到底是“员工”不适应还是“管理”不适应管理

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1、到底是“员工”不适应还是“管理”不适应管理――浅析“富士康式的管理”中的适应问题［摘要］　无论中国是否是制造大国，富士康集团多起跳楼事件引发了人们对于中国的“制造”业发展与新生代的人力资源的适应性研究，特别是与此相关的“企业与职工”、管理中的人性、工人积极性的调动等问题需要理论与实业界给于进一步深刻认识。牢固树立人的社会性和自我实现价值观，对提高新生代员工的积极性和企业的可持续发展尤为重要。［关键词］　新生代员工；泰罗制；自我实现沸沸扬扬的富士康集团多起跳楼事件似乎平息了，但“深圳龙华厂区一名25岁的女工程师因被厂方训斥和责令辞职后坠楼身亡”一事又再度引起

2、人们的关注。特别是像富士康这样的劳动密集型企业，员工的贡献已经成为企业可持续发展的基础。但是如何调动新生代员工的积极性并让他们快乐地工作，已经成为管理者特别是自动化程度较高的流水线组织必须面对的问题。工业现代化的发展，既需要流水线的刚性与生产过程的军事化管理，又要求具有适应变化能力的柔性。与其说是80、90后不适应大批量生产过程的刚性要求，倒不如说是目前的管理不适应现有的关键生产资源的客观变化。这种不适应，可能并不是中国所独有或首先遇到。在发达国家的工业发展过程中，随着人们生活水平的提高与对自我价值实现的追求，这种不适应及其产生的问题早已暴露，并引起了相关

3、的重视与研究。日本佳能创造的“细胞式生产流程”就是一个特例，由于认识到流水线“工作枯燥、薪水低、挫折感”等问题之后，佳能采用“边聊天边工作的人性化”新的生产模式反而带来了生产效率的提高［1］。另外，工作内容丰富化与工作责任扩大化，也是欧美等发达国家解决工人不适应刚性生产问题的一些有效的方法。中国丰富的劳动力资源及其竞争优势，给企业的发展带来了利润与生机。即使会有许多新的问题与挑战，这种资源优势仍然会吸引许多劳动密集型企业。除了将加工制造过程向中国内地或中西部转移之外，调整管理模式、适应新的人力资源的变化，将是未来我国制造企业管理改革的一项重要任务。富士康的

4、管理模式并不是该企业所独有，具有一定的代表性，分析研究富士康的管理模式对研究推动我国制造企业管理改革具有重要的意义。一、基于“经济人”假设为前提的泰罗制，是富士康类问题产生的根源富士康是全球最大的电子产品代工制造商，其客户包括苹果、戴尔、惠普等国际电子巨头。其强有力的代工能力，首先决定于其“卓越的”生产能力。作为一系列国际电子巨头的配套生产企业，以较低成本、较高质量的零配件或部件产品生产为特点形成竞争优势，是富士康发展的必由之路。富士康的生产类型主要是大量流水线生产方式，在硬件投资、技术成本既定的情况下，如何提高人员利用率、降低人工费用是决定企业经济效益的

5、关键，因此IE(工业工程)技术的应用成为该企业技术与管理的首选。随着IE(工业工程)技术的应用，工人生产过程的动作变得越来越“科学”，多余的、不规范的动作越来越少，每个工人的工作过程都是在动作研究、时间研究的基础上经过精确计算的结果，工人都经过了符合IE模式要求的严格培训，工作专业化程度高，工作内容重复而单调、动作精准而高效，工人在这样的企业已成为产品工艺或设备的附属。富士康的生产形式，实际是美国著名管理之父泰罗的“科学管理思想”的极致表现。泰罗制的推行，虽然通过“以科学的态度研究并进行管理，研究科学合理的操作方法并使之标准化，科学地挑选工人并把工人培养成

6、一流的工人，让工人用科学的方法操作”，使企业的生产效率大幅度提高，消除了所谓的“出工不出力、出力不出活”等现象，但是基于“经济人”假设为前提的管理思想，使泰罗制的管理方式在提高生产率的同时，也造成了一系列的问题。泰罗制的悲剧效应早在19世纪末20世纪初的福特流水生产线表露无遗，虽然企业的效益和工人的工资得以成倍提高并形成了示范效应，但工人单调而高强度的工作使他们无暇享受工作与生活的乐趣，他们成了流水线的附属品，成了大机器系统的一部分，确保机器系统的节奏成了工人价值的体现。人们通常用“冷漠如牛的工人”来形象描述泰罗制对于理想工人的要求。其特征不仅包括工人富有

7、热爱劳动的动机、强有力的身体负重能力、理性专业而熟练的劳动技能、默默奉献而毫无抱怨的品质，而且也包括工人之间相互独立、互不关心的冷漠关系。在富士康，工人只有打工身份，没有其他喘息机会［2］。富士康员工由于工作时间的安排及加班任务的落实等原因，使员工之间的交流范围小而且交流非常少，以至于出现了长期同居一室却不相识的境况。这种关系使工作人员会在工作上和感情上觉得身单影只，难以被同事与领导接纳或认同，甚至产生自卑心理。这种冷漠关系，对于管理者实施高压式管理是极为有效的，对于维护个人的利益则极为困难。泰罗制的各级管理者通常会有以下表现：管理者更多地是对上级负责，没

8、有正确认识下级员工的价值。认为员工是资本或组织的附属，不重视甚至轻