建行个人VIP客户服务管理办法

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1、.中国建设银行关于下发《中国建设银行个人VIP客户服务管理办法(试行)》的通知全方位、个性化的个人金融服务。资料.中国建设银行关于下发《中国建设银行个人VIP客户服务管理办法(试行)》的通知全方位、个性化的个人金融服务。资料.中国建设银行关于下发《中国建设银行个人VIP客户服务管理办法(试行)》的通知全方位、个性化的个人金融服务。资料.中国建设银行关于下发《中国建设银行个人VIP客户服务管理办法(试行)》的通知全方位、个性化的个人金融服务。资料.中国建设银行关于下发《中国建设银行个人VIP客户服务管理办法(试行

2、)》的通知全方位、个性化的个人金融服务。资料.中国建设银行关于下发《中国建设银行个人VIP客户服务管理办法(试行)》的通知全方位、个性化的个人金融服务。资料.中国建设银行关于下发《中国建设银行个人VIP客户服务管理办法(试行)》的通知全方位、个性化的个人金融服务。资料.中国建设银行关于下发《中国建设银行个人VIP客户服务管理办法(试行)》的通知全方位、个性化的个人金融服务。资料.各省、自治区、直辖市分行，总行直属分行，苏州、三峡分行：　　为做好个人理财业务，积极应对市场竞争，不断满足优质客户的需求，增强个人银行

3、业务综合服务能力，提高核心竞争力，总行制定了《中国建设银行个人ＶＩＰ客户服务管理办法（试行）》（以下简称《办法》）。现予印发，并将有关事项通知如下：　　一、请各分行认真学习，遵照执行。各分行要结合本行实际，制定实施细则。　　二、在目前缺乏客户关系管理系统的情况下，总行制定的ＶＩＰ客户量化标准比较简单，以后将视情况调整。在总行统一组织的大型营销活动中，总行也将根据需要确定阶段性的政策。　　三、ＶＩＰ客户服务将采取收费制。何时开始收费以及收费标准和方式，总行根据情况另行确定，目前暂提供免费服务。　　四、总行统一设计

4、了总行级、分行级的ＶＩＰ卡，并统一由天津环球磁卡公司制作，单价1．15元。由各分行根据需要直接与卡厂订购、结算。卡片出厂即为成品卡，因此，各行要严加管理，指定人员负责卡片订购、出入库管理工作。卡片出库、入库都需经指定人员及其业务主管双人签字。　　各分行要认真核定下属机构库存卡片的数量，可采取对所辖机构划分号段的办法，以便根据卡号识别ＶＩＰ卡的发放机构。　　卡片发放要严格按照《办法》规定执行。卡片背面要素要填写清楚，不得涂改。　　ＶＩＰ卡发放及管理的具体流程参见附件1。　　五、各分行要做好ＶＩＰ客户的发展及管理工

5、作，要将《办法》中规定的服务内容切实落到实处。《办法》中所列的各项服务可以逐步推出，但必须有明确的计划和步骤，并且把握好宣传口径。各相关机构也可以根据具体情况和相关服务能力增添新的服务内容。　　六、所有ＶＩＰ客户尽量由理财中心集中服务和管理。必须由其他机构网点服务和管理的，客户档案也应在理财中心统一管理和维护。客户经理要做好客户登记、信息收集和管理工作，认真填写《中国建设银行个人ＶＩＰ客户登记表》（表式见附件2），建立ＶＩＰ客户档案。个人理财专家支持系统上线后，ＶＩＰ客户档案将在系统中实现集中管理、维护和统计分

6、析。　　七、《办法》执行中的问题及建议，请及时向总行个人银行业务部反馈。联系人：王业强，联系电话：010－67598797，总行邮箱：ｗａｎｇｙｅｑｉａｎｇ／ｚｈ／ｃｃｂ。　　附：中国建设银行个人ＶＩＰ客户服务管理办法(试行)第一章　总则　　第一条　为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高我行个人银行业务的综合竞争能力，促进个人银行业务的持续、健康发展，特制定本办法。　　第二条　个人优质客户（以下简称“ＶＩＰ客户”）是指具有一定经济基础和社会地位，信

7、用度高，能够带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。ＶＩＰ客户分总行级ＶＩＰ客户和分行级ＶＩＰ客户两个等级。　　第三条　ＶＩＰ客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放ＶＩＰ卡，作为享受ＶＩＰ服务的依据。　　第四条　本办法适用于建设银行所有机构、网点和涉及个人银行业务的部门。个人银行业务部为ＶＩＰ客户服务的归口管理部门，负责客户服务资源的组织和ＶＩＰ客户的管理；其他涉及个人银行业务的相关部门负责利用本部门的业务资源，向ＶＩＰ客户提供本部门业

8、务的优质服务。第二章　ＶＩＰ客户的管理　　第五条　在客户信息分析系统建立前，ＶＩＰ客户标准主要根据客户的存款、龙卡消费及贷款确定。一级分行根据业务发展特殊需要，确需增加业务指标作为筛选总行级ＶＩＰ客户依据的，须上报总行批准。　　第六条　总行级ＶＩＰ客户的量化标准由总行统一确定。具体标准为：　　1．一年内储蓄存款月均余额在50万元人民币（外币等值，下同）以上；　　2．个人贷款余额达到10