商务礼仪-沟通礼仪与技巧教材(ppt 36页)

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1、沟通礼仪与技巧HR王伟红Tina.wang@tpvaoc.com职业素养---Tina.wang@tpvaoc.comContents“职业素养”1沟通礼仪2沟通技巧3职业素养的修炼需要经历以下七道关：印象关——初入职场形象管理；心态关——学生向社会人转变；道德关——职场安身立命之本；沟通关——打造职场“人气王”；专业关——“菜鸟”变“大虾”；诚信关——取得职场长期居住证；忠诚关——走进高层核心圈养成教育礼仪的定义礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。内涵丰富个

2、人修养传播交际沟通礼仪的四大原则敬人的原则原则敬人自律适度真诚握手---伸手的顺序上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。尊者决定主人和客人之间？握手---注意事项（一）握手姿态有讲究注意伸手有先后握手分左右握手前要脱帽和摘手套与人握手时应采取站立姿势不宜交叉握手握手时间要简短握手力度要适当名片---放置位置衬衣左侧口袋或西装的内侧口。口袋不要因为放置名片而鼓起。不要将名片放在裤袋里。事先准备好，易取得。名片---递１．要双手

3、递过去，以示尊重对方。２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。名片---接1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。名片---注意事项（一）会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接

4、，右手递。索取名片：交易法、明示法、谦恭法、联络法拒绝给名片，应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了名片---注意事项（二）无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。沟通---距离私密空间：<45CM私人空间：45CM---120CM社交空间：120CM---360CM公共空间：>360CM保持距离的礼节？沟通---居中介绍把男士介绍给女士；把职位低的人介绍给职位高的人；把晚辈介绍给长辈；把未婚者介绍给已婚者；把主人介绍给客人；把非官方人士介绍给官方人士。

5、遵守受尊敬的一方有优先了解对方的权利沟通技巧四种典型的个人风格内部沟通的途径沟通技巧——四种典型的个人风格认识你的沟通对象在工作中与你可能与不喜欢的人起共事；我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人。但我们需要的是理解不同风格的人而非判断；我们也需要理解为什么其他人这么看我；你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？即你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？案例分享健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话谦和型行为控制型行为你在这一对比中的位置如何?最让你头疼的人在这一对比中的位置如何?控制与谦和

6、沟通技巧——四种典型的个人风格文静显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地作出决定认真听外向与内向外向型行为内向型行为显得坦诚注重人际关系热心情绪动作化自然情感外露善表达面部表情丰富爱玩显得自我封闭注重事物性工作冷淡形体语言少有板有眼不感情用事严于律已动作拘谨严肃你在这一对比中的位置如何?最让你头疼的人在这一对比中的位置如何?沟通技巧——四种典型的个人风格沟通风格矩阵你在什么位置?外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型外向与控制谦和与外向控制与内向内向与谦和沟通技巧——四种典型的个人风格四种个人风格的特征—分析型：

7、重视客观事实及逻辑；较少关心他人情感；保守、无权欲；同他人交往较为谨慎；—控制型：主动、直接；富于挑战性；冷静、正式；以我为主；—和蔼型：支持他人观点；—表现型：公开表达自己的观点和立场；希望较为随意；带有强迫性；表达生动。不同沟通风格的人的基本需要受重视受表扬成就感做决策安全感长见识受欢迎受认可外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型每种沟通风格的行为——别种风格怎样看待这种风格外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型乐观的宽容的热心的合作的冷漠的直截了当的武断的苛刻的讲究效率的坚决果断的细心的含蓄的耐心的严谨的

8、坦诚的冲动的热情洋溢的精力旺盛的兴奋的有创造力的沟通技巧——四种典型的个人风格时间观念外向内向表现型和蔼型控制型分析型控制谦和注重未来注重现在对过去、现在和未来同样注重注重过去愿把时间花在...内向外向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型活泼开朗的人身上办事效率高的人身上有经验有见识的人身上任何人身上不同沟通风格的人如何得到想要得到的东西外向内向谦谦和控控制表现