个性差异与服务课件

《个性差异与服务课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、个性差异与行为第三部分个体间的差异所在个性倾向性GeneralPsychologyPsychologicalphenomenonMentalprocessesPersonalityWillprocessesFeelingprocessesSensation&PerceptionPsychologicalcharacteristicofpersonalityCognitiveprocessesTemperamentAttitude/NeedsMotivationInterests/Likes/IdealBelief/Worldoutlook

2、ValueoutlookPersonalityinclinationLearning&MemoryThinkingImagineAttentionAbilityCharacter普通心理学的内容和体系普通心理学心理现象心理过程个性意志过程情感过程感觉和知觉个性心理特征认识过程气质态度/需要/动机兴趣/爱好/理想信念/世界观价值观个性倾向性学习和记忆思维想像注意能力性格有关个性的漫画Cont.气质的动力特征PsychologicalProcessesdynamicstraitsstrengthspeedsteadyindicationTem

3、peramentFeaturesnativestableorganic心理过程动力特点强度速度稳定性指向性气质特征先天性稳定性器质性气质的类别胆汁质Choloric(easilymadeangry)type抑郁质Melancholic(sad)type粘液质Phlegmatic(calmandunexcitable)type多血质Sanguine(likeblood)type气质的类别胆汁质Choloric(easilymadeangry)type抑郁质Melancholic(sad)type粘液质Phlegmatic(calmandun

4、excitable)type多血质Sanguine(likeblood)type情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力差。易冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而耐受性较高，外倾性明显。气质的类别胆汁质Choloric(easilymadeangry)type抑郁质Melancholic(sad)type粘液质Phlegmatic(calmandunexcitable)type多血质Sanguine(likeblood)type情绪兴奋性高，思维反应敏捷，心境变化快但不强，稳定

5、性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。不随意反应性强，具有可塑性。外倾性强。气质的类别胆汁质Choloric(easilymadeangry)type抑郁质Melancholic(sad)type粘液质Phlegmatic(calmandunexcitable)type多血质Sanguine(likeblood)type情绪兴奋性和不随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强。感受性较低而耐受性较高，内倾性明显。气质的类别胆汁

6、质Choloric(easilymadeangry)type抑郁质Melancholic(sad)type粘液质Phlegmatic(calmandunexcitable)type多血质Sanguine(likeblood)type感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳，疲劳后也易于恢复。办事不果断和缺乏信心。内倾性强。日本和西方学者认为个体的血型和其气质有一定的关系。84-85年日本曾掀起验血狂潮。能见正比古的《血型与气质》79年5月5日初版，至81年9月28日竟

7、再版达98次。日本丰田、富士公司有大批A型血的工程师和管理人员。野见寿隆认为A型血的人自制能力强、精明、坚毅。另一日本学者古川竹二则归纳如下：A型血的人内倾保守，温和，老实稳重；多疑怕羞，顺从依赖，感情易冲动，缺乏果断，易丧失信心。B型血的人外倾积极，感觉灵敏，镇静，不怕羞，喜社交，好管闲事，口才好，轻诺。AB型兼有A型和B型特征，常外表为B，内在为A。O型血的人积极进取，坚强，好胜，喜欢指使，有胆识，不愿吃亏。我国学者对青年群体的血型进行调查，发现AB型血的人相对较少，其中气质上偏A少，偏B多；AB血型的人偏A者办完事就走，身体欠佳，难

8、以成事；偏B者有才能的较多，精明能干，可以像铁人般工作，成就惊人。血型气质说Blood-TypeTheory德国精神病医生克雷奇米尔认为，经他治疗的病人所表现出来的精神失常的种类是与他们的整个