银行个人ｖｉｐ客户服务管理办法

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1、银行个人ＶＩＰ客户服务管理办法中国***银行关于下发《中国***银行个人VIP客户服务管理办法(试行)》通知***：　　为做好个人理财业务积极应对市场竞争不断满足优质客户需求增强个人银行业务综合服务能力提高核心竞争力总行制定了《中国***银行个人ＶＩＰ客户服务管理办法（试行）》（以下简称《办法》）现予印发并将有关事项通知如下：　　一、请各分行认真学习遵照执行各分行要结合本行实际制定实施细则　　二、在目前缺乏客户关系管理系统情况下总行制定ＶＩＰ客户量化标准比较简单以后将视情况调整在总行统一组织大型营销活动中总行也将根据需要确定阶段性政策　　三、ＶＩＰ客户服务将采取收费制

2、何时开始收费以及收费标准和方式总行根据情况另行确定目前暂提供免费服务　　四、总行统一设计了总行级、分行级ＶＩＰ卡并统一由天津环球磁卡公司制作单价1．15元由各分行根据需要直接与卡厂订购、结算卡片出厂即为成品卡因此各行要严加管理指定人员负责卡片订购、出入库管理工作卡片出库、入库都需经指定人员及其业务主管双人签字　　各分行要认真核定下属机构库存卡片数量可采取对所辖机构划分号段办法以便根据卡号识别ＶＩＰ卡发放机构　　卡片发放要严格按照《办法》规定执行卡片背面要素要填写清楚不得涂改　　ＶＩＰ卡发放及管理具体流程参见附件1　　五、各分行要做好ＶＩＰ客户发展及管理工作要将《办法》

3、中规定服务内容切实落到实处《办法》中所列各项服务可以逐步推出但必须有明确计划和步骤并且把握好宣传口径各相关机构也可以根据具体情况和相关服务能力增添新服务内容　　六、所有ＶＩＰ客户尽量由理财中心集中服务和管理必须由其机构X点服务和管理客户档案也应在理财中心统一管理和维护客户经理要做好客户登记、信息收集和管理工作认真填写《中国***银行个人ＶＩＰ客户登记表》（表式见附件2）建立ＶＩＰ客户档案个人理财专家支持系统上线后ＶＩＰ客户档案将在系统中实现集中管理、维护和统计分析　　附：中国***银行个人ＶＩＰ客户服务管理办法(试行)第一章　总则　　第一条　为巩固和发展优质客户群体优

4、化个人客户结构规范向个人优质客户提供优先、优惠服务内容和服务方式提高我行个人银行业务综合竞争能力促进个人银行业务持续、健康发展特制定本办法　　第二条　个人优质客户（以下简称“ＶＩＰ客户”）指具有一定经济基础和社会地位信用度高能够带来较高利润回报对业务发展产生较大贡献或重大影响个人客户ＶＩＰ客户分总行级ＶＩＰ客户和分行级ＶＩＰ客户两个等级　　第三条　ＶＩＰ客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”原则向符合规定条件并自愿成为会员客户发放ＶＩＰ卡作为享受ＶＩＰ服务依据　　第四条　本办法适用于***银行所有机构、X点和涉及个人银行业务部门个人银行业务部为ＶＩＰ客户服务归

5、口管理部门负责客户服务资源组织和ＶＩＰ客户管理；其涉及个人银行业务相关部门负责利用本部门业务资源向ＶＩＰ客户提供本部门业务优质服务第二章　ＶＩＰ客户管理　　第五条　在客户信息分析系统建立前ＶＩＰ客户标准主要根据客户存款、龙卡消费及贷款确定一级分行根据业务发展特殊需要确需增加业务指标作为筛选总行级ＶＩＰ客户依据须上报总行批准　　第六条　总行级ＶＩＰ客户量化标准由总行统一确定具体标准为：　　1．一年内储蓄存款月均余额在50万元人民币（外币等值下同）以上；　　2．个人贷款余额达到100万元以上还款情况良好无不良记录；　　3．一年内龙卡消费额累计在10万元以上客户　　符合以上

6、条件客户报二级（含）以上分行个人银行业务部门备案后即可成为总行级ＶＩＰ客户　　第七条　对能为我行业务发展带来重大贡献社会知名人士、企业负责人或具有发展潜力客户可适当放宽量化标准报一级分行个人银行业务部门逐一核准后这些客户可以获得总行级ＶＩＰ客户资格　　第八条　分行级ＶＩＰ客户标准由各分行根据本行客户结构和服务资源等实际情况自行确定　　第九条　各级行应配备专职个人客户经理负责ＶＩＰ客户管理和营销工作并为ＶＩＰ客户提供全方位、个性化个人金融服务　　第十条　各级行必须为每个ＶＩＰ客户建立档案记录客户个人资料和服务信息不得遗漏ＶＩＰ客户档案由个人理财中心集中管理和维护　　第十

7、一条　各级行必须妥善保管客户档案资料非依法律规定或客户允许任何单位和个人不得对外公开或泄露客户个人资产和账户交易等客户资料4