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1、消费者协会工作报告（范文一）XX年，XX消协在上级消协和业务主管部门的指导和领导下，紧紧围绕〃让消费者更有力量〃年主题，在宣传普及消费知识、指导科学消费，努力延伸社会监督触角,尤其是在推进完善消费纠纷和解机制建设、提升投诉处置效率，积极化解消费矛盾等方面，做了有益探索和努力，为〃xxxx〃建设发挥了应有的作用。一.各项工作稳步推进,年度目标全面主成XX年，市消协按照年度工作计划安排，积极稳步推进各项工作，较好地完成了全年目标任务。在直接受理处理咨询、投诉方面，共受理消费者投诉816件、咨询364件,投诉处置率和调解成功分别达100%和93.7%,挽回
2、消费者损失达68.19万元;接待来电、来信和来访咨询189人次;收到表扬信3次、锦旗2面。在处理上级转交办投诉方面，共接受各类转交办投诉函件39件，其中xX及本市"12345〃15件,我市书记信箱6件、市长信箱2件、局长信箱13件、其他部门3件，转办件的处置率、咨询答复办结率、投诉调解和引导和解成功率分别达100%.100%和85%,受到了相关当事人和交办部门的好评。在消费宣传方面，在政府网站、电视及本地报纸等媒体宣传消费知识、警示或提示共13次，举办各类消费讲座、培训、座谈及广场宣传咨询服务活动共48场次，参加人员达3200多人次。其中，消费讲座2
3、6场次,参加人员1550多人。在维权组织队伍建设方面，全市已实施消费纠纷自行和解的企业单位达219家;入盟省诚信经营放心消费承诺企业联盟的企业新发展15家，达到122家;在商场、超市、市场建立消费者投诉站120家，乡镇（村）、社区建立消费维权工作联络站545个、学校建立青少年消费教育基地、维权联络站45个的基础上，新建”残联消费者投诉站〃1家，新聘任消费维权义务监督员60名、新聘任特约调解员10名组建消费纠纷专业调解队伍，与xx市律师协会兴化分会联合组建〃xx市消费者协会律师团〃，全市的维权网络建设得到了进一步加强和完善。在消费维权指导、监督方面，全
4、市新发展消费纠纷和解建制企业和个体业主100家，共达219家，其中;建制企业和个体业主共受理投诉1313件,成功和解1243件，涉及金额达60.38万元。二紧扣消费年主题,组织开展3.15系列活动按照XX工商局、XX市消费者协会《XX年XX市3.15系列活动方案》要求,结合我市实际，联合消协各理事单位z宣传贯彻〃消费与安全〃年主题，组织xx年3.15国际消费者权益日纪念活动。一是认真筹划，精心组织。2月下旬，我们下发了《关于开展xx年3.15国际消费者权益日纪念活动的通知》©消协［XX］第3号），制走岀《％＞＜年3丄5纪念活动工作方案》。3月7日，召
5、开了xx市消协第x届x次理事会暨3.15纪念活动筹备会议,31家理事单位代表参加会议,听取了〃市消协xx年度工作及Xx年度工作打算〃的报告，审议通过了《xx年度兴化市诚信单位评走工作报告》、《XX年3.15纪念活动方案》以及《部分理事单位进行理事调整的报告》。会上,还就《全市银行业金融机构消费者满意度调查评议方案》进行了通报。二是广泛宣传，营造氛围。3.15前后，走进xx政府门户网《xxxx室，就XX年度全市消费维权工作、XX年3.15安排等工作接受记者采访,并对广大消费者的提问进行了回答和讲解。同时，我们还分别与兴化主流媒体《XX日报》社协作,编印
6、出版了《XX报XX年3・15特刊》；编印了由XX工商局、XX市消费者协会主办,XX市邮政广告有限公司承办的0.15消费指南》，分别就XX年度全市消费维权工作情况及XX年工作目标;XX年度工作综述;年度诚信单位评选;XX年度省〃承诺企业联盟〃XX入盟单位、年度消费维权十大典型案例、理事单位维权工作展示、服务单位服务承诺和服务措施等进行了集中刊载，为广大消费者提供了一份3.15节日的知识大餐。三是突出主题，开展活动。3月15日上午，在XX主城区XX广场牵头组织了由城区4个消协分会及28家部门、单位参加的〃大型广场宣传咨询活动〃，开展了现场接受消费者投诉，
7、提供宣传咨询和〃真假商品识别、展示等现场服务活动。同时,活动现场还邀请到了市政府、人大、政协分管领导,市委宣传部、市人大财经委、市政协经科委及相关执法部门负责人参加到活动之中。市政府XX副市长在现场作了热情洋溢的讲话。理事单位的交通运输部门与主会场同时，在XX汽车站门前广场设立城区分场，开展了815汽车维修质量服务月〃的宣传咨询服务;烟草部门开展了假冒伪劣卷烟的集中销毁活动。城区活动主现场和分现场以及乡镇8个分现场，当天共设立维权宣传展牌52块、发放消费、消费维权知识及3.15宣传特刊等各类资料1.7万份、接受消费者咨询1094人次、受理申（投）诉2
8、6件，当天共解决（申）投诉11件，为消费者挽回经济损失1.8万元，销毁卷烟2563.4条，标值21万元，出动
