商场营业员手册_3

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1、商场营业员手册　　经营理念　　　　xxxxxx为你铺一条成功之路　　以学为本，以勤为路　　热情有礼，专业有序　　奉献、忠诚、友善　　好学习、善观察、勤思考　　积极进取、健康向上　　团结、高效、合作　　服务的成功缘自于真诚　　商户是我们生存基础　　服务是我们的生命线　　诚信是我们的立足之本　　业绩至上，实力致胜　　以公司发展为已任，以专业创新为基础　　　　　　xxxxxx简介　　　　深圳市xxxxxx商业广场是由深圳市xxxxxx投资有限公司投资兴建的，于1998年12月31日开业，位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处，总营业面积约7000多平方米，主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等

2、，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对象，是一个中高档的女性、专业服饰商场。值得一提的是，xxxxxx从土建、装修、招商到开业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也说明了xxxxxx员工团结、奋进的精神。　　xxxxxx从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。　　合理的商品构架，良好的品碑和形象，使xxxxxx商业广场自开业以来，在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。　　xxxxxx商场采用总经理负责制管理模式，下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部（包括现

3、场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部）。财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9：00-18：00，中午休息时间为12：00-13：30；周六的上班时间为：9：30-12：00。　　　　　　　　　　员工守则　　　　热爱公司，遵纪守法　　严谨操守，开拓创新　　热诚服务，平等待人　　服从领导，尽忠职守　　秉公办事，团结协作　　爱护公物，开源节流　　注重礼仪，勤工守时　　　　　　考勤管理　　　　上下班时间　　1．各专柜营业员应于9：20分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队进入商场。　　2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由值班经理开处罚单并监督执行情况。

4、　　开店准备　　商品整理，整理货品，于9：55前做完专柜清洁。　　·早会　　每天值班经理主持早会，主要进行工作交流，传达公司指示或活动，分享信息、交流感情。　　·迎宾　　营业开始时表情自然，面带微笑，精神饱满，随时准备为顾客提供服务。有顾客时两眼平视或注视服务对象，不斜视顾客或东张西望；问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰，不要低头，应弯腰成45度；说：“早上好，欢迎光临！”或“您好，欢迎光临！”。　　·用餐管理　　用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟，须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。　　·外出　　上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况需外出，

5、须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场，出场时必须经由员工通道，禁止使用客用通道。　　·送宾　　营业结束前15分钟欢送顾客，以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊出“晚安！谢谢光临”来欢送顾客。　　　　　　　　　　　　　　　　　　工作流程　　　　09:20进场　　09:25-09:35早会　　　　09:30-09:55营业前准备　　09:55-10:00迎宾　　10:00-22:00营业中(周五、六至22：30)　　21:45-22:00送宾(周五、六22：15-22：30)　　22:00离场(周五、六至22：30)　　　　　　　　vip会员服务　　　　凡在xxxxxx购物当天满3000

6、元或累计满5000元的顾客均符合申请条件　　　　　　　　　　　　　　相关手续办理流程　　　　一、办理营业员入职　　1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查验合格）、2张1寸彩照、300元管理费（可退还）、5元工本费、培训费200元（可从货款中扣除）。　　2．办理流程：到商场二楼营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后，交由值班经理签字，批准后到人力资源部办理入职手续。　　3．培训费、培训结业证：营业员在办理入职手续前须交纳200元培训费（不予退还），参加公司的统一岗前培训、岗中培训，考试合格后颁发结业证书。　　注：持有xxxxxx培训结业证的营业员，离职后1年内再回xxx

7、xxx上班的，不再扣除培训费，可不参加岗中培训；离职后2年内回xxxxxx上班的，须参加xxxxxx岗中培训，但不扣培训费；超过2年的，则须参加岗中培训并交培训费200元。　　二、办理营业员离职　　1．准备营业员管理费收据、工牌；　　2．到营运部填写《营业员离职申请表》，经专柜或公司负责人签字盖章后，交由值班经理签字，批准后执收据、工牌到人力资源部办理离职手续，并到财务部退还管理费。　　注：营业员上岗时间满三个月后方可办