消费者行为学作业new

《消费者行为学作业new》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、澳门科技大学MBA保险班之《消费者行为学》学习报告澳门科技大学MBA保险班之《消费者行为学》学习报告报告提供者：第四组学生名单姓名学号周小卫0309853G-B023-1606朱峻青0309853G-B023-1675李建忠0309853G-B023-1337易美玉0309853G-B023-1721刘源群0309853G-B023-1621彭霜0309853G-B023-1436伍世兴0309853G-B023-1733刘先军0309853G-B023-1705蔡凤兰0309853G-B023-14112005年2月1日7澳门科技大学MBA保险班之《消费者行

2、为学》学习报告保险消费者行为分析本报告分两部分：第一部分是对案例《购物的学问：显而易见的却往往被忽视》的讨论，第二部分是谈一谈该案例以及《顾客为什么购买》一书对我们保险方面的启示。第一部分：对案例《购物的学问：显而易见的却往往被忽视》的讨论1、在案例中，研究者们发现，与女性相比，更多男性试穿牛仔裤后会购买。我们认为主要是由于男性与女性相比，不愿意将太多时间花在购物上，所以他们往往在试穿过后就会马上作出购买决定，而女性则相反。2、在案例中，顾客在晚上5点后比早上更容易买下电脑，我们认为是因为晚上5点后顾客往往觉得用来选择电脑或者作出是否购买抉择的时间已经不多了，

3、所以在这个时候往往更容易买下电脑，而早上给顾客的感觉却相反。3、顾客带着购物筐会买更多东西，是由于购物筐可以让顾客始终有一只手可以用来挑选商品。因此，商场要提高销售业绩，就需要提供购物筐，而且要把购物筐放在顾客容易拿到的地方。第二部分是谈一谈该案例以及《顾客为什么购买》一书对我们保险方面的启示。7澳门科技大学MBA保险班之《消费者行为学》学习报告据我们对2004年上半年珠海市保险消费者的调查，发现有如下几个方面的特点：一、居民计划购买保险的比例在平稳上升2004年上半年珠海市居民中计划购买保险者的平均比例　　珠海市平均有40%的被访者计划购买保险，计划购买保险

4、的比例随着月份的变化有一定的变化波动，但从总的走势来说，对保险的投资比例有平稳上升的趋势。二、购买的险种以人寿、医疗、养老保险等为主计划购买各险种的被访者占计划购买保险的被访者总人数的比例7澳门科技大学MBA保险班之《消费者行为学》学习报告虽然现在险种越来越多了，人寿、医疗、养老、意外仍然是大家最想购买的险种，其中在计划购买保险的人群中，计划购买人寿、医疗、养老保险的被访者更是分别占到了35%、29%与23%。对于投资型险种与车辆险等险种，仍然没有获得一定的青睐，可能是大家对它们还不是太了解。作为传统险种，家庭财产保险所占的比例也不是很乐观，大家主动购买财险的

5、积极性不是很高，说明珠海各家财险公司还需普及大家的财险意识。没有很强的一个险种能具有较大的数据或趋势，说明消费者对保险的需求在种类上是比较分散的。 三、计划购买保险的居民的年龄特征计划购买保险的居民占各年龄层居民总人数的平均比例　　由图可以看出，25-34岁的居民中只有36%的被访者计划购买保险，要低于12-25岁的41%与35-45岁的43%的比例。年龄越小，购买养老保险的兴趣也就越小，15-24岁的居民中有41%的被访者计划购买保险，却只有7%的被访者计划购买养老保险。四、计划购买保险居民的个人收入的差别。7澳门科技大学MBA保险班之《消费者行为学》学习报

6、告各收入层中计划购买保险的居民比例　　低收入（1000元以下）的被访者购买保险的热情显然没有中等收入（1000-4000元）的被访者的热情高。可能是他们平时收入有限，购买保险对他们来说不是当务之急。对于各个险种，中等收入被访者中基本上也是比例最高。五、性别对购买保险的影响　　一般来说，对于是否打算购买保险，性别的影响不大，打算购买保险的1048位被访者中，男女各占一半，这和我们调查的男女各半的比例一样。但是，对于养老保险与意外保险，男女被访者表现出了不同的意向，计划购买养老保险的243位被访者中，女性被访者有131位，占了54%，。而计划购买意外保险的164位

7、被访者中，女性被访者只有65位，只占了40%。对于是否计划购买其它险种，男女被访者并没有表现出明显的差别。六、保险消费者最重视“价格”和“服务”。  在问到购买保险重视什么因素时，几乎所有消费者的回答都集中在“价格”和“服务”这两点上。7澳门科技大学MBA保险班之《消费者行为学》学习报告案例《购物的学问：显而易见的却往往被忽视》以及《顾客为什么购买》一书的启示：该书实际上是对消费者心理定律的分析。市场上众多消费者，他们的行为都是遵从一定的心理规律的。首先是通过各种途径，产生初步的认知，然后随着认知的加强，产生注意，此时结合了各人不同的心理，产生欲望；人的欲望是

8、非常多的，千奇百怪，但只有结合了实际的