商场营业员手册_1

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1、商场营业员手册　　经营理念　　******为你铺一条成功之路　　以学为本，以勤为路　　热情有礼，专业有序　　奉献、忠诚、友善　　好学习、善观察、勤思考　　积极进取、健康向上　　团结、高效、合作　　服务的成功缘自于真诚　　商户是我们生存基础　　服务是我们的生命线　　诚信是我们的立足之本　　业绩至上，实力致胜　　以公司发展为已任，以专业创新为基础　　　　　　******简介　　　　深圳市******商业广场是由深圳市******投资有限公司投资兴建的，于1998年12月31日开业，位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处，总营业面积约7000多平方米，主要经营

2、项目有服装、皮具、化妆品、首饰等，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对象，是一个中高档的女性、专业服饰商场。值得一提的是，******从土建、装修、招商到开业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也说明了******员工团结、奋进的精神。　　******从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。　　·外出　　上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况需外出，须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场，出场时必须经由员工通道，禁止使用客用

3、通道。　　·送宾　　营业结束前15分钟欢送顾客，以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊出“晚安！谢谢光临”来欢送顾客。　　　　　　　　　　　　　　　　　　工作流程　　　　09:20进场　　09:25-09:35早会　　09:30-09:55营业前准备　　09:55-10:00迎宾　　10:00-22:00营业中(周五、六至22：30)　　21:45-22:00送宾(周五、六22：15-22：30)　　22:00&>　　bsp;离场(周五、六至22：30)　　　　　　　　vip会员服务　　　　凡在******购物当天满3000元或累计满5000元的顾客均符

4、合申请条件　　　　　　　　　　　　　　相关手续办理流程　　　　一、办理营业员入职　　1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查验合格）、2张1寸彩照、300元管理费（可退还）、5元工本费、培训费200元（可从货款中扣除）。　　2．办理流程：到商场二楼营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后，交由值班经理签字，批准后到人力资源部办理入职手续。　　3．培训费、培训结业证：营业员在办理入职手续前须交纳200元培训费（不予退还），参加公司的统一岗前培训、岗中培训，考试合格后颁发结业证书。　　注：持有******培训结业证的营业员，离职后1年内再回

5、******上班的，不再扣除培训费，可不参加岗中培训；离职后2年内回******上班的，须参加******岗中培训，但不扣培训费；超过2年的，则须参加岗中培训并交培训费200元。　　　　二、办理营业员离职　　七、营业结束前15分钟商场播放清场音乐，营业员应站在指定位置参加送宾仪式。正确的做法是：身体微向下倾斜，面带笑容及愉悦的声音说：“谢谢您的光临！欢迎下次再来！”　　八、开发票处设在服务台，购买内一个月内可开具发票。　　　　·物价管理　　物价管理工作是商业管理的重要组成部分，******商场作为精品荟萃的商场，切实搞好物价工作对于满足广大顾客的需要，增

6、强其竞争能力，提高企业信誉起着重要的作用。　　一、商品价格的调整　　1．调整商品价格时，专柜必须以公司名义申请，经商场业务部经理审批后方可执行。未经申报不得以任何理由打折，否则将按违反商场物价管理规定处理。　　2．在调价时要认真按业务程序进行，要认真核对调价商品的品名、规格、产地，调前各商家要做好调价商品的盘点工作，经业务部经理审核同意后才能执行。>　　3．正常销售季节商场一般对商家的折让申请不予审批，各商家无权对商品进行随意折让，但对厂家的大型促销活动可以适当考虑。　　二、明码标价制度　　1．为维护国家规定和商场规章制度的正确执行，便于顾客监督，方便顾

7、客购买，商场所有商品都必须执行明码标价制度　　2．商品标价签规范化填写的要求　　（1）项目齐全：应包括：品名、产地、规格、计量单位、价格等。　　（2）整洁清楚：用同一种颜色的笔填写，无错别字，整洁美观，零售价格盖阿拉伯数字戳。　　（3）准确无误：商品编号、计量单位、零售价格等项目要核实准确无误，统一使用法定计量单位。　　（4）《商品标价签》的填写要求一货一签，货签对位，摆放整齐，位置醒目。　　3．特殊的商品（首饰、珠宝）可使用特定的标签。　　　　·考核与奖惩　　1．专柜未经审批任意折让的，商场有权对商家处以出售商品差价十倍以上的罚款。　　2．商场统一收款

8、的专柜，必须到收银台交款，如发现一笔营业员自行收款，商场有权对商家处以每笔销售金