2011.3市民服务热线办理工作月报

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1、济南市12345市民服务热线、章丘市民生网办理件、章丘市83312345市民服务热线办理工作月报一、分类统计2011年3月共受理办理件80件，其中济南市12345市民服务热线34件，章丘市民生网办理件20件，章丘市83312345市民服务热线26件。济南市12345市民服务热线分类统计表事件分类办理部门投诉建议咨询反映问题合计比例办结率满意率公交公司2103617.5%100%100%出租办81081750%100%88.2%客运办000226%100%100%运管办0040412%100%100%公路科000112.9%10

2、0%100%稽查大队000112.9%100%100%培管办100012.9%100%100%维管所100012.9%100%100%海事处000112.9%100%100%合计12241634100%100%94%constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipme

3、ntinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations9章丘市民生网办理件分类统计表事件分类办理部门投诉建议咨询反映问题合计比例办结率公交公司0521840%100%出租办1102420%100%客运办1201420%100%运管办0030315%100%培管办001015%100%合计2

4、86420100%100%章丘市83312345市民服务热线分类统计表事件分类办理部门投诉建议咨询反映问题合计比例办结率满意率公交公司2302727%100%100%出租办70031038.5%100%100%客运办1201415.4%100%100%公路科0102311.5%100%100%农管办000113.8%100%100%稽查大队000113.8%100%100%合计10601026100%100%100%二、来电类别1、投诉类24件，占本月办理件总量的30%；2、建议类16件，占本月办理件总量的20%；3、咨询类1

5、0件，占本月办理件总量的12.5%；4、反映问题30件，占本月办理件总量的37.5%。constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10t

6、henormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations9三、办理件分析（一）投诉分析3月份共受理投诉类办理件24件，出租管理办公室16件，公交公司4件，客运管理办公室2件，驾培管理办公室1件，维修管理所1件。1、接济南市12345市民服务热线2011031315563496号办理件：程先生来电反映：3月13日15：50左右，在章丘市双山大街银座商城打车到世纪西路龙盘家具城，计价器显示8.7元，司机收费9元，没有发票。

7、程先生称平常打表走相同路线，只收5.5元或者6元，现要求投诉，车牌号：鲁A-3F375，属通达出租公司。出租管理办公室反馈：您好，接到您的交办件，我们非常重视。立即将该情况通报章丘市明众出租车公司，并责令其调查处理此事。明众公司反馈：经查，驾驶员并未多收乘客车资，但因其未向乘客提供发票，已对驾驶员提出批评。2、接济南市12345市民服务热线2011031416000889号办理件：王先生来电反映：3月14日15：40分，在章丘市双山大街千禧龙饭店门口打车，来电人称车牌号鲁A58N92出租车拒载，驾驶员告知去加气，但来电人称出租

8、车有气，对此不满。出租管理办公室反馈：您好，接到您的交办件，我们非常重视，立即将此情况通报章丘市广通出租车公司，并责令其调查处理此事。广通公司反馈：已对驾驶员进行了批评教育，要求其写出书面检查，并保证杜绝此类情况再次发生。constructionqualityacceptan