于团队合作，能够适应较大的工作压力。具备定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析的能力；熟练操作阿里旺旺及各类交流工具，打字速度快，错别字少，标点符号规范。精通Word、Excel、PowerPoint等办公软件。客户满意率≥98%，绩效考核≥98分。月销售额≥20万元。固定工资2100元以上，另享500元生活补助。（试用期一个月，试用期工资2100元，试用期无补助）月销售额达成0-70%，提成比例0.5%；月销售额达成71%-85%，提成比例0.7%；月销售额达成86%-100%，提成比例1%；月销售额达成100%以上，提成比例1.5%；不服从上司调度没有

5、大局观念，损害集体利益，消极怠工，客户投诉率达2%以上，视情节严重，处以100-1000元的罚款和降级处理，情节严重或多次违规三次以上，除实施罚款外，公司人事部将无条件辞退。B级客服专员熟悉淘宝的各项操作流程和相关规则，具有很好的服务意识、销售意识、品牌意识，具备优良的语言表达能力、交际能力，有很强的沟通能力，善于团队合作，能够适应较大的工作压力。具备定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析的能力；熟练操作阿里旺旺及各类交流工具，打字速度快，错别字少，标点符号规范。熟练Word、Excel、PowerPoint等办公软件。客户满意率≥95%，绩效考核≥95分。

6、月销售额≥15万元。固定工资1800元以上，另享500元生活补助。（试用期一个月，试用期工资1800元，试用期无补助）月销售额达成0-70%，提成比例0.4%；月销售额达成71%-85%，提成比例0.6%；月销售额达成86%-100%，提成比例0.9%；月销售额达成100%以上，提成比例1.4%；不服从上司调度没有大局观念，损害集体利益，消极怠工，客户投诉率达2%以上，视情节严重，处以80-800元的罚款和降级处理，情节严重或多次违规三次以上，除实施罚款外，公司人事部将无条件辞退。officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibin

7、city,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.IntegrationofpublictransportservicesisnotyetestablishedC级客服专员熟悉淘宝的各项操作流程和相关规则，具有很好的服

8、务意识、销售意识、品牌意识，具备良好的语言表达能力、