资源描述：
《《人际沟通技巧》学员手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、人际沟通技巧学员手册所属机构学员姓名培训时间中国平安保险股份有限公司市场部14中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.课程纲要人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的：本课程
2、旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。课程内容Ø沟通的功能Ø沟通的陷阱Ø沟通的技巧Ø如何提升沟通的效果关于讲师ÉÈ*14中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.活动1:寻人启示听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。你了解你的伙伴吗？（在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）14中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANY
3、OFCHINA,LTD.中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck第一单元沟通的功能1.1沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。1.2沟通的功能?????14中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCH
4、INA,LTD.第二单元沟通的陷阱2.1沟通的要素：2.2沟通的障碍14中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.活动2:听葫芦画瓢14中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.活动3:疑人盗斧故事内容:从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他
5、的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。小组研讨结果:14中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.第三单元沟通的技巧美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有%花在听，%花在说，%花在读，%花在写。听的五个层次听的两大问题？？14中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LT
6、D.中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.听的原则14中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.七种不同的回应方式练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？1．评价式：2．碰撞式：3．转移式：4．探测式：5．重述式：6．平静式：7．反射式：说的类型14中国平安保
7、险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.说的技巧14中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.SOFTEN原则KISS原则KISandS14中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCE
8、COMPANYOFCHINA,LTD.看的技巧l 练习：关掉声音，
