人际沟通技巧-学员手册

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1、人际沟通技巧学员手册工作单位学员姓名培训时间23课程纲要人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们管理人员来说，每天要面对不同的沟通对象，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的：本课程旨在向具备一定管理经验的管理人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。课程内容Ø高效沟通概述—要素、方式、行为、失败原因Ø高效沟通技巧：听、说、问、肢体语言Ø人格特质与沟通技巧Ø特定对象沟通技巧---

2、-与上司、同事和下属进行沟通Ø沟通的技巧Ø如何提升沟通的效果23导　言1.决定业绩的三个方面决定业绩的三方面【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【记录】一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:_____

3、____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第一讲高效沟通概述本讲重点:一、沟通的定义二、沟通的三大要素23三、沟通的两种方式四、沟通的双向性五、沟通的三个行为：说、听、问六、沟通失败的原因【互动】你认为沟通是：_________________________________________

4、________________________________________________________________________________________________________________________一、沟通的定义为了设定的，把在个人或群体间传递，并的过程。沟通概念二、沟通的三大要素良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。23★沟通的三大要素???三、沟通的两种方式【自检】：想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？________

5、____________________________________【记录】沟通的两种方式___________________和_____________________【自检】：请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式。(注：在沟通的过程中首先问自己，这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感？信息要用语言来沟通，思想和情感用肢体语言来沟通。)23语言沟通如：口头书面图片其他方式：肢体语言沟通如：手势面部表情姿态其他方式：四、沟通的双向性双向沟通 传送者接受者信息反馈【自检】：检查你在沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？造成不良沟通的原因改进

6、....你说的多，问的少....你问的多，说的少23举例：举例：五、沟通的三个行为：说、听、问【自检】：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例：（评比标准：百分比合为1）23会议沟通沟通三行为说(%)听(%)问(%)接到通知会议当中会议结束根据沟通三行为的比例总结存在的问题：六、沟通失败的原因(自检,互动提问)主要有:____________________________________________【自检】失败因素以前如何处理改进信息当缺乏信息时，轻易放弃，轻下结论努力收集相关信息，总结出正确的判断23倾听反馈时间情绪职位的差距补充总结第

7、二讲关键沟通技巧本章重点:关键沟通技巧——积极聆听关键的沟通技巧——说（阐述观点）关键的沟通技巧——问关键沟通技巧——肢体语言美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有%花在听，%花在说，%花在读，%花在写。一、关键的沟通技巧——积极聆听沟通中的漏斗理论23你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%【记录】聆听的原则_____【记录】有效聆听四步骤__________【记录】聆听的五个层次______________________________________________________________

8、_________________________________