消费者行为学笔记new

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1、目录第一章消费者行为学的对象及意义1一、研究消费行为学的意义1（一）消费行为学的发展1（二）消费者行为学研究的趋势1（三）研究消费者行为学的意义1二、消费者行为学的研究对象及研究方法1（一）研究对象1（二）消费者行为学的研究特点1（三）消费者行为学的研究原则1（四）研究方法及应用技巧2第二章消费者行为学基本理论与消费者的购买决策3一、消费者心理活动的认识过程3（一）感觉3（二）知觉3（三）学习4（四）记忆4二、消费者的购买决策4（一）消费者的购买决策的类型4（二）三种购买决策类型的比较5三、消费者购买决策过程5（一）认识问题5（二）信息搜集与处理5（三）品

2、牌评价与选择6（四）购买行为6（五）购后行为6四、影响消费者购买决策的主要因素7（一）影响消费者购买行为的心理因素7（二）影响消费者购买行为的个人因素7（三）影响消费者购买行为的情境与环境因素7III案例阿雯选车的故事7第三章消费者的消费需要与购买动机10一、消费者需求10（一）含义10（二）需要的分类10（三）需要对消费者心理的影响10（四）现代消费需要的发展趋势10二、消费者的动机11（一）概念11（二）动机的特征11（三）消费者的购买动机12三、消费需要动机理论12（一）马斯洛的需要动机理论12（二）双因素理论（赫茨伯格需要论）13（三）麦克里兰的显

3、示性需要理论13四、购买动机的冲突与受挫13（一）购买动机冲突13（二）购买动机的受挫和购买行为反应14第四章营销活动中态度的形成与改变15一、消费者态度概述15（一）消费者态度的含义及评析15（二）态度的组成15（三）态度的功能15（四）消费者态度与行为16二、态度形成理论16（一）学习论16（二）诱因论16（三）认知相符论或认知一致论16三、消费者态度强化与改变17（一）基本判断17III（二）消费者态度的改变内容17（三）改变态度的策略19四、态度理论在市场营销中的应用19第五章个人因素与购买行为20一、消费者个人因素与购买行为概述20（一）年龄与购

4、买行为20（二）性别与购买行为21（三）收入状况与购买行为21二、消费者个性、气质与购买行为22（一）消费者个性与购买行为22（二）消费者气质与购买行为22III26第一章消费者行为学的对象及意义一、研究消费行为学的意义（一）消费行为学的发展1、萌芽时期（1930年以前）2、应用时期（1930—1960年）3、确立时期（1960—今）（二）消费者行为学研究的趋势1、研究范围越来越广消费生态问题、文化消费问题、信息处理问题、消费者心理结构、消费信用问题、外部环境对消费者消费行为的影响、消费者权益保护的政策与法律问题等等。2、多学科参与研究不仅有从事心理学、市

5、场营销学和经济学的学者，也有从事管理学、社会学、人类文化学、法学等的理论工作者。3、研究突破了国界比如，“亚洲消费者与家庭经济学会”（ACFEA）从1995年始，每年举行一次国际学术年会，为各国从事消费者行为研究的学者和企业界人士提供交流的机会。（三）研究消费者行为学的意义1、消费行为学的研究是营销决策和制定营销策略的基础。（1）产品定位　　2）市场细分（3）新产品开发（4）产品定价。还有分销渠道的选择、广告和促销策略的制定，都是对消费者的心理行为进行仔细分析而做出的正确选择。2、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据3、有助于改善企业经营管理，增强企

6、业竞争力二、消费者行为学的研究对象及研究方法（一）研究对象消费者行为学是在市场经济环境中，在消费日益多样化、复杂化的时代里，依托于其它学科，又自成体系地对消费者在消费过程中的心理现象进行研究的独立的边缘学科。消费者行为学是指为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行为以及在消费过程中心理现象的产生、发展和变化的一般规律的科学1、消费者行为学所要研究的是消费者在购买行为中以某种形式表现出来的心理现象２、研究细分市场的心理标准３、研究消费者心理发展、变化的一般趋势（二）消费者行为学的研究特点1、多样性、多变性不同消费者在需求、偏好，以及选择产品的方式等方面各有侧

7、重、互不相同；同一消费者，在不同的时期、不同的情境、不同产品的选择上，其行为均呈现出很大的差异性。2、可诱导性消费者有时对自己的需要并不能清楚地意识到。因此，企业可以通过提供合适的产品和合适的方式来激发消费者的需要、引导消费者的需要。（三）消费者行为学的研究原则1、客观性26消费者行为学的研究是在具体的条件下进行的，不是人为编造，并且研究的内容还必须反映社会、经济的发展内容。2、发展性消费者行为学的研究不是一成不变的，要随时代的变化而变化，要体现时代特征。3、联系性消费者行为学的研究不是孤立的，它要与其他现象联系起来，才能揭示事物的本质。（四）研究方法及应

8、用技巧1、观察法观察法是指在日常消费生活中，有目的、有计划地观察消