基于纳税人满意度的现代纳税服务体系优化研究

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1、专业硕士学位论文基于纳税人满意度的现代纳税服务体系优化研究培养单位：财政税务学院学科专业：税务作者姓名：白亚卿指导教师：丁芸教授ResearchontheoptimizationofthemoderntaxservicesystembasedonthesatisfactionoftaxpayersADissertationSubmittedforProfessionalDegreeofTaxationCandidate：BaiYaqingSupervisor：Prof.DingYunSchoolofFinanceandTaxationCapitalUnivers

2、ityofEconomicsandBusiness,Beijing,China首都经济贸易大学硕士学位论文独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研究工作所取得的成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。尽我所知，除文中已经加以标注和致谢外，本论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对研究所做的任何贡献均已在论文中作出了明确的说明。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文作者签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本人完全同意

3、首都经济贸易大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。学位论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日首都经济贸易大学硕士学位论文摘要国家税务总局提出到2020年我国要基本实现税收现代化，具体表现为全面建成“六大体系”，纳税服务体系便是其中的重要组成部分。党的十九大指出我

4、国社会主要矛盾发生了转化，表现在纳税服务方面为税务机关服务能力和供给不能充分满足纳税人的需要，纳税人满意是纳税服务的直接动力，纳税人需求促进了税收征管与服务的创新。面对当前国家大力推行“放管服”，深入开展国地税征管体制改革，持续推进“互联网+税务”行动，积极优化营商环境的大背景，加快构建和完善现代纳税服务体系成为了人们关注的焦点。现代纳税服务体系优化研究有利于税务机关提升行政管理质量，全面依法履行税收服务职责，践行法制理念，从而提升纳税人税收遵从度。本文首先从纳税服务体系的理论依据、纳税服务体系在纳税人满意度下的定位、纳税人满意度的影响因素等几个方面入手，对现代

5、纳税服务体系的基本概况做了相关的理论阐释。接着，分析并整理出了我国现代纳税服务体系建设成就及问题，并以某市税务系统为例，对其纳税人满意度调查进行了深入分析。最后，借鉴国际经验，为现代纳税服务体系的优化提出了针对性建议，并以国际营商环境里纳税服务的相关指标为参考拟构建了纳税服务满意度指标评价体系，希望对优化我国现代纳税服务体系提供参考。关键词：纳税服务；满意度调查；建议IAbstractAbstractTheStateAdministrationofTaxationproposedthatby2020ourcountryshouldbasicallyrealize

6、themodernizationofthetaxrevenue,whichisconcretelyrepresentedbythecompletionofthe"sixmajorsystems",andthetaxservicesystemisanimportantpartofit.Thenineteenmainpointsofthepartypointoutthatthemainsocialcontradictionsinourcountryhavechanged,andthattheserviceabilityandsupplyoftaxservicecan

7、notfullymeettheneedsofthetaxpayers,andthetaxpayer'ssatisfactionisthedirectmotiveforceofthetaxservice,andthetaxpayer'sdemandhaspromotedtheinnovationoftaxcollectionandadministrationandservice.Inthefaceofthecountryvigorouslycarryoutthe"tubeservice"tocarryoutthetaxcollectionsystemreform,

8、continuetopr