wjhmicrsoft word 文档 (2)

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1、山西生物应用职业技术学院姓名吴炯慧专业班级医药电子商务221班论文名称第三方物流企业的评价与选择指导教师张蓉11目录引言………………………………………………………………………41第三方物流企业概况………………………………………………1.1第三方物流企业的概念……………………………………………1.2第三方物流企业的特征……………………………………………1.3第三方物流企业的发展……………………………………………1.3.1国内外第三方物流企业发展现状……………………………1.3.2发展中的优势与弊端……………………

2、……………………23PL企业绩效评价体系……………………………………………2.13PL企业绩效评价体系建立的原则………………………………2.23PL企业绩效评价体系的建立……………………………………2.33PL的合理的评价…………………………………………………3第三方物流企业的合理选择………………………………………1选择时注意的问题…………………………………………………2合理的选择…………………………………………………………结论………………………………………………………………………致谢…………………………………

3、……………………………………参考文献…………………………………………………………………11摘要随着近几年物流业的快速发展，企业决策者对物流企业的关注程度也越来越高。第三方物流企业在越来越激烈的竞争坏境中也在努力的寻求新的突破点,来提审自身的价值。越来越多的第三方物流企业发现通过降低成本取得竞争优势变得非常困难，只有提高服务质量才能够赢得市场空间。而服务质量到底怎么样、处于什么水平、如何测量评价，才能够使得这种评价体系被企业决策者们认同，并且通过这种合理的评价指标体系和评价方法来更准确的选择物流企业。这些都是第三

4、方物流企业迫切需要解决的问题。本文借鉴国内外物流服务质量评价的研究成果，结合第三方物流企业的特点及发展现状等，（初步）建立了顾客导向的第三方物流企业服务质量评价指标体系，选取了适合第三方物流企业服务质量评价的方法——企业绩效评法，通过评价其服务质量，进一步借助服务质量改进模型，找出影响服务质量的因素，明确了服务质量的改进方向，检验了该评价方法的有效性。关键词第三方物流企业企业绩效评价体系3PLs企业合理选择ThirdPartyLogistics;Performanceevaluationsystem;3PLsT

5、herationalityofchoice11引言随着经济全球化趋势的加强，科学技术尤其是信息技术的发展突飞猛进，企业生产资料的获得与产品营销范围日趋扩大，社会生产、物资流通、商品交易及其管理方式正在并将继续发生深刻的变革。与此同时，随着市场竞争的加剧，市场供求关系从“卖方市场”到“买方市场”的转变，用户需求愈加个性化和多元化，生产企业为了提高企业的竞争力，快速应对市场的需求变化，缩短产品更新换代周期，降低流通成本，于是纷纷把本企业非专业的物流业务转给了专业的第三方物流公司，从而促进了第三方物流的发展。在发达国

6、家，第三方物流己具有相当的规模和成熟的体系。美国在2001年第三方物流的收益增长率己经达到7.4%，在总量上相当于1996年的一倍。美国东北大学等研究结构在2001年做过一份调查表明，有74%的美国大型制造企业利用第三方来提供服务。另外有研究表明，近75%的财富500强依赖第三方物流作为实施全球供应链的基础。从国内来看，“全球业务外包”，地区性贸易模式的转换，中国经济的持续增长以及全球化程度的提高，我国第三方物流市场也得到快速发展。根据2006年中国第三方物流行业分析及投资咨询报告表明:我国2005年第三方物流

7、市场规模已超过1000亿元，比上年增长30%左右，预测到2010年行业产值将达到12000亿元。第六次中国物流市场供需状况调查对家电、电子、日化、食品等众多大中型生产企业的研究表明，生产制造企业越来越倾向于把物流业务外包给第三方，未来对第三方物流需求规模将越来越大。1第三方物流企业概况1.1概念第三方物流企业是指为公司提供全部或部分物流服务的外部供应商。简称3PLs。3PL供应商提供的物流服务一般包括运输、仓储管理、配送等。在此过程中3PL供应商即非生产方，又非销售方，而是在从生产到销售的整个物流过程中进行服务

8、的第三方，它一般不拥有商品，而只是为客户提供仓储、配送等物流服务。1.2第三方物流企业的特征首先，3PLs是合同导向的一系列服务。3PLs则根据合同条款规定的要求，而不是临时需求，提供多功能，甚至全方位的物流服务。第二，3PLs是个性化物流服务。3PLs可以满足不同需求方的不同业务要求，这也表明物流服务理论从“产品推销”发展到了“市场营销”阶段。　　第三，3PLs是建立在现代电子信息技