服务质量和感知风险对柬埔寨消费者网络购买意愿的影响

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1、学术硕士论文服务质量和感知风险对柬埔寨消费者网络购买意愿的影响培养单位：工商管理学院专业名称：工商管理作者姓名：苏国豪指导教师：邱琪ResearchontheeffectofservicequalityandperceivedrisksonConsumers’purchaseintentionofOnlineShoppinginCambodiaCandidate：NhemBuntheournSupervisor：Prof.QiQiuCapitalUniversityofEconomicsandBusiness

2、,Beijing,China独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研究工作所取得的成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。尽我所知，除文中已经加以标注和致谢外，本论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对研究所做的任何贡献均已在论文中作出了明确的说明。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文作者签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本人完全同意首都经济贸易大学有权使用

3、本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。学位论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日摘要消费者正在从面对面的购物转向网上购物，这使他们能在家或办公室的环境下完成购物的。许多人开放这种新的范式（网上购物），营销人员利用这个优势

4、来建立网上购物的方式来吸引新的消费者到他们的企业。柬埔寨是一个发展迅速的国家，消费者正在慢慢对网上购物感兴趣。像许多网上购物者一样，柬埔寨消费者对于他们的网上购物体验感到担忧，主要是因为产品质量差，沟通不良，资金被盗，个人信息被盗以及售后服务等问题。根据文献这些担忧可以称为在线消费者服务质量问题和感知风险。这些是影响网上消费者购买意愿重要的因素，并最终让他们充分参与网上购物体验。本文旨在考虑影响柬埔寨消费者网上购物购买意愿的因素，考虑在线购买意愿以及服务质量和感知风险等变量。最终通过SPSS结果显示，感知风险

5、、服务质量和在线购买意愿在适度参与时具有显着的关系。关键词：网上购物意向;网上购物;服务质量;感知风险iAbstractConsumersaremovingfromshoppingthatisdonefacetofacetoshoppingthatisdoneonlineinthesolaceoftheirhomesandoffices.Manyareopentothisnewparadigm(onlineshopping)andmarketersaredefinitelytakingadvantageand

6、establishingwaystoattractnewconsumerstotheirbusinesses.Cambodiaisacountrythatisrapidlygrowinganditsconsumersareslowlybecomingexposedandinterestedinonlineshopping.Cambodianconsumerslikemanyonlineshoppershaveconcernsregardingtheironlineshoppingexperience.Conc

7、ernssuchasbadqualityproducts,badcommunication,moneybeingstolen,personalinformationbeingstolenandaftersaleservice,etc.Accordingtoliteraturetheseconcernscanbenamedasonlineconsumerservicequalityconcernandperceivedrisk.Thesearethefactorswhichinfluenceonlinecons

8、umerspurchasingintentionandatlastkeepthemfullyinvolvedandengagedintheironlinepurchaseexperience.ThepaperispurposedtolookwiththefactorswhichinfluencetheCambodianconsumers’purchasingintentionofshoppingon