消费者协会工作制度 消费者协会工作创新与管理规章制度全书

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1、消费者协会工作制度消费者协会工作创新与管理规章制度全书第一篇消费者权益护理论第一章消费者权益保护基础第—节消费的概念第二节消费者的概念第三节消费者的权利第四节侵犯消费者权利的法律责任第二章消费者协会概述第—节消费者协会的性质与职能第二节消费者协会的工作艺术第三节消费者协会的丁作制度第四节消费者协会的政务占息第五节消费者协会的统计信息第六节我国的消费者组织第七节10外国消费者组织简介第八节工商行政管理现代化第三章消费者服务第—节受埋消费者的投诉第二节消费者的教育第三节提供信息第四节咨询服务第五节“12315”活动第四章消费调查第一节调查概述第二节调查的程序与方法第三节调查时注意的问题第四节参与检

2、查第五章危机处理第—节危机管理概述第二节对危机的监测与颅控第二节处理突发事件的程序第四节各种突发事件的处理第二篇消费者保护实务与案例第一章国家对消费者权益的保护第—-节概说第二节10国家对消费者权益的措施第三章消费者权益保护法第四节消费者权益保护立法第二节消费者权益保护法理沦第三节消费者权益保护具体法律制度第四节消费者权益保护法案例第三章经营者的义务第一节经营者的概念第二节经营者的义务第四章争议的解决第一节解决的途径第二节经营者的行政责任第三节经营者的民事责任第四节经营者的刑事责任第五节经营者赔偿责任的确定第五章消费调查第—节调查概述第二节调查的程序与方法第三节调查时注意的问题第四节参与检查第

3、六章消费者权益保护法及案例第一节消费者权益保护立法第二节消费者权益保护法理论第三节10消费者权益保护具体法律制度第四节消费者权益保护法案例第七章消费者协会工作思维创新第一节创新概述第二节消费者协会工作决策思维创新第三节消费者协会工作组织思维创新第四节消费者协会工作激励思维仓惭第八章消费者协会常用文书第三篇消费者协会管理制度第一章组织制度第一节社会主义市场经济条件下的工商行政管理第二节工商行政管理体系和组织系统第三节工商行政管理制度第二章领导制度第一节工商行政领导第二节行政决策制度第三节行政计划制度第四节领导干部职务任免制度第三章管理制度第一节行政许可制度第二节行政征收制度第三节行政处罚制度第四

4、节10行政强制制度第五节公务员的业务行政管理制度第四章监督制度第一节工商行政监督制度第二节公务员社交行为管理制度第三节公务员廉政行为管理制度第四节层级监督制度第五节行政复议制度第六节行政诉讼制度第七节行政赔偿制度第八节国家公务员的纪律第五章行政办公制度第—节行政办公管理制度第二节文件工作管理制度第三节信息工作管理制度第四节档案工作管理制度第五节保密工作管理制度第六节会议丁作管理制度第七节信访工作管理制度第八节公关工作管理制度第六章人事管理制度第—节人事行政概论第二节10公务员的录用制度第三节人事交流调配与回避制度第四节公务员的辞职辞退制度第丘节公务员的退休第六节公务员的申诉控告第七章后勤管理制

5、度第—节车辆管理制度第二节行政经费管理第三节物资财产管理制度第四节财务管理制度第五节政府采购制度第六节机关环境管理制度第八章队伍建设第—节公务员的职业道德第二节公务员的培训工作管理制度第二节队伍政治建设第四节文化建设第四篇新日栏消费者协会会长领导绝学第一章领导科学概论第二节领导的本质第三节领导者和领导班子第四节10领导职能第三章新时期消费者协会会长领导艺术第—节决策的艺术第二节行使权力的艺术第三节授权的艺术第四节控权的艺术第五节调查研究的艺术第六节创新思维方法第七节用人的艺术第八节育人的艺术第九节人际关系处理的艺术第十节语言运用的艺术第五篇新时期消费者协会会长知识第一章WTO与政府改革第一节加

6、入WTO给中国政府带来的挑战第二节WTO与新世纪中国行政环境第三节WTO法律规则下的依法行政第四节WTO与中国信用机制第二章西部大开发第—节世纪之交的战略第二节西部大开发行动第三节西部大开发重点第三章网络经济第一节10网络经济概论第二节网络经济勺企业创新第三节网络经济条件下的世界经济新格局第四节网络市场营销第五节网络市场调研第六节网络营销桐关的网络技术第四章经济体制改革第—节国企改革第二节金融体制改革第三节住房改革第四节财政税收改革第五节社会保障改革第互章农村市场开拓第—节农业宏观政策第二节农业产真业化经营第三节开拓农村市场的几个问题第六章电子政务第一节电子政务概述第二节电子政务技术及支持系统

7、相关知识第三节电子政务的工作形式第四节电—广政务发展中的政府改革与仓，j新第五节电广政务的实施对我国的影响第七章10行政管理堂第一节行政管理的地位和特征第二节政府职能第三节行政组织第四节人事行政与中国国家公务员管理第五节公共政策第六节行政监督第七节行政改革第八章人力资源开发第一节人力资源预测与规划概述，第二节人力资源规划的特点及其内容和方法第三节人力资源规划的作用第四节人力资源需求预测第五节人力资