''市民服务热线问题

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1、一、营业类问题1、居民用户可通过哪些渠道提出用电申请？答：（1）营业柜台：到就近供电营业厅业务受理柜台办理（2）智能手机：可微信关注“国网山西电力公众号”或下载“掌上电力”APP，在线提交办理申请，公司将派客户经理预约上门服务；（3）热线办理：拨打24小时供电服务热线’“95598”办理。2、办理申请需要提供哪些资料？答：办理人有效身份证件（身份证、军人证、户口本、户籍证明等），如果是委托办理，还需委托书和被委托人有效身份证件；用电地址物业权属证件材料（房屋所有权证、房管部门备案的购房合同、宅基地证、村委会出具的房屋所有权证明等）。

2、3、提交申请后多长时间可以送电？答：供电公司受理用电申请后，将安排客户经理现场勘查确定供电方案，3到5个工作日内装表接电。4、办理移表、改类、销户申请需要哪些材料？答：申请人有效的身份证件。如委托他人办理，还需提供委托书和被委托人的有效身份证件。5、办理更名、过户的用户申请需要那些资料？答：新户主及原户主有效身份证件；房屋产权证件或其他身份一致的用电地址物业权属证件材料。如委托他人办理，还需提供委托书和被委托人的有效身份证件。6、哪些用户执行居民电价？答：包括：明证部门批准的社会福利机构；学校教学和学生生活用电；县级及以上人民政府宗

3、教事务部门登记的寺院、宫观、清真寺、教堂等宗教活动场所生活用电；城乡社区居委会；工作场所及非经营公益服务设施；机关、部队、企事业单位集体宿舍和监狱监房生活用电；利用可再生能源供热制冷项目运行用电；居民住宅小区公用附属设施。7、居民用电峰谷时段如何划分？答：峰段：上午7:00—11:00，晚上19:00—23:00；谷断：晚上23:00—早上8:00。其余时间为平段。8、居民电采暖与生活用电执行电价不一样？答：电采暖居民生活用电与电采暖用电分表计量，生活用电执行阶梯电价，电采暖执行合表电价；生活用电与电采暖用电合表计量，电采暖期执行合

4、表电价，其他月份执行阶梯电价。9、居民阶梯电价如何执行？答：公司每月核算电量电费，每两个月即双数月份结算一次阶梯电价：第一档为340千瓦时及以下，执行基础电价0.477元；第二档为340—520千瓦时，每千瓦时加价0.05元；第三档为520千瓦时及以上，电价在第一档基础上加价0.3元。10、居民可通过哪些渠道缴纳电费？答：可通过互联网渠道：掌上电力APP、电e宝、支付宝、微信公众号、95598网站等；营业网点渠道：银行代扣缴费、自助缴费终端、柜台坐收、银行网点自助缴费终端等。11、光伏项目工程主要有哪几部分？由谁负责建设？答：主要有

5、接入系统和发电系统两部分，接入系统又含公共电网接入部分和客户侧接入部分。公共电网接入部分由供电企业负责建设，客户侧接入部分和发电系统由项目业主负责建设。12、居民办理申请需要提供哪些资料？答：项目业主有效身份证件及复印件，如果是委托办理，还需委托书和被委托人有效身份证件；设备所占房屋土地使用权的证件；小区需要业主委员会出具项目同意书；结算电费的银行卡原件与复印件。13、光伏并网有哪些流程？答：由居民家庭提出申请，公司受理申请、现场勘查、答复接入方案，居民确认接入方案，公司项目备案，发电工程设计施工，居民提出并网申请，公司验收合格后安

6、装计量装置，双方签订合同，公司组织并网验收及调试，并网结束。14、现在光伏发电电价为多少？答：2018年度到目前0.75元每千瓦时。15、分布式光伏计量装置？答：光伏项目并网时，在发电侧设置计量点，由供电企业投资建设光伏项目并网接入点和发电侧计量装置。（用电检查）16、什么叫触电？它对人体有什么危害？电流通过人体进入大地或其他导体，形成导电回路，这种情况就叫触电。触电时人体会受到某种程度的伤害，按其形式可分为电击和电伤两种。17、违约使用电费是否为电费？违约使用电费是客户因违约用电须承担的违约法律责任的款项，不是电费。18、何为私增

7、容量？私增容量应如何处理？私自超过合同约定容量用电称为私增容量，除应拆除私自增容设备外，属于两部制电价的客户，应补交私增容量使用月数的基本电费，并承担3倍私增容量基本电费的违约使用电费；其他客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）/50元的违约使用电费。如客户继续使用，按新装增容办理手续。19、什么是窃电？窃电是以非法占有电能为目的，采取各种手段窃用电能的行为。20、窃电时间无法查清时，如何处理？窃电时间无法查清时，窃电日数至少以180天计算；电力客户每日窃电时间按12h计算；照明客户每日窃电时间按6h计算。21、智能电能表与传统电能表相

8、比有哪些新功能？答：智能电能表由测量单元、数据处理单元、通信单元等组成，具有电能量计量、信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能。与传统电能表相比，智能电能表除了基本计量功能外，还具备以下功能：(1)有功电能和无功电能双向计