银行分行vip贵宾客户服务管理办法

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1、银行分行VIP贵宾客户服务管理办法 银行分行VIP贵宾客户服务管理办法 第一章总则 　　第一条为加快和XX行发展，切实建立面向市场、面向客户的个人业务经营机制，对个人客户实施差别化、精细化服务，强化个人优质客户对我行的忠诚度，提升个人优质客户对XX行的依存度，提高个人优质客户对XX行收益增长的贡献率，特制定本办法。 　　第二条本办法所称“个人优质客户”（以下简称“VIP客户”）是指在现有个人客户群体范围内，依据其在我行业务活动的活跃度、信用度、忠诚度、贡献度等方面的情况，以存款余额较大、使用金融工具较全、投资交易活

2、动较频繁、给我行带来较高效益、忠诚于XX行等为衡量标准而确定的一批特殊的个人客户群体。 　　第三条个人优质客户管理的原则是：客户自愿、个性服务，统一标准，规范管理，建档管理、严守秘密。 　　客户自愿、个性服务：确定个人优质客户，必须坚持客户自愿的原则，不得强求。客户自愿参加银行组织的各项活动，并按照客户的意愿选择金融工具、服务项目和服务方式。在客户联络形式、服务内容和服务手段上一定要根据客户需求意向，提供个性化服务。 　　统一标准，规范管理:全地区实行统一的VIP客户筛选标准，VIP客户享受规范的金融服务。 　　建

3、档管理、严守秘密：营业网点要有专（兼）客户经理对个人VIP客户逐户建档，按月登记、定期分析、按年入档。客户档案及金融资产状况、各类金融交易情况属银行内部经营秘密资料，须严格保密，不得对外泄露，也不得对其他营业网点透露本网点的客户档案内容。 　　第四条本办法适用于和田地区分行所辖各经营机构、营业网点。 第二章个人VIP客户的基本条件与标准 第五条个人优质客户对象的基本条件： 　　凡在我行办理存款、银行卡、投资业务、代理业务及其他业务的个人客户，根据其在农业银行的存款规模、交易金额、信用状况等情况进行综合评价，符合目标

4、客户的条件，在客户自愿基础上，都可成为我行个人优质客户，发放VIP卡，享受农业银行提供的优先、优惠服务。 第六条个人优质客户认定标准 　　凡符合下列条件之一的即可申请成为我行的VIP客户，享受我行统一标准的优先、优惠服务。 　　1.人民币储蓄存款月均余额20万元（含）以上的； 　　2.购买基金单笔额度20万元（含）以上的； 　　3.购买国债单笔额度20万元（含）以上的； 　　4.在我行存款、购买国债、保险、基金等投资性金融产品余额合计30万元（含）以上的； 　　第七条.未达到第六条所列条件的，但经各支行、各直属网点

5、认定、能给我行带来较大收益，且信誉良好，由开户行推荐报地区分行个人业务部审查、审批后，方可成为我行的VIP客户。 　　第八条依据第七条认定的VIP客户数，不得超过各行VIP客户总数的5%. 第九条个人VIP客户的认定程序： 　　每月初，各网点根据本营业机构实际情况向分行个人业务部上报本网点拟发展的个人贵宾客户相关申请材料（《中国农业银行和XX行VIP卡申请审批表》），分行个人业务部对客户资格进行审查，符合发放条件的，由个人业务部负责人签署意见后备案，并将申请审批表和VIP卡交营业机构。 　　第十条个人VIP客户的认

6、定标准由地区分行统一制定，地区分行可根据业务开展情况和客户群体的变化情况调整VIP客户的认定标准。 　　第十一条个人VIP卡由地区分行统一制作，VIP卡作为个人VIP客户的标识，在和田XX行辖属营业机构内通用。VIP卡的有效期为二年，到期后需经重新认定后更换新VIP卡。 第三章服务管理 　　第十二条个人VIP客户服务是一个系统工程，是提高我行服务水平、改善客户结构的重要途径，各相关管理部门（个人业务部、科技部、财会部、）和经办机构、人员要密切配合、加强服务管理。 　　第十三条个人业务部是对个人VIP客户服务的管理和

7、实施部门，其主要职责是： 　　1.负责制定、完善个人VIP客户服务的相关实施细则； 2、负责VIP卡的统一制作、发放和管理 3.负责审查个人VIP客户的资格； 　　4.负责组织和XX行个人业务市场营销人员的培训和对个人客户经理的考核和资格认定： 5.负责VIP客户的服务质量投诉。 　　6.负责制定VIP客户拓展计划和营销方案，并组织实施。 　　7．与财会部门共同牵头协调本地区各网点营业环境的改造，服务设施的增添。各网点均要设立VIP服务窗口，并张贴醒目标。因营业场地限制暂不能设立专用窗口的网点，应指定VIP客户业务

8、受理窗口，在接待普通客户的同时优先办理VIP客户业务。 　　第十四条个人客户经理是提供服务的具体经办人员，其主要职责是： 　　1.负责本营业机构VIP客户资格初审和上报工作； 　　2.负责为VIP客户提供全程的服务，建立VIP客户档案，监测VIP客户的资金变动情况，定期走访客户征求意见并及时将客户需求上报主管部门。档案管理主要有以下几个方面： 　　（1）资料