语音网关接入设备故障定位及处理手册

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1、语音网关接入设备故障定位及处理手册使用此文档中的相关信息解决IAD使用中的一般性问题。l网络问题l注册问题l通话问题l传真问题lFSK来显l用户电路lDTMF拨号l其他使用以下检查清单帮助你确定可能导致IAD无法通话或传真的原因：l是否电话机、传真机设备、电话线正常？这是保证通话和传真能否顺利的基础设施建设。如果不能确认这些设备是否正常可以将其放在PSTN线路下进行测试，验证正常后连在IAD设备下使用。lIAD是否根据安装要求接上了随机配置的适当的电源线或电源适配器？是否按照IAD安放环境要求正确放置？是否按照接地标准严格接地？lIAD使用

2、的电话线是RJ11接头的，网线是RJ45接头的，接地线需要接在接地螺丝上，串口线需要按照IAD开局指导书中的线续要求制作或者使用随机附带的串口线。lIAD接电话线分离器下面最多可带3部分机同时振铃，对于3部以上话机不保证其正常使用。lIAD的电话接口是FXS口，可接普通的电话机，不可作为FXO口接PBX交换机使用。lIAD下连电话线最长3000米，建议不要超过1500米，实际情况需要根据电话线类型确定不同的效果，比如1.4的细线比1.5的效果差。lIAD的使用中请严格做好以下方面：1）不要经常让IAD掉电再上电，频繁操作可能对IAD产生一定

3、损坏；2)IAD的状态可以在面板指示灯实时显示，如有问题请及时对照IAD面板指示灯详细说明文档；3)不要把IAD放在户外，防止风雨雷电对IAD的损坏;4)不要把IAD放在高温或者低温的地方，IAD对温度有一定的要求;5)不要把IAD放在湿度比较大的地方，IAD对环境湿度也有一定要求;6)不要把IAD覆盖其他物品，防止影响IAD的散热功能；7)不要随意放置IAD设备，防止IAD在移动和放置时候的损坏；注意：I524支持级联只是对于话务较少和网络确实比较困难的地方，I524的两个网口是主备网口，类似于HUB之间的两个口；而且IAD的网口都是10

4、M半双工的，实际最大网口容量也就5～6M，I524本身语音负荷就比较大，如果级联可能会造成网口拥塞等问题，所以我们一般不建议级联使用。术语与缩略语VoiceQuality语音质量Echo回声Jitter抖动Delay时延Loss丢包Gain增益SID(SlienceInsertDescriptor)静音插入符CN(ComfortNoise)舒适噪音RTP实时传输协议（RealtimeTransportProtocol）RTCP实时传输控制协议（RealtimeTransportControlProtocol）FAX传真G3FE(Group3

5、FaxEquipment)第三类传真机VBD(VoicebandData)语音带内数据（传真模式）T.30在PSTN网中进行实时传真的规范T.35T.38在IP网中进行实时传真的规范MGC(MediaGatewayController)媒体网关控制器DTMF双音多频（信号）RFC2198RFC2833Redundancy冗余InBand带内OutBand带外CID(CallerID)主叫用户号码FSK频移键控SLIC（SubscriberLineInterfaceCircuit）用户线接口电路关键词大类子类第二级子类第三级子类媒体（1）Vo

6、ice（1）语音质量（1）VoiceQuality听感差（1）回声（2）Echo如何启动/禁止（1）听感差，有回声（2）背景波动（3）Choppy听感差，背景波动明显（1）增益（4）Gain如何调节（1）大话务量呼叫，信号音握手失败（2）静音包（5）SID如何启动/禁止发送静音包（1）舒适噪音（6）CN如何启动/禁止本端产生舒适噪音（1）统计（7）如何获取RTCP丢包率、抖动、时延（1）语音质量测试（8）VQT测试失败（1）FAX（2）协商失败（1）T.38不走纸（1）走部分纸（2）对方收到全黑/白的纸（3）错误报告（2）T.38发送方显示

7、发送失败（1）互通（3）T.38与其它型号的IAD终端有互通问题（1）语音带内（4）VBD如何使用语音带内方式进行传真DTMF（3）带内（1）收号不全（1）号码重复（2）DTMF互通（3）带外（2）收号不全（1）CID（4）显示（1）显示异常（1）用户电路（2）摘挂机（1）摘挂机检测（1）摘挂机事件不上报（1）反复上报摘挂机事件（2）拍插簧检测（2）拍插簧无效（1）振铃（2）振铃（1）短暂振铃一声停止（1）截铃（2）截铃不及时（1）注：若未注明，以下的MG—Soft/IADManager修改均位于zteIadVoiceChanSet中1、网

8、络问题现象1Wan接口开启了DHCP功能后设备不能登录。原因：Wan接口启用DHCP服务，保存配置并重启后，设备上配置的静态IP地址不再有效，而是等待所连接网络上的DHCP服务器