实施对标管理对提升陕西企业管理的重要意义

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1、实施对标管理对提升陕西企业管理的重要意义　　对标管理之所以受到企业青睐，是因为对标管理具有如下特点：除其广泛的适用性和非规定性（没有一定之规，任何企业均可以通过对标发现差距，积极应对快速变化的竞争环境）外，其本身是一个“有始无终”的“永向前”的动态管理活动，具有与时俱进的动态性。另一个特点就是它并非针对企业或组织的特定需求，也不是针对某项功能所设计的管理机制（如HRM是针对人力资源管理，CRM是针对客户管理，BSC属于绩效评价等），而是属于协助企业或组织导入管理机制的方法论（解决做什么的问题）。通过对

2、标分析找出企业或组织所面临的问题，找出问题产生的原因和提出改进建议，设计并导入符合企业或组织需求的管理工具（解决怎么做的问题）。对标管理通过对比标杆找差距，对比表格抓落实（将标准或制度中需要落实、执行的部分以表格的形式提炼出来，并根据执行的时间要求员工对比表格进行执行和填报。各级领导根据审批权限对填报的表格进行审核，以实现标准或制度的实时过程监控），对照标准提问题，通过“三对”，从宏观目标、过程控制和微观细节，全方位地为企业管理提出整体解决思路，是一种简单而有效的管理模式。　　一、国内外公司对标案例分

3、析　　1.美孚石油（Mobil）公司。美孚石油（Mobil）公司是世界上最著名的公司之一。1992年，美孚石油公司做了一个调查，试图发现新的增长空间。通过对服务站4000位顾客的调查发现：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的，其余80%的调查者想要三件同样的东西：一是快捷的服务；二是能提供帮助的友好员工；三是对他们的消费忠诚予以一些认可。美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚；于是组建了速度、微笑和安抚三个小组，去找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆，以标杆为榜样改造美孚遍布全美的8000个加油站

4、。　　经过一番认真的寻找，三个标杆都找到了。速度小组锁定了潘斯克（Penske）公司。经过仔细观察，总结了潘斯克之所以能快速加油的绝招：这个团队身着统一的制服，分工细致，配合默契。而且潘斯克的成功，部分归功于电子头套耳机的使用，它使每个小组成员能及时地与同事联系。于是，速度小组提出了几个有效的改革措施：首先是在加油站的外线上修建停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用；加油站员工佩戴耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通，及时为顾客提供诸如汽水一类的商品；服务人员保持统一的制服，给顾客一个专业加油

5、站的印象。微笑小组锁定了丽嘉—卡尔顿酒店作为温馨服务的标杆。美孚的微笑小组观察到，丽嘉—卡尔顿酒店对所有新员工进行了广泛的指导和培训，使员工们深深铭记：自己的使命就是照顾客人，使客人舒适，微笑的标杆找到了。安抚小组把全美公认的回头客大王“家庭仓库”公司作为标杆。他们从“家庭仓库”公司学到：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。安抚小组的调查改变了美孚公司以往的观念，现在领导者认为自己的角色就是支持这些一线员工，使他们能够把出色的服务和微笑传递给公司的客户，传递到公司以外。美孚在经过标杆管理之后，加油

6、站的平均年收入增长了10%。　　2.万科集团。最初的10年里，万科解决了生存问题，并尝试多元化发展，第二个10年，万科实现了由多元化向专业化的转变，并在国内房地产行业取得重要地位。一次公司内部会议上，万科董事、总经理郁亮代表管理层首次提出，万科有意以美国最优秀的房地产开发商之一——PulteHomes公司作为新的标杆企业。经过认真分析，PulteHomes公司的标杆精神之一就是关注投资者利益。于是，万科提出投资者关系管理四个基本做法：第一，保持持续良好的增长性；第二，给投资者长期稳定的回报；第三，在资

7、本市场运作及公司融资策略制定时充分听取中小股东的意见；第四，重视投资者关系。毫无疑问，关注投资者利益，对全体股东负责，已经成了万科向PulteHomes公司看齐时的一项主要指标。标杆精神之二就是细分客户市场。迄今，万科已成为全国性知名品牌，而PulteHomes公司全美市场占有率高达4%，能做到这一点，体现了PulteHomes公司对各个细分客户市场全面把握和积极渗透的能力。万科已经注意到，中国现在60岁以上人口超过了10%，开始进入老龄化社会阶段，这为房地产企业带来了一部分类似美国情况的活跃长者置业

8、的新市场，这个市场具有良好的成长性。当万科决定着手研究开发针对此类市场客户的产品，PulteHomes公司在这方面的成功开发经验，可谓恰逢其时。郁亮坦言，在不断变化的市场环境中，确立PulteHomes公司这一新标杆，对其进行全方位的研究、理解和学习，将为迈进第三个10年的万科提供一个有助于在提高企业效益的基础上实现规模增长的更为理想的参照系。　　3.陕煤集团。自2011年该集团开展对标管理工作以来，通过探索实践，初步形成了对标指标、对标分析、对标推进、